Politica di rimborso e restituzione

Grazie per aver scelto SHAN ZU. Garantiamo che tutti i prodotti SHAN ZU sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima di essere consegnati. Se avete bisogno di assistenza post-vendita, vi preghiamo di contattarci via e-mail: shanzu@shanzuchef.com.

Una volta che ci hai inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 48 ore.

Offriamo una garanzia di rimborso completa di 30 giorni e una garanzia di 90 giorni.

30-giorni rimborso garantito

Se il tuo ordine arriva e non è corretto, lo risolveremo, NESSUNA ASSURDITÀ, promesso. Non ti piace il prodotto o non sei soddisfatto? È possibile restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e inalterato entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo. Ti rimborseremo il tuo metodo di pagamento originale o scambieremo il prodotto con un altro.

Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se il reso viene effettuato dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo. Le tariffe specifiche dipendono dalla compagnia di trasporto espresso che hai scelto.

Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se, per motivi propri, la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per questo motivo.

I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:

Rimorso dell'acquirente (non soddisfatto delle prestazioni, l'articolo non mi soddisfa, l'articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.)
Errata interpretazione della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/descrizioni/caratteristiche dell'articolo)
Annullamento dell'ordine dopo che l'articolo è stato spedito, anche se non hai ancora ricevuto l'articolo.
Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
Il cliente ha acquistato accidentalmente troppi articoli
Il cliente ha fornito accidentalmente l'indirizzo di consegna errato
Entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo

Quando SHAN ZU si prende cura dei costi di restituzione - SHAN ZU sostiene i costi di restituzione se il motivo del reso è il risultato del NOSTRO errore. Ecco alcuni esempi:

L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio
Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
Abbiamo spedito l'articolo all'indirizzo sbagliato
Abbiamo spedito un ordine duplicato
L'articolo ha funzionato male durante il periodo di restituzione di 30 giorni (supponendo che il cliente abbia assemblato correttamente l'articolo secondo il manuale di istruzioni).

Politica di rimborso:

I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e includere la scatola originale e / o l'imballaggio con tutte le etichette / cartellini inclusi.
L'articolo deve essere stato acquistato il shanzuchef.com.
La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Una volta ricevuto il reso e ispezionato da SHAN ZUCompany (di solito entro 48 ore lavorative dal ricevimento), il rimborso verrà elaborato e verrà applicato un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda della società emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari da 2 a 14 giorni lavorativi aggiuntivi dopo l'applicazione del credito per addebitarlo sul tuo account.
Entro 30 giorni dalla consegna del tuo articolo, sei responsabile di tutti i costi di spedizione e di altro tipo associati alla restituzione del tuo ordine al nostro magazzino, a meno che i resi non riguardino prodotti difettosi, prodotti che non sono stati descritti accuratamente o ordini errati.
Non abusare di questa politica ordinando più copie (più di 2) dello stesso articolo o simile con l'intenzione di restituire la maggior parte del tuo ordine. Non esitate a contattarci se non siete sicuri di quale serie vi piace prima di effettuare l'ordine e saremo lieti di aiutarvi a restringere la vostra scelta.

Opzioni di spedizione per la restituzione:

Tutte le spedizioni devono essere prepagate; I pacchi spediti in contrassegno saranno rifiutati.
Qualsiasi pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a un costo di servizio di 10 euro.
Quando il cliente paga i costi di restituzione - In caso di restituzione a causa di un errore del cliente, i costi di restituzione sono a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. In questo caso non viene fornita alcuna etichetta di reso prepagata. È importante notare che le spese iniziali di spedizione e gestione verranno detratte dal rimborso totale e qualsiasi ordine con spese di spedizione speciali verrà detratto dai nostri costi di spedizione effettivi.

Scambi:

Hai bisogno di uno scambio? Dopo aver elaborato il reso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per la merce scambiata. Ciò significa che reclamerai l'inventario e riceverai rapidamente il tuo nuovo ordine!
Il costo della restituzione dell'ordine iniziale rimane a tuo carico.

Annullamento / modifica dell'ordine:

Se cambi idea, agisci in fretta! Elaboriamo gli ordini molto rapidamente.
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo quando hanno lo status "Ordine ricevuto". Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine evaso", non può più essere cancellato o modificato, in quanto è stato elaborato dal nostro magazzino ed è in coda per essere spedito.
Se il tuo ordine è stato spedito, rimborseremo il pagamento quando ci invierai nuovamente il tuo ordine.

Per annullare l'ordine, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com.

Procedura di restituzione:

Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DEVI fornire foto / video a sostegno della tua affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o malfunzionante. Se un cliente rifiuta di inviare o non invia foto / video di un articolo presumibilmente danneggiato o difettoso, questo reso sarà trattato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della restituzione dell'articolo. Il cliente è inoltre esposto alla tassa di rifornimento del 15% e alle spese di spedizione pagate dal venditore. Se un cliente sostiene che un articolo è difettoso / danneggiato, deve fornire la prova prima di restituirlo, senza eccezioni. Utilizza il modulo di contatto per inviare foto/video della tua richiesta di reso.

Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esaminiamo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, emetteremo un rimborso.

Garanzia di 90 giorni

Entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine, se il prodotto presenta un problema di qualità (non antropizzato), forniremo un servizio di garanzia gratuito per la sostituzione delle parti, ma non possiamo accettare rimborsi. I rimborsi sono validi solo per 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 90 giorni, non forniamo più il servizio di garanzia.

Flusso di elaborazione degli scambi:

Passo 1:

Vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, fateci sapere del vostro problema e confermate la soluzione.

Passaggio 2:

Scatta una foto di ciò che hai spedito e inviacelo, insieme al numero di tracciamento. I costi di manutenzione dipendono dalla copertura della garanzia. (si prega di verificare la copertura della garanzia)

Passaggio 3:

Confermiamo che la merce è stata restituita e controlliamo il problema. Vi preghiamo inoltre di inviarci via e-mail i vostri dati di contatto precisi (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).

Passaggio 4:

Ti rispediremo la merce.

Grazie per la collaborazione!

Per l'indirizzo di reso, si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere l'indirizzo:

shanzu@shanzuchef.com.

Per maggiori informazioni:

E-mail: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038

Indirizzo del commerciante:

2503, 25/F, edificio del centro Shangmei,

Qinghu Road, Comunità Qinghua, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Cina

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