Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Danke, dass Sie SHAN ZU gewählt haben. Wir garantieren, dass alle SHAN ZU-Produkte vor der Lieferung streng von unserem Qualitätsprüfer getestet werden. Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: shanzu@shanzuchef.com.

Sobald Sie uns eine E-Mail zur Rückgabe geschickt haben, antworten wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden.

Wir bieten eine 30-tägige vollständige Geld-zurück-Garantie und eine 90-tägige Garantie.

 

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wenn Ihre Bestellung ankommt und nicht korrekt ist, werden wir sie reparieren, KEINERLEI QUATSCH, das versprechen wir. Gefällt Ihnen das Produkt nicht oder sind Sie nicht zufrieden? Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder tauschen das Produkt gegen ein anderes um.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung trägt der Verbraucher die Versandkosten, wenn er die Rücksendung vornimmt. Die spezifischen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Express-Transportunternehmen ab.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung, wenn die erhaltenen Waren aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu zahlen.

 

Rücksendungen können in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Käuferreue (nicht zufrieden mit der Leistung, der Artikel passt nicht, der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen usw.)
  • Falsche Interpretation der Produktbeschreibung (Nicht vollständiges Lesen der Details/Beschreibungen/Eigenschaften des Artikels)
  • Stornierung der Bestellung nach Versand des Artikels, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben.
  • Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich zu viele Artikel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels

 

Wann SHAN ZU die Rücksendekosten übernimmt - SHAN ZU übernimmt die Rücksendekosten, wenn der Rücksendegrund auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist. Hier einige Beispiele:

  • Der Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
  • Wir haben den falschen Artikel versandt
  • Wir haben den Artikel an eine falsche Adresse versandt
  • Wir haben eine doppelte Bestellung versandt
  • Der Artikel hat während der 30-tägigen Rückgabefrist nicht richtig funktioniert (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut).

 

Rückerstattungsrichtlinie:

  • Der Artikel muss auf shanzuchef.com gekauft worden sein.
  • Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt sein und die Originalverpackung und/oder Box mit allen enthaltenen Etiketten/Karten enthalten.
  • Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung gestellt werden.
  • Sobald Ihre Rücksendung von SHAN ZU Company (in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager) erhalten und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie, dass je nach ausstellender Kreditkartengesellschaft nach der Gutschrift noch 2 bis 14 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
  • Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich, um Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unser Lager zurückzusenden, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten (8 % des Bestellwerts für Deutschland, für alle anderen Regionen 15 %), es sei denn, der zurückgesandte Artikel ist defekt, falsch beschrieben oder die Bestellung wurde irrtümlich versandt.
  • Bestellen Sie nicht mehrere (mehr als 2) Exemplare desselben oder eines ähnlichen Artikels mit der Absicht, den Großteil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie sich vor der Bestellung nicht sicher sind, welche Serie Ihnen gefällt, und wir helfen Ihnen gerne, Ihre Auswahl einzuschränken.

 

Rückversandoptionen:

  • Alle Sendungen müssen vorausbezahlt sein; Nachnahmepakete werden abgelehnt.
  • Jedes abgelehnte, nicht zugestellte oder aufgegebene Paket wird mit einer Servicegebühr von 10 Euro belastet.
  • Wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt – Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten und die Versandkosten. In diesem Fall wird kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und bei Bestellungen mit speziellen Versandkosten eine Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten erfolgt.

 

Umtausch:

  • Benötigen Sie einen Umtausch? Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, müssen Sie nur eine neue Bestellung für die umgetauschte Ware aufgeben. Das bedeutet, dass Sie den Lagerbestand beanspruchen und Ihre neue Bestellung schnell erhalten!
  • Die Rücksendekosten Ihrer ursprünglichen Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

 

Stornierung / Änderung der Bestellung:

  • Wenn Sie Ihre Meinung ändern, handeln Sie schnell! Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig.
  • Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie den Status "Bestellung erhalten" haben. Sobald eine Bestellung den Status "Bestellung bearbeitet" hat, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, da sie bereits von unserem Lager bearbeitet wird und sich in der Versandwarteschlange befindet.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, sobald Sie uns Ihre Bestellung zurücksenden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shanzu@shanzuchef.com.

 

Rückgabeprozess:

Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE Fotos/Videos zur Unterstützung Ihrer Erklärung bereitstellen, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Wenn ein Kunde sich weigert, Fotos/Videos eines angeblich beschädigten oder defekten Artikels zu senden oder diese nicht sendet, wird diese Rücksendung als "Käuferreue" behandelt und der Kunde trägt allein die Verantwortung für den Rückversand des Artikels. Der Kunde trägt außerdem die Lagergebühr von 15 % sowie die vom Verkäufer bezahlten Versandkosten. Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss er dies vor der Rücksendung nachweisen, ohne Ausnahme. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Fotos/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Sobald wir den genehmigten zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir seinen Zustand. Wenn der Artikel defekt ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

 

90 Tage Garantie

Innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung der Bestellung, wenn das Produkt ein Qualitätsproblem aufweist (nicht durch menschliches Verschulden), bieten wir einen kostenlosen Garantieservice für den Austausch von Teilen an, aber wir können keine Rückerstattung akzeptieren. Rückerstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung gültig. Nach 90 Tagen bieten wir keinen Garantieservice mehr an.

 

Ablauf der Austauschbearbeitung:

Schritt 1:

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shanzu@shanzuchef.com, teilen Sie uns Ihr Problem mit und bestätigen Sie die Lösung.

Schritt 2:

Machen Sie ein Foto von dem, was Sie versendet haben, und senden Sie es uns zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die Wartungskosten hängen von der Garantieabdeckung ab. (Bitte überprüfen Sie die Garantieabdeckung)

Schritt 3:

Wir bestätigen, dass die Waren zurückgesendet wurden und überprüfen das Problem. Bitte senden Sie uns auch Ihre genauen Kontaktdaten (Name, Handynummer, detaillierte Adresse, Postleitzahl) per E-Mail.

Schritt 4:

Wir werden Ihnen die Waren erneut zusenden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!

 

Für die Rücksendeadresse kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail, um die Adresse zu erhalten:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Weitere Informationen:

E-Mail : shanzu@shanzuchef.com

Tel : +1（636）318-3038


Adresse des Händlers:

2503, 25. Etage, Shangmei Centre Gebäude,

Qinghu Straße, Qinghua Gemeinde, Longhua Straße,

Longhua Bezirk, Shenzhen, Guangdong, China