Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son probados estrictamente por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si necesita servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.

Una vez que nos envíe un correo electrónico para solicitar una devolución, nos pondremos en contacto con usted dentro de las 48 horas.

Ofrecemos una garantía de devolución total del dinero de 30 días y una garantía de 90 días.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si llega tu pedido y no es correcto, lo arreglamos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No le gusta el producto o no está satisfecho con él? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo. Le reembolsaremos su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si la devolución la realiza el consumidor, los gastos de envío corren a cargo de este último. Los cargos específicos dependen de la empresa de envío exprés que elija.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si por motivos propios los bienes recibidos estuvieran dañados o fueran incorrectos, el consumidor no se hará cargo del pago de los gastos de envío por este motivo.

Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:

  • Remordimiento del comprador (no satisfecho con el rendimiento, artículo que no encaja, artículo que no cumple con mis expectativas, etc.)
  • Interpretación errónea de la descripción del producto (falta de lectura completa de los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelación del pedido después de que se haya enviado el artículo, incluso si aún no lo ha recibido.
  • El cliente compró el artículo equivocado
  • El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
  • El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo

Cuando SHAN ZU corre con el franqueo de devolución, SHAN ZU corre con el franqueo de devolución si el motivo de la devolución es el resultado de NUESTRO error. Estos son algunos ejemplos:

  • El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto
  • Enviamos el artículo equivocado
  • Enviamos el artículo a la dirección incorrecta
  • Enviamos un pedido duplicado
  • El artículo ha fallado dentro del período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente haya ensamblado el artículo correctamente de acuerdo con el manual de instrucciones).

Política de reembolso:

  • Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar e incluir la caja y/o empaque original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
  • El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Una vez que SHAN ZUCompany haya recibido e inspeccionado su devolución (generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar de 2 a 14 días hábiles adicionales después de que se haya aplicado el crédito para que se registre en su cuenta.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los gastos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, a menos que las devoluciones sean por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o comandos incorrectos.
  • No abuse de esta política al pedir varias (más de 2) copias del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de qué serie le gusta antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle a reducir su elección.

Opciones de envío de devolución:

  • Todos los envíos deben ser prepagos; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
  • Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a un cargo por servicio de 10 euros.
  • Cuando el cliente paga el franqueo de devolución: en caso de una devolución debido a un error del cliente, el franqueo de devolución es responsabilidad del cliente y los costos de envío corren por cuenta del cliente. En este caso, no se proporciona una etiqueta de devolución prepaga. Es importante tener en cuenta que los gastos iniciales de envío y manipulación se deducirán de su reembolso total y cualquier pedido con gastos de envío especiales se deducirá de nuestros gastos de envío reales.

Intercambios:

  • ¿Necesitas un intercambio? Después de procesar su devolución, simplemente haga un nuevo pedido de la mercancía intercambiada. ¡Esto significa que reclamará el inventario y recibirá su nuevo pedido rápidamente!
  • El costo de devolver su pedido inicial sigue siendo su responsabilidad.

Cancelación/modificación del pedido:

  • Si cambias de opinión, ¡actúa rápido! Procesamos los pedidos muy rápidamente.
  • Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar cuando tengan el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido Procesado", ya no se puede cancelar ni cambiar, ya que ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
  • Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos lo devuelva.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros al shanzu@shanzuchef.com.

Proceso de devolución:

Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos o videos para respaldar su afirmación de que el artículo llegó dañado o funciona mal. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, esa devolución se tratará como "remordimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de reenviar el artículo. El cliente también está sujeto a la tarifa de reposición del 15%, así como a los costos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, debe proporcionar una prueba antes de devolverlo, sin excepciones. Utilice el formulario de contacto para enviar fotos/videos de su solicitud de devolución.

Una vez que recibimos el artículo de devolución aprobado, revisamos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso.

90 días de garantía

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto tiene algún problema de calidad (no causado por el hombre), brindaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no ofrecemos servicio de garantía.

Flujo de procesamiento de intercambio:

Paso 1:

Por favor contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, háganos saber su problema y confirme la solución.

Paso 2:

Tome una foto de lo que envió y envíenosla, junto con el número de seguimiento. Los costos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (verifique la cobertura de la garantía)

Paso 3:

Confirmamos que los bienes han sido devueltos y verificamos el problema. También envíenos un correo electrónico con sus datos de contacto precisos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).

Paso 4:

Le devolveremos los productos.

¡Gracias por su cooperación!

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:

shanzu@shanzuchef.com.

Más información:

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Shangmei Center Building,

Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong , China