Versand

Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Artikel so schnell und günstig wie möglich zu erhalten. Nachfolgend finden Sie die Details, wie wir Ihr gekauftes Produkt zu Ihnen nach Hause liefern. Wenn Sie Fragen haben, füllen Sie bitte ein Kundenservice-Kontaktformular hier aus.


Versandkommunikation

Shanzuchef hält Sie über Ihren Kauf auf dem Laufenden, indem Informationen an die von Ihnen beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Sie den Empfang von Textnachrichten gewählt haben, senden wir diese Informationen auch an die angegebene Mobilnummer. Folgendes erhalten Sie:

 

  • Eine Bestätigung Ihrer abgeschlossenen Bestellung
  • Wenn Ihre Bestellung länger als 5 Werktage für den Versand benötigt, benachrichtigen wir Sie mit einem voraussichtlichen Versanddatum.
  • Sobald die Sendung verschickt ist, senden wir Ihnen eine abschließende Mitteilung mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Für lokale Lieferungen, von denen viele keine Sendungsverfolgungsnummern verwenden, stellen wir Ihnen den Namen und die Telefonnummer des Versanddienstleisters zur Verfügung.

Kostenloser Versand - Erklärung

Wir freuen uns sehr, kostenlosen Versand bei Bestellungen über €39 ohne MwSt. anzubieten.

Diese Erklärung gilt für die Vereinigten Staaten und Europa; für andere Länder und Regionen gelten abweichende Bestimmungen.


Lager

Shanzuchef versendet unsere Produkte von mehreren Lagern in den USA und Deutschland, um eine pünktliche Lieferung und exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.


Lieferzeit

Die meisten bei Shanzuchef eingegangenen Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 20-30 Werktagen ein, aber aufgrund der Kombination von Versanddienstleistern, Lagerstandort und Kundenadresse können wir nicht garantieren, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitrahmens ankommen.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich und geben Ihnen eine voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) für den Artikel oder helfen Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden.

Wenn Ihre Bestellung zeitkritisch ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine rechtzeitige Lieferung arrangieren können.


Spediteure

Mit der Vielfalt der von uns verkauften Produkte und dem großen geografischen Gebiet, das wir abdecken, arbeitet Shanzuchef mit einer Reihe von Frachtführern in den Vereinigten Staaten zusammen. Die meisten Bestellungen werden per UPS Ground versandt, aber für große und/oder schwere Sendungen, die nicht mit diesen Anbietern versendet werden können, nutzen wir einen lokalen Less-Than-Truckload (LTL) Spediteur.

Wenn eine Lieferadresse sehr nahe an unserem Versandlager liegt, verwenden wir oft lokale Paket-/Frachtführer, die nicht zu den oben aufgeführten Anbietern gehören.


Versandfehler

Wenn Sie glauben, das falsche Produkt erhalten zu haben, eine Unterlieferung vorliegt oder ein anderer Produkt- oder Mengenfehler aufgetreten ist, melden Sie dies bitte innerhalb von 1 Woche nach Produktlieferung an Shanzuchef . Versandfehler, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, können möglicherweise nicht korrigiert werden.


Versandschaden

Trotz unserer besten Verpackungsbemühungen können einige Bestellungen während des Versands beschädigt werden. Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

  1. Weigern Sie die Annahme, wenn das Paket deutlich beschädigt ist
  2. Untersuchen Sie sofort die Außenverpackung und den Inhalt auf Transportschäden
  3. Melden Sie diesen Schaden Shanzuchef innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung

Wenn Sie Schäden nicht innerhalb von 24 Stunden nach Produktlieferung melden, ist es uns unmöglich, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen, was wiederum eine Erstattung der Versandkosten für Schäden unmöglich macht.

Auch wenn Sie das Produkt nicht sofort installieren möchten, müssen etwaige Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, können Sie uns gerne kontaktieren.


Sendungen mit mehreren Paketen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung in einer Sendung zu versenden, aber manchmal ist es notwendig, Bestellungen in mehrere Pakete oder Sendungen aufzuteilen.


Genauigkeit der Lieferadresse

Damit shanzu-knife Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern kann, benötigen wir genaue Lieferdetails. Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund einer ungenauen Adresse verzögert, verloren oder fehlgeleitet werden.

Shanzuchef übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Versandkosten, die durch ungenaue oder unvollständige Adressinformationen entstehen.

Wenn wir einen Fehler in den Versandinformationen entdecken, werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren, um das Problem zu beheben, aber letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung, genaue Informationen bereitzustellen.


Lieferung an abgelegene Orte

In dem seltenen Fall, dass die Lieferadresse an einem Ort liegt, an dem unsere üblichen Versandmethoden nicht verfügbar sind, fallen zusätzliche Lieferkosten an. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Sie über die zusätzlichen Kosten informiert sind. Die Kosten variieren je nach Standort.

 

Covid-19 Delta-Variante, Versandrichtlinie

 

Aufgrund der Covid-19-Pandemie und der neuesten Delta-Variante erleben wir verzögerte Lieferungen von unseren Lieferanten. Bitte haben Sie Geduld, da wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sicher bei Ihnen ankommen.

 

Wir entschuldigen uns für die unerwarteten Verzögerungen bei unseren Lieferungen an Sie. Unsere Bezugsquelle ist in dieser Zeit besonders stark betroffen. Wir wissen, dass wir nicht allein sind, da viele Lieferketten an vielen Orten zusammenbrechen. Wir möchten Ihnen auf jede erdenkliche Weise helfen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

 

Jetzt mehr denn je brauchen unsere Lieferanten Sie. Mit Ihrer Unterstützung können wir diese verheerende Pandemie gemeinsam stärker überstehen.  

 

Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen die besten Kochmesser der Welt zu liefern. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Änderung vornehmen müssen, rufen Sie uns bitte an. Wir verstehen Sie und sind hier, um zu helfen.