Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für SHAN ZU entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SHAN ZU-Produkte vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer streng getestet werden. Wenn Sie Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: shanzu@shanzuchef.com.
Sobald Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen, antworten wir innerhalb von 48 Stunden.
Wir bieten eine 45-tägige Garantie auf vollständige Rückerstattung sowie eine 180-tägige Garantie.
45-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wenn Ihre Bestellung eintrifft und nicht korrekt ist, werden wir das in Ordnung bringen – OHNE UMSTÄNDE, das versprechen wir. Gefällt Ihnen das Produkt nicht oder sind Sie nicht zufrieden damit? Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder tauschen das Produkt gegen ein anderes aus.
Innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung der Bestellung: Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher erfolgt, trägt dieser die Versandkosten. Die konkreten Kosten hängen vom gewählten Expressversandunternehmen ab.
Innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung der Bestellung: Wenn die erhaltenen Waren aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher die Versandkosten dafür nicht bezahlen.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe beantragt werden:
- Reue nach dem Kauf (mit der Leistung nicht zufrieden, der Artikel passt nicht zu mir, der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen usw.)
- Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (die vollständigen Details/Beschreibungen/Merkmale des Artikels wurden nicht gelesen)
- Stornierung der Bestellung nach dem Versand des Artikels, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben.
- Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft.
- Der Kunde hat versehentlich zu viele Artikel gekauft.
- Der Kunde hat versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben.
- Innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung des Artikels
Wann SHAN ZU die Rücksendekosten übernimmt – SHAN ZU übernimmt die Rücksendekosten, wenn der Grund für die Rückgabe auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist. Hier einige Beispiele:
- Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
- Wir haben den falschen Artikel versendet.
- Wir haben den Artikel an eine falsche Adresse versendet.
- Wir haben eine Bestellung doppelt versendet.
- Der Artikel hat innerhalb des 45-tägigen Rückgabezeitraums nicht ordnungsgemäß funktioniert (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut).
Rückerstattungsrichtlinie:
- Der Artikel muss auf shanzuchef.com gekauft worden sein.
- Zurückgesendete Produkte müssen neu und unbenutzt sein und die Originalverpackung und/oder -schachtel mit allen enthaltenen Etiketten/Karten umfassen.
- Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung der Bestellung gestellt werden.
- Sobald Ihre Rücksendung von SHAN ZU Company (in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager) eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass je nach Kreditkartenunternehmen nach der Gutschrift weitere 2 bis 14 Werktage vergehen können, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
- Sie tragen alle Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten (8 % des Bestellwerts für Deutschland, für alle anderen Regionen 15 %), es sei denn, der zurückgesendete Artikel ist defekt, ungenau beschrieben oder die Bestellung wurde irrtümlich versandt.
- Bitte missbrauchen Sie diese Richtlinie nicht, indem Sie mehrere (mehr als 2) Exemplare desselben oder eines ähnlichen Artikels bestellen, um den Großteil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie sich vor der Bestellung bei der Auswahl der passenden Serie nicht sicher sind. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Auswahl einzugrenzen.
Optionen für den Rückversand:
- Alle Sendungen müssen im Voraus bezahlt werden; Nachnahme-Sendungen werden abgelehnt.
- Für jedes abgelehnte, nicht zugestellte oder aufgegebene Paket wird eine Servicegebühr von 10 Euro erhoben.
- Wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt – Bei einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers trägt der Kunde die Rücksende- und Versandkosten. In diesem Fall wird kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamterstattung abgezogen werden und bei Bestellungen mit besonderen Versandkosten unsere tatsächlichen Versandkosten abgezogen werden.
Umtausch:
- Benötigen Sie einen Umtausch? Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, geben Sie einfach eine neue Bestellung für die umzutauschenden Waren auf. Dadurch fordern Sie den Bestand an und erhalten Ihre neue Bestellung schnell!
- Die Rücksendekosten Ihrer ursprünglichen Bestellung gehen weiterhin zu Ihren Lasten.
Stornierung / Änderung der Bestellung:
- Wenn Sie Ihre Meinung ändern, handeln Sie schnell! Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig.
- Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie den Status „Bestellung eingegangen“ haben. Sobald eine Bestellung den Status „Bestellung bearbeitet“ hat, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, da sie von unserem Lager bearbeitet wurde und sich in der Versandwarteschlange befindet.
- Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag, sobald Sie die Bestellung an uns zurücksenden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shanzu@shanzuchef.com.
Rücksendeprozess:
Bei Artikeln, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE zur Unterstützung Ihrer Behauptung, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert, Fotos/Videos vorlegen. Wenn ein Kunde sich weigert, Fotos/Videos eines angeblich beschädigten oder defekten Artikels zu senden, oder diese nicht sendet, wird diese Rücksendung als „Käuferreue“ behandelt, und der Kunde trägt allein die Kosten für den erneuten Versand des Artikels. Außerdem können eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie die vom Verkäufer gezahlten Versandkosten anfallen. Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss er dies vor der Rücksendung nachweisen, ohne Ausnahme. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Fotos/Videos zu Ihrer Rücksendeanfrage einzureichen.
Sobald wir den genehmigten zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir seinen Zustand. Stellt sich heraus, dass der Artikel defekt ist, veranlassen wir eine Rückerstattung.
180-Tage-Garantie
Innerhalb von 180 Tagen nach der Zustellung der Bestellung bieten wir bei einem Qualitätsproblem des Produkts (nicht durch den Menschen verursacht) einen kostenlosen Garantieservice für den Austausch von Teilen an, können jedoch keine Rückerstattung akzeptieren. Rückerstattungen sind nur innerhalb von 45 Tagen ab dem Zustelldatum der Bestellung möglich. Nach 180 Tagen bieten wir keinen Garantieservice mehr an.
Ablauf des Umtauschs:
Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shanzu@shanzuchef.com, schildern Sie uns Ihr Problem und bestätigen Sie die Lösung.
Schritt 2:
Fotografieren Sie die von Ihnen versendete Ware und senden Sie uns das Foto zusammen mit der Sendungsnummer. Die Wartungskosten hängen vom Garantieumfang ab. (Bitte prüfen Sie den Garantieumfang.)
Schritt 3:
Wir bestätigen, dass die Waren zurückgesendet wurden, und prüfen das Problem. Bitte senden Sie uns außerdem per E-Mail Ihre genauen Kontaktdaten (Name, Mobiltelefonnummer, vollständige Adresse, Postleitzahl).
Schritt 4:
Wir senden Ihnen die Waren zurück.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice, um die Adresse zu erhalten:
shanzu@shanzuchef.com.
Weitere Informationen:
E-Mail: shanzu@shanzuchef.com
Tel.: +1（636）318-3038
Händleradresse:
Deutschland
