Politica di rimborso e restituzione

Grazie per aver scelto SHAN ZU. Garantiamo che tutti i prodotti SHAN ZU sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna, se hai bisogno di assistenza post-vendita, ti preghiamo di contattarci via e-mail: shanzu@shanzuchef.com.

Dopo averci inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 48 ore.

Offriamo un rimborso completo di 30 giorni garanzia posteriore e garanzia di 90 giorni.

Garanzia di restituzione del denaro di 30 giorni

Se il tuo ordine arriva e non è corretto, lo ripareremo, NESSUNA ASSENZA, lo promettiamo. Non ti piace il prodotto o semplicemente non sei soddisfatto? Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e inalterato all'interno 30 giorni dalla consegnadel tuo oggetto. Emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale o sostituiremo il prodotto con un altro.

Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se il reso è causato dal consumatore, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica si basa sulla compagnia espressa che scegli.

Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se per causa nostra la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, e per tale motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:

Rimorso dell'acquirente (non soddisfatto delle prestazioni, l'articolo non mi sta bene, l'articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.)
Errata interpretazione della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/descrizioni/caratteristiche dell'articolo)
Annullamento dell'ordine dopo che l'articolo è già stato spedito, anche se non hai ancora ricevuto l'articolo
Il cliente ha acquistato quello sbagliato
Il cliente ne ha accidentalmente acquistati troppi
Il cliente ha accidentalmente fornito l'indirizzo di spedizione sbagliato
Entro 30 giorni dalla consegna del tuo articolo

Quando SHAN ZU paga per la spedizione di ritorno - SHAN ZU pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato il risultato del NOSTRO errore. Esempi di istanze possono includere:

L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con una parte di ricambio
Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato
Abbiamo spedito un ordine duplicato
Articolo malfunzionante durante il periodo di restituzione di 30 giorni (supponendo che il cliente abbia assemblato l'articolo correttamente secondo il manuale di istruzioni)

Politica di rimborso:

I prodotti restituiti devono essere nuovi, inutilizzati e includere la scatola e/o l'imballaggio originale con tutte le etichette/carte incluse.
L'articolo deve essere stato acquistato tramite shanzuchef.com
La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato da SHAN ZUCompany (di solito entro 48 ore lavorative dal ricevimento), il tuo rimborso verrà elaborato e verrà applicato un credito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della società della tua carta di credito, potrebbero essere necessari altri 2-14 giorni lavorativi dopo che il tuo credito è stato applicato affinché venga registrato sul tuo account.
Entro 30 giorni dalla consegna del tuo articolo, sei responsabile di tutti i costi di spedizione e altri costi associati alla restituzione dell'ordine al nostro magazzino, tranne nel caso in cui i resi riguardino prodotti difettosi, prodotti che non sono stati descritti in modo accurato o ordini errati.
Si prega di non abusare di questa politica ordinando più (più di 2) articoli uguali o simili con l'intenzione di restituire la maggior parte dell'ordine. Ti preghiamo di contattarci se non sei sicuro di quale serie ti piace prima di effettuare l'ordine e saremo felici di aiutarti a restringere il campo.

Opzioni di spedizione per la restituzione:

Tutte le spedizioni devono essere effettuate in porto franco; i pacchi spediti in contrassegno verranno respinti.
Qualsiasi pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a una commissione di servizio di € 10.
Quando il cliente paga per la spedizione del reso - In caso di reso dovuto a un errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. In questi casi non vengono fornite etichette di spedizione di reso prepagate. È importante notare che i costi di spedizione e gestione originali verranno detratti dal rimborso totale e qualsiasi ordine offerto con costi di spedizione speciali è soggetto a una detrazione dei nostri effettivi costi di spedizione in uscita.

Scambi:

Devi fare uno scambio? Dopo aver elaborato il tuo reso, effettua semplicemente un nuovo ordine per la merce di scambio. Ciò significa che rivendicherai l'inventario e riceverai rapidamente il tuo nuovo ordine!
Sei ancora responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del tuo ordine originale a noi.

Annullamento/modifiche dell'ordine:

Se cambi idea, agisci in fretta! Ci rivolgiamo ed elaboriamo gli ordini in modo estremamente rapido.
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo mentre il loro stato è etichettato "Ordine Ricevuto." Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine processato," non può essere cancellato o modificato, in quanto l'ordine è stato evaso dal nostro magazzino ed è in attesa di essere spedito.
Se il tuo ordine è stato spedito, ti rimborseremo il pagamento quando rispedirai l'ordine.

Per annullare l'ordine, contattaci shanzu@shanzuchef.com.

Processo di restituzione:

Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DEVI fornire video/foto a supporto del tuo reclamo secondo cui l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente rifiuta o non riesce a inviare foto/video di un oggetto dichiarato malfunzionante/danneggiato, questo reso sarà trattato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente è l'unico responsabile della rispedizione. Il cliente è inoltre vulnerabile alla commissione di rifornimento del 15% e alle eventuali spese di spedizione pagate dal venditore. Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, il cliente deve fornire una prova prima della restituzione, senza eccezioni. Utilizza il modulo Contattaci per inviare foto/video per la tua richiesta di reso.

Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, emetteremo un rimborso.

Garanzia di 90 giorni

Entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine, in caso di problemi di qualità (non causati dall'uomo) con il prodotto, forniremo un servizio di garanzia gratuito per la sostituzione delle parti, ma non possiamo accettare il rimborso. I rimborsi sono validi solo per 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 90 giorni, non forniamo più alcun servizio di garanzia.

Flusso di elaborazione dello scambio:

Passo 1:

Vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, fateci sapere il vostro problema e confermate la soluzione.

Passo 2:

Scatta una foto di ciò che hai spedito e inviacelo, insieme al numero di tracciamento. La tassa di manutenzione dipende dal fatto che sia all'interno della garanzia. (si prega di verificare la copertura della Garanzia)

Passaggio 3:

Confermiamo che la merce è stata restituita e verificato il problema. Inviaci anche un'e-mail con il tuo

dettagli di contatto specifici (nome, numero di cellulare, indirizzo di dettaglio, codice postale).

Passaggio 4:

Ti rispediremo la merce.

Grazie per la collaborazione!

Per l'indirizzo di ritorno, si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere l'indirizzo:

shanzu@shanzuchef.com.

Maggiori informazioni:

E-mail: shanzu@shanzuchef.com

Telefono: +86 15937951755

Indirizzo commerciante:

2503, 25/F, edificio del centro Shangmei,

Qinghu Road, Comunità Qinghua, Longhua Street,

Distretto di Longhua, Shenzhen, Guangdong, Cina

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