Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son estrictamente probados por nuestro inspector de calidad antes de su entrega. Si necesita servicio postventa, contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.

Una vez que nos envíe un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos dentro de las 48 horas.

Ofrecemos una garantía de devolución total del dinero de 30 días y una garantía de 90 días.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si llega tu pedido y no es correcto, lo arreglaremos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No te gusta el producto o no estás satisfecho con él? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo. Le reembolsaremos a su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si la devolución la realiza el consumidor, los gastos de envío corren a cargo de este último. Los cargos específicos dependen de la empresa de envío urgente que elija.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si por causas propias la mercancía recibida está dañada o incorrecta, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.

Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:

  • Arrepentimiento del comprador (no está satisfecho con el rendimiento, el artículo no me queda bien, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.))
  • Malinterpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelar el pedido después de que se haya enviado el artículo, incluso si aún no lo ha recibido.
  • El cliente compró el artículo equivocado
  • El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
  • El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo

Cuando SHAN ZU corre con los costos de envío de devolución, SHAN ZU corre con los costos de envío de devolución si el motivo de la devolución es resultado de NUESTRO error. A continuación se muestran algunos ejemplos:

  • El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto
  • Enviamos el artículo equivocado
  • Enviamos el artículo a la dirección incorrecta
  • Enviamos un pedido duplicado
  • El artículo no funcionó correctamente dentro del período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente de acuerdo con el manual de instrucciones).

Política de reembolso:

  • Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar e incluir la caja y/o el embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
  • El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
  • Una vez que SHAN ZUCompany reciba e inspeccione su devolución (generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar entre 2 y 14 días hábiles adicionales después de que se haya aplicado el crédito para que se registre en su cuenta.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los cargos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, a menos que las devoluciones sean por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o fueron incorrectos. comandos.
  • No abuse de esta política solicitando varias (más de 2) copias del mismo artículo o de uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Comuníquese con nosotros si no está seguro de qué serie le gusta antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle a reducir su elección.

Opciones de envío de devolución:

  • Todos los envíos deben pagarse por adelantado; Los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
  • Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de 10 euros.
  • Cuando el cliente paga los costos de envío de devolución: en el caso de una devolución debido a un error del cliente, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y los costos de envío son pagados por el cliente. En este caso no se proporciona ninguna etiqueta de devolución prepaga. Es importante tener en cuenta que los cargos iniciales de envío y manipulación se deducirán de su reembolso total y cualquier pedido con cargos de envío especiales se deducirá de nuestros costos de envío reales.

Intercambios:

  • ¿Necesitas un intercambio? Después de procesar su devolución, simplemente realice un nuevo pedido de la mercancía cambiada. ¡Esto significa que reclamará el inventario y recibirá su nuevo pedido rápidamente!
  • Los costos de devolución de su pedido inicial siguen siendo su responsabilidad.

Cancelación/modificación del pedido:

  • Si cambias de opinión, ¡actúa rápido! Procesamos pedidos muy rápidamente.
  • Los pedidos sólo se pueden modificar o cancelar cuando tengan el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido Procesado", ya no se puede cancelar ni modificar, porque ha sido procesado por nuestro almacén y está en cola para ser enviado.
  • Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos lo devuelva.

Para cancelar su pedido, contáctenos al shanzu@shanzuchef.com.

Proceso de devolución:

Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos/videos para respaldar su afirmación de que el artículo llegó dañado o funcionando mal. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, dicha devolución se tratará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de reenviar el artículo. El cliente también está sujeto a la tarifa de reposición del 15%, así como a los costos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente afirma que un artículo está defectuoso/dañado, debe presentar pruebas antes de devolverlo, sin excepciones. Utilice el formulario de contacto para enviar fotos/videos de su solicitud de devolución.

Una vez que recibimos el artículo devuelto aprobado, revisamos su estado. Si se descubre que el artículo está defectuoso, emitiremos un reembolso.

Garantía de 90 días

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto tiene algún problema de calidad (no artificial), brindaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no brindamos servicio de garantía.

Flujo de procesamiento de Exchange:

Paso 1:

Por favor contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, cuéntenos su problema y confirme la solución.

Paso 2:

Tome una foto de lo que envió y envíenosla, junto con el número de seguimiento. Los costos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (verifique la cobertura de la garantía)

Paso 3:

Confirmamos que la mercancía ha sido devuelta y comprobamos el problema. Envíenos también un correo electrónico con sus datos de contacto precisos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).

Paso 4:

Le devolveremos los productos.

¡Gracias por tu colaboración!

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:

shanzu@shanzuchef.com.

Más información:

Email: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038


Dirección del comerciante:

2503, 25/F, edificio del centro Shangmei,

Qinghu Road, comunidad de Qinghua, calle Longhua,

distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong , China