Leider können wir, sobald die Bestellung zugestellt und unterschrieben ist, nur die Rechnungsadresse ändern.
1-2.Wie ist die Aktie reserviert?
Wenn Sie auf "Checkout" klicken, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb für Sie reserviert. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung innerhalb von 1 Stunde bezahlt werden muss. Das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb behält den Artikel für Sie nicht vor.
1-3.Warum verschwindet der Artikel in meinem Warenkorb, wenn ich dabei bin, zu überprüfen?
Wenn das Produkt zwischen dem Hinzufügen des Produkts zum Einkaufswagen und dem Auschecken außerhalb des Bestands ausgeführt wird, wird dieses Element nicht auf der Bestellseite angezeigt.
1-4.Wenn ich auf "Zu Cart hinzufügen" klicke, zeigt die Seite einen Fehler. Was kann ich tun?
Dies kann passieren, wenn das Produkt während des Browsens vorrätig ist, aber das Produkt ist nicht mehr verfügbar, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken. Sie können versuchen, es erneut zu versuchen, wenn es auf Lager ist.
1-5.Warum wird meine Bestellung storniert, wenn ich eine Zahlung vornehmen möchte?
Ihre Bestellung wurde wegen der Begrenzung der Zahlungszeit storniert. Nach 1 Stunde der Bestellung, wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, wird die Bestellung automatisch storniert.
1-6.Warum konnte ich meine Adresse nicht benutzen, wenn ich eine Bestellung aufstelle?
Bitte überprüfen Sie Ihre Region in der Fußzeile unserer Website und wählen Sie das Land aus, mit dem Ihre Adresse verbunden ist.
1-7.Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Die Versandzeiten hängen von der Position und der Versandmethode ab, die in Ihrer Region verfügbar ist:
Wenn Sie in Europa, Amerika, Kanada oder Japan sind:
Standard Versand-3-7 Werktage für Lieferung (Vorbehalt der Verfügbarkeit)
Prioritärer Versand-1-3 Werktage für die Lieferung (Vorbehalt der Verfügbarkeit der Aktien)
Wenn Sie in Regionen aus den vier oben genannten Ländern sind:
Standard Versand-10-20 Werktage für Lieferung (Vorbehalt nach Verfügbarkeit)
> Priorität Versandkosten-7-15 Werktage für Lieferung (Vorbehalt der Verfügbarkeit der Aktien)
Hinweis: Diese Versandzeiten sind lediglich Schätzungen. Während wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, beachten Sie bitte, dass Bestellungen, die während der Promotionsperioden und Sonderveranstaltungen platziert wurden, längere Versandzeiten erfordern.
1-8.Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres SHAN ZU Accounts stornieren, solange der Button "Bestellung stornieren" aktiv ist und Ihre Bestellung unter anstehender Lieferung steht. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich und Sie können das Paket bei Lieferung ablehnen; wir werden eine Rückerstattung erteilen, sobald wir Ihr Paket geprüft und erhalten haben.
1-9.Was passiert, wenn ich zweimal angeklagt werde?
Seien Sie versichert, dass Sie nicht zweimal angeklagt wurden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, da das Geld von der Bank gehalten werden könnte.
1-10.Wie kommt es, dass mein Status auch nach einer erfolgreichen Zahlung aussteht?
Dies könnte eine Verzögerung der Auftragsstatus sein. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto nach 24 Stunden. Wenn der Status nach 24 Stunden noch "anstehend" ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre Ausgabe an unser Payments-Team weiterleiten.
1-11.Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Paket verloren geht oder fehlt, wenden Sie sich bitte an SHAN ZU Support ASAP. Wir werden eine umfassende Untersuchung durchführen, um die nächsten Schritte zu bestimmen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert es 5 bis 7 Werktage bis zum Prozess. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall ASAP zu bearbeiten.
1-12.Welche Versandmethoden bieten Sie an?
Wir haben zwei Versandmethoden für die meisten Regionen-Standard und Priorität. Sie können eine dieser Optionen während des Checkouts auswählen. Die Kosten werden automatisch für Ihre Bestellung berechnet.
1-13.Wie ändere ich meine Versandart nach dem Platzieren einer Bestellung?
Leider können Sie die Versandart nicht ändern, sobald Sie eine Bestellung abgelegt haben. Achten Sie auf die doppelte Kontrolle, bevor Sie die Nase vorn haben!
1-14.Warum ist meine Versandgebühr im Vergleich zu anderen teurer?
Die Versandkosten hängen von Ihrer Versandadresse ab. Wenn es sich bei der Versandadresse um einen fernen Bereich handelt, kann die Versandgebühr höher sein als gewöhnlich.
1-15.Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung durch den Besuch von Links unten abhängig vom Kurier verfolgen?
USPS
USV:
FEDEX
DHL
Oder Sie verfolgen Ihre Bestellung beim Besuch: SHAN ZU Tracking
1-16.Was sollte ich tun, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde?
Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihr Paket beschädigt ist, wenn Sie sich dafür anmelden, bitten Sie den Kurier, eine abnormale Bemerkung auf dem Versandetikett zu machen. Bitte halten Sie die Original-Verpackungs-und Kontaktunterstützung ASAP. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, stellen Sie sicher, dass Sie Fotos und Beweise zusammen mit Ihrem Anspruch enthalten. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert es in der Regel 5 bis 7 Werktage bis zum Prozess.
1-17.Was sollte ich tun, wenn meine Nachverfolgung nicht für einen längeren Zeitraum aktualisiert wurde?
Wenn Sie bemerken, dass Ihre Tracking-Nummer nicht für einen längeren Zeitraum aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte SHAN ZU Support ASAP. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert es 5 bis 7 Werktage bis zum Prozess. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall ASAP zu bearbeiten.
1-18.Was soll ich tun, wenn ich falsche oder fehlende Ware erhalten habe?
Sollten Sie falsche oder fehlende Waren erhalten haben, wenden Sie sich bitte an SHAN ZU Support ASAP mit dem Nachweis Ihres Anspruchs. Sobald wir Ihre Forderung erhalten haben, werden wir sie ASAP bearbeiten.
1-19.Was muss ich tun, bevor ich mich für Ihr Paket unterschreibe?
Zuerst sollten Sie die Tracking-Informationen und die äußere Verpackung bestätigen, prüfen, ob es irgendwelche Bruchstücke oder abnorme Schäden gibt. Dann öffnen Sie bitte Ihr Paket vor dem Kurier, um die Menge und den Marque der Waren-und Packliste zu bestätigen. Wenn es etwas anormal gibt, wenden Sie sich bitte an SHAN ZU Customer Support.
1-20.Was ist der Unterschied zwischen prioritärer Logistikdienstleistung und Standard-Logistikdienstleistung?
Die über die Priorität gelieferten Artikel werden von der Luft geliefert, was zu einer schnelleren Lieferzeit führt. Der Standardversand ist wirtschaftlicher und wird noch mehr Tage in Anspruch nehmen. Wir empfehlen dringend die Priorität der Schifffahrt, da sie schneller ist und eine bessere Gesamterfahrung. Über die detaillierten Informationen zur Lieferzeit von prioritärer Logistikdienstleistung und Standardlogistik-Service, prüfen Sie bitte die Frage "Wann erhalte ich meine Bestellung?" oben.
1-21.Muss ich Zoll-oder Importgebühren für meine Bestellung zahlen?
Normalerweise werden die Zollgebühren bereits bezahlt. Wenn Sie auf eine Situation stoßen, in der Sie aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu zahlen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Zahlung abzulehnen. Wenn Sie bereits bezahlt haben, halten Sie bitte die Rechnung oder den Nachweis der Zahlung und wenden Sie sich so bald wie möglich an SHAN ZU Kundensupport.
1-22.Was passiert, wenn mein Paket in das Lager zurückgeschickt wird?
Die meisten unserer Kuriere werden drei Anläufe bei der Lieferung machen, bevor sie ein Paket als unzustellbar markieren. Sobald Ihr Paket als unzustellbar markiert ist, wird es wieder in das Lager zurückgebracht. Sobald wir Ihr zurückgegebener Paket erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto, das zum Kauf der Artikel (en) verwendet wird, verarbeiten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an SHAN ZU Support.
1-23.In welchen US-Regionen verkaufen oder verschiffen Sie die SHAN ZU Knives nicht?
US/Jungferninseln (VI)
US/American Samoa (AS)
US/Guam (GU)
US/Nördliche Marianen
1-24.Warum sind die Preise in den verschiedenen Ländern unterschiedlich?
Die Preise in verschiedenen Ländern, auf die wir versenden, sind abhängig von den Betriebskosten, Steuern und anderen Faktoren. Unser Ziel ist es, für jeden Markt die günstigsten Preise festsetzen zu können.
1-25.Sind SHAN-ZU-Geräte in meinem Land verfügbar?
www.shanzuchef.com bietet kostenlose zweitägige Bodenseeschifffahrt auf allen Bestellungen über $39, wenn Sie in den folgenden Ländern und Regionen leben:
Vereinigte Staaten
Europa
Kanada
Japan
Bestellungen aus anderen Ländern werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung, kurz nachdem Sie sie platziert haben. Nachdem der Auftrag versandt wurde, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit Sendungsmitteilung und Tracking-Informationen.
Unser Versandpartner, Web Interpret, berechnet internationale Versandkosten auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich der Anzahl der gekauften Artikel, des Gewichts der Artikel und der Abmessungen. Die Versandkosten werden vor der Auftragsbestätigung zur Prüfung an der Kasse berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Sie unter Umständen von Zöllen und Zöllen abhängig sind und für alle landesspezifischen Tarife und Pflichten verantwortlich sind, die Ihre Regierung der Kaufpartei für den Import von Artikeln aufgeladen hat. Leider sind wir nicht in der Kontrolle von länderspezifischen Tarifen und Abgaben, die Ihrer jeweiligen Regierung auf Ihre Bestellung aufgezwungen werden. Steuern und Abgaben werden wahrscheinlich auf die Artikel, die Sie bestellen, erhoben. Wenn Steuern und Abgaben von Beamten auf Ihr Paket gestellt werden, sind die Gebühren Ihre Verantwortung. Wir sind von den Grenzbehörden gesetzlich verpflichtet, den ursprünglichen Preis für jedes der Artikel (e) zu zeigen.
