Spedizione
Vogliamo aiutarti a ottenere i tuoi articoli nel modo più rapido e conveniente possibile. Di seguito sono riportati i dettagli su come portiamo il prodotto acquistato a casa tua. In caso di domande, inviare un modulo di contatto del servizio clienti qui.
Comunicazione di spedizione
Shanzuchef ti terrà informato sul tuo acquisto inviando informazioni all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento del pagamento. Se hai scelto di ricevere messaggi di testo, invieremo le stesse informazioni anche al numero di cellulare fornito. Ecco cosa riceverai:
- una conferma del tuo ordine completato
- se la spedizione del tuo ordine richiederà più di 5 giorni lavorativi, ti informeremo con una data di spedizione stimata
- una volta spedito, inviamo una comunicazione finale che ti dice chi è il corriere e il numero di tracciamento
- per le consegne locali, molte delle quali non utilizzano i numeri di tracciamento, ti forniremo il nome e il numero di telefono del corriere
Dichiarazione di spedizione gratuita
Siamo molto felici di offrire la spedizione gratuita al termine dell'ordine€ 39 tasse escluse.
Questa dichiarazione si applica agli Stati Uniti e all'Europa; altri paesi e regioni sono indicati diversamente.
Magazzini
Shanzuchefspedisce i nostri prodotti da una serie di magazzini situati negli Stati Uniti e in Germania per garantire consegne puntuali e un eccellente servizio clienti.
Tempo di consegna
La maggior parte degli ordini ricevuti da Shanzuchef verrà spedito il giorno lavorativo successivo. La maggior parte degli ordini arriva entro20-30 giorni lavorativi, ma a causa della combinazione di corrieri, posizione del magazzino e indirizzo del cliente, non possiamo garantire che gli articoli arriveranno entro tale lasso di tempo.
Se un articolo è esaurito, ti informeremo il prima possibile e ti forniremo un ETA per l'articolo o ti aiuteremo a trovare un prodotto alternativo.
Se il tuo ordine è urgente, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo provare a organizzare una consegna tempestiva.
vettori
Con l'ampiezza dei prodotti che vendiamo e l'ampia area geografica che copriamo, Shanzuchef collabora con una serie di trasporti merci negli Stati Uniti. La maggior parte degli acquisti viene spedita tramite UPS Ground, ma per spedizioni voluminose e/o pesanti che non possono essere spedite con questi corrieri, utilizzeremo un corriere locale a carico parziale (LTL).
Quando un indirizzo di consegna è molto vicino al nostro magazzino di spedizione, spesso utilizziamo corrieri locali per pacchi/merci diversi dai corrieri sopra elencati.
Errori di spedizione
Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, di essere stato spedito a corto o se ritieni che si sia verificato un altro errore di prodotto o quantità, segnalalo a Shanzuchefentro 1 settimana dalla consegna del prodotto. Gli errori di spedizione non segnalati entro questo lasso di tempo potrebbero non essere corretti.
Danno di spedizione
Nonostante i nostri migliori sforzi di imballaggio, alcuni ordini potrebbero essere danneggiati durante la spedizione. Se hai ricevuto un ordine con danni puoi fare quanto segue:
- Rifiutare la spedizione se il pacco è palesemente danneggiato
- Ispezionare immediatamente l'imballaggio esterno e il contenuto per eventuali danni di spedizione
- Segnala questo danno a Shanzuchefentro 24 ore dalla consegna
Se non ci segnali i danni entro 24 ore dalla consegna del prodotto, sarà impossibile per noi presentare un reclamo al corriere e, a sua volta, ci renderà impossibile rimborsarti i danni di spedizione.
Anche se non si intende installare subito il prodotto, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.
Se hai domande o dubbi sulle nostre politiche di spedizione, non esitare a contattarci.
Spedizioni di pacchi multipli
Facciamo ogni sforzo per inviare il tuo ordine in un'unica spedizione, ma a volte è necessario suddividere gli ordini in più pacchi o spedizioni.
Precisione dell'indirizzo di consegna
Affinché shanzu-knife possa consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, richiediamo che i dettagli di consegna siano accurati. Non siamo responsabili per ordini ritardati, persi o indirizzati in modo errato a causa di un indirizzo impreciso fornito.
Shanzuchef non sarà responsabile per spese di spedizione aggiuntive risultanti da informazioni sull'indirizzo imprecise o incomplete.
Se rileviamo un errore nelle informazioni di spedizione, cercheremo di contattarti per correggere il problema, ma è tua responsabilità fornire informazioni accurate.
Consegna in località remote
Nel raro caso in cui l'indirizzo di consegna si trovi in un luogo in cui i nostri consueti metodi di spedizione non sono disponibili, ci sarà un costo aggiuntivo per la consegna. In casi come questo ti contatteremo prima di spedire il tuo ordine per assicurarci che tu sia a conoscenza del costo aggiuntivo. Il costo varia a seconda della località.
Variante Delta Covid-19, politica di spedizione
A causa della pandemia di Covid-19 e dell'ultima variante Delta, stiamo riscontrando ritardi nelle spedizioni da parte dei nostri fornitori. Ti preghiamo di avere pazienza con noi poiché stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per garantire che i tuoi articoli ti vengano consegnati in modo sicuro.
Siamo spiacenti per i ritardi imprevisti nelle nostre spedizioni. La nostra fonte di approvvigionamento è stata particolarmente colpita durante questo periodo. Lo sappiamo, non siamo soli perché molte catene di approvvigionamento si stanno rompendo, in molti luoghi. Vogliamo aiutarti in ogni modo possibile. Apprezziamo la vostra comprensione e il vostro sostegno.
Ora più che mai, i nostri fornitorihanno bisogno di te. Con il tuo sostegno possiamo superare questa devastante pandemia più forti, insieme.
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