Versand

Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Artikel so schnell und kostengünstig wie möglich zu erhalten. Nachfolgend finden Sie Details dazu, wie wir Ihr gekauftes Produkt bis zu Ihrer Haustür bringen. Wenn Sie Fragen haben, füllen Sie bitte ein Kundenservice-Kontaktformular hier aus.


Versandkommunikation

Shanzuchef hält Sie über Ihren Kauf auf dem Laufenden, indem Informationen an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie beim Checkout angegeben haben. Wenn Sie sich für den Erhalt von SMS entschieden haben, senden wir dieselben Informationen auch an die angegebene Mobilnummer. Folgendes erhalten Sie:

 

  • eine Bestätigung Ihrer abgeschlossenen Bestellung
  • falls Ihre Bestellung länger als 5 Werktage für den Versand benötigt, informieren wir Sie mit einem voraussichtlichen Versanddatum
  • sobald die Bestellung versandt wird, senden wir eine abschließende Mitteilung mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer
  • bei lokalen Lieferungen, von denen viele keine Sendungsverfolgungsnummern verwenden, erhalten Sie den Namen und die Telefonnummer des Zustellers

Kostenlose Versand-Erklärung

Wir freuen uns sehr, kostenlosen Versand bei Bestellungen über 39 € ohne Steuern anzubieten.

Diese Regelung gilt für die Vereinigten Staaten und Europa; für andere Länder und Regionen gelten abweichende Bestimmungen.


Lagerhäuser

Shanzuchef versendet unsere Produkte von mehreren Lagerhäusern in den USA und Deutschland, um eine pünktliche Lieferung und exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.


Lieferzeit

Die meisten Bestellungen, die bei Shanzuchef eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 20-30 Werktagen ein, aber aufgrund der Kombination von Versanddienstleistern, Lagerstandort und Kundenadresse können wir nicht garantieren, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitrahmens ankommen.

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich und geben Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit an oder helfen Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden.

Wenn Ihre Bestellung zeitkritisch ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine rechtzeitige Lieferung versuchen können zu arrangieren.


Versanddienstleister

Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte und des großen geografischen Gebiets, das wir abdecken, arbeitet Shanzuchef mit mehreren Frachtspediteuren in den Vereinigten Staaten zusammen. Die meisten Bestellungen werden per UPS Ground versandt, aber für große und/oder schwere Sendungen, die nicht mit diesen Dienstleistern versendet werden können, nutzen wir lokale Less-Than-Truckload (LTL) Spediteure.

Wenn eine Lieferadresse sehr nahe an unserem Versandlager liegt, verwenden wir oft lokale Paket- oder Frachtspediteure, die nicht zu den oben genannten Dienstleistern gehören.


Versandfehler

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, eine unvollständige Lieferung erhalten haben oder einen anderen Fehler bei Produkt oder Menge vermuten, melden Sie dies bitte innerhalb von 1 Woche nach Lieferung an Shanzuchef. Versandfehler, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, können möglicherweise nicht korrigiert werden.


Versandschäden

Trotz unserer besten Verpackungsbemühungen können einige Bestellungen während des Versands beschädigt werden. Wenn Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

  1. Die Annahme verweigern, wenn das Paket deutlich beschädigt ist
  2. Die äußere Verpackung und den Inhalt sofort auf Transportschäden überprüfen
  3. Den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an Shanzuchef melden

Wenn Sie Schäden nicht innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden, ist es uns unmöglich, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen, und somit können wir Ihnen keine Erstattung für Versandschäden gewähren.

Auch wenn Sie das Produkt nicht sofort installieren möchten, müssen Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.


Sendungen mit mehreren Paketen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung in einer Sendung zu versenden, aber manchmal ist es notwendig, Bestellungen in mehrere Pakete oder Sendungen aufzuteilen.


Genauigkeit der Lieferadresse

Damit shanzu-knife Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern kann, benötigen wir genaue Lieferdetails. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund einer ungenauen Adresse verzögert, verloren gehen oder fehlgeleitet werden.

Shanzuchef übernimmt keine zusätzlichen Versandkosten, die durch ungenaue oder unvollständige Adressangaben entstehen.

Wenn wir einen Fehler in den Versandinformationen feststellen, versuchen wir, Sie zu kontaktieren, um das Problem zu beheben, aber letztlich liegt es in Ihrer Verantwortung, korrekte Angaben zu machen.


Lieferung an abgelegene Orte

In seltenen Fällen, wenn die Lieferadresse an einem Ort liegt, an dem unsere üblichen Versandmethoden nicht verfügbar sind, fallen zusätzliche Lieferkosten an. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um Sie über die zusätzlichen Kosten zu informieren. Die Kosten variieren je nach Standort.

 

Covid-19 Delta-Variante, Versandrichtlinie

 

Aufgrund der Covid-19-Pandemie und der neuesten Delta-Variante erleben wir Verzögerungen bei den Lieferungen unserer Zulieferer. Bitte haben Sie Verständnis, da wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sicher bei Ihnen ankommen.

 

Wir entschuldigen uns für die unerwarteten Verzögerungen bei unseren Lieferungen an Sie. Unsere Lieferkette ist in dieser Zeit besonders stark betroffen. Wir wissen, dass wir nicht allein sind, da viele Lieferketten an vielen Orten zusammenbrechen. Wir möchten Sie in jeder möglichen Weise unterstützen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

 

Jetzt mehr denn je brauchen unsere Lieferanten Sie. Mit Ihrer Unterstützung können wir diese verheerende Pandemie gemeinsam stärker überstehen.

 

Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen die besten Kochmesser der Welt zu liefern. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Änderung vornehmen wollen, rufen Sie uns bitte an. Wir verstehen Sie und sind hier, um zu helfen.