Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für SHAN ZU entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SHAN ZU-Produkte vor der Auslieferung streng von unserem Qualitätsinspektor geprüft werden. Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: shanzu@shanzuchef.com.

Sobald Sie uns eine E-Mail senden, um eine Rücksendung anzufordern, werden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 90-tägige Garantie.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wenn Ihre Bestellung eintrifft und sie nicht korrekt ist, werden wir sie beheben, KEIN UNSINN, das versprechen wir. Ihnen gefällt das Produkt nicht oder Sie sind damit unzufrieden? Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels zurückgeben. Wir erstatten Ihnen Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder tauschen das Produkt gegen ein anderes um.

Wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung durch den Verbraucher erfolgt, trägt dieser die Versandkosten. Die konkreten Gebühren hängen von dem von Ihnen gewählten Expressversandunternehmen ab.

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht zur Zahlung der Versandkosten verpflichtet.

In diesen Fällen können Rücksendungen angefordert werden:

  • Reue des Käufers (nicht zufrieden mit der Leistung, Artikel passt mir nicht, Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen usw.))
  • Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (die Details/Beschreibungen/Eigenschaften des Artikels wurden nicht vollständig gelesen)
  • Stornieren der Bestellung, nachdem der Artikel versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben.
  • Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich zu viele Artikel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels

Wenn SHAN ZU die Rücksendekosten trägt, trägt SHAN ZU die Rücksendekosten, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist. Hier einige Beispiele:

  • Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
  • Wir haben den falschen Artikel versendet
  • Wir haben den Artikel an die falsche Adresse versendet
  • Wir haben eine doppelte Bestellung versendet
  • Der Artikel hatte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eine Fehlfunktion (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut).

Rückerstattungsrichtlinie:

  • Zurückgegebene Produkte müssen neu und unbenutzt sein und die Originalverpackung und/oder -verpackung mit allen Etiketten/Karten enthalten.
  • Der Artikel muss bei shanzuchef gekauft worden sein.com
  • Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung erfolgen.
  • Sobald Ihre Rücksendung bei SHAN ZUCompany eingegangen und geprüft ist (normalerweise innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Erhalt), wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2 bis 14 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels sind Sie für alle Versand- und sonstigen Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager verbunden sind, es sei denn, die Rücksendungen beziehen sich auf fehlerhafte Produkte, Produkte, die nicht genau beschrieben wurden oder falsche Befehle enthalten .
  • Missbrauchen Sie diese Richtlinie nicht, indem Sie mehrere (mehr als 2) Exemplare desselben oder eines ähnlichen Artikels mit der Absicht bestellen, den Großteil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie vor Ihrer Bestellung unsicher sind, welche Serie Ihnen gefällt. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Auswahl einzugrenzen.

Rücksendeoptionen:

  • Alle Sendungen müssen im Voraus bezahlt werden; Pakete, die per Nachnahme verschickt werden, werden abgelehnt.
  • Für jedes abgelehnte, nicht zugestellte oder zurückgelassene Paket wird eine Servicegebühr von 10 Euro erhoben.
  • Wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt – Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden getragen. In diesem Fall wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass die anfänglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und alle Bestellungen mit besonderen Versandkosten von unseren tatsächlichen Versandkosten abgezogen werden.

Börsen:

  • Brauchen Sie einen Austausch? Geben Sie nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung einfach eine neue Bestellung für die umgetauschte Ware auf. Das bedeutet, dass Sie den Lagerbestand beanspruchen und Ihre neue Bestellung schnell erhalten!
  • Die Rücksendekosten Ihrer Erstbestellung liegen in Ihrer Verantwortung.

Stornierung/Änderung der Bestellung:

  • Wenn Sie Ihre Meinung ändern, handeln Sie schnell! Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell.
  • Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie den Status „Bestellung erhalten“ haben. Sobald eine Bestellung den Status „Bestellung bearbeitet“ hat, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, da sie von unserem Lager bearbeitet wurde und sich in der Warteschlange für den Versand befindet.
  • Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shanzu@shanzuchef.com.

Rückgabeprozess:

Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE Fotos/Videos zur Verfügung stellen, um Ihre Aussage zu untermauern, dass der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist. Wenn ein Kunde die Zusendung von Fotos/Videos eines angeblich beschädigten oder defekten Artikels verweigert oder unterlässt, wird eine solche Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die erneute Zusendung des Artikels verantwortlich. Der Kunde muss außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie die vom Verkäufer zu tragenden Versandkosten zahlen. Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss er ausnahmslos vor der Rücksendung einen Nachweis erbringen. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Fotos/Videos Ihrer Rücksendeanfrage einzureichen.

Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir den Betrag.

90 Tage Garantie

Wenn das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung ein Qualitätsproblem aufweist (nicht künstlich verursacht), bieten wir einen kostenlosen Garantieservice für den Austausch von Teilen an, können jedoch keine Rückerstattung akzeptieren. Rückerstattungen sind nur 30 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung gültig. Nach 90 Tagen bieten wir keinen Garantieservice mehr an.

Exchange-Verarbeitungsablauf:

Schritt 1:

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shanzu@shanzuchef.com, schildern Sie uns Ihr Problem und bestätigen Sie die Lösung.

Schritt 2:

Machen Sie ein Foto von dem, was Sie versendet haben, und senden Sie es zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer an uns. Die Wartungskosten hängen von der Garantieabdeckung ab. (Bitte überprüfen Sie die Garantieabdeckung)

Schritt 3:

Wir bestätigen, dass die Ware zurückgesendet wurde und prüfen das Problem. Bitte senden Sie uns auch Ihre genauen Kontaktdaten per E-Mail (Name, Handynummer, detaillierte Adresse, Postleitzahl).

Schritt 4:

Wir senden die Ware an Sie zurück.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!

Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst, um die Adresse zu erhalten:

shanzu@shanzuchef.com.

Weitere Informationen:

E-Mail: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038

Händleradresse:

2503, 25/F, Shangmei Center Building,

Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong , China