Politica di rimborso e restituzione
Grazie per aver scelto SHAN ZU. Garantiamo che tutti i prodotti SHAN ZU siano rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. Se hai bisogno di assistenza post-vendita, contattaci via e-mail: shanzu@shanzuchef.com.
Una volta che ci avrai inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 48 ore.
Offriamo una garanzia di rimborso totale di 30 giorni e una garanzia di 90 giorni.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Se il tuo ordine arriva e non è corretto, lo sistemeremo, SENZA SENSO, lo promettiamo. Il prodotto non ti piace o non ne sei soddisfatto? Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e inalterato entro 30 giorni dalla consegna del tuo articolo. Ti rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento originale o sostituiremo il prodotto con un altro.
Entro 30 giorni successivi alla consegna dell'ordine, se il reso viene effettuato dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo. Le tariffe specifiche dipendono dalla compagnia di spedizioni espressa scelta.
Entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, se, per ragioni nostre, la merce ricevuta risulta danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto al pagamento delle spese di spedizione per tale motivo.
Possono essere richiesti resi in questi casi:
- Rimorso dell'acquirente (non soddisfatto della prestazione, l'articolo non mi va bene, l'articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.))
- Interpretazione errata della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/descrizioni/caratteristiche dell'articolo)
- Annullamento dell'ordine dopo che l'articolo è stato spedito, anche se non hai ancora ricevuto l'articolo.
- Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
- Il cliente ha acquistato per sbaglio troppi articoli
- Il cliente ha fornito accidentalmente un indirizzo di spedizione errato
- Entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo
Quando SHAN ZU sostiene le spese di spedizione per la restituzione, SHAN ZU sostiene le spese di spedizione per la restituzione se il motivo della restituzione è il risultato di un NOSTRO errore. Ecco alcuni esempi:
- L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con una parte di ricambio
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
- Abbiamo spedito l'articolo all'indirizzo sbagliato
- Abbiamo spedito un ordine duplicato
- L'articolo ha funzionato male entro il periodo di restituzione di 30 giorni (presupponendo che il cliente abbia assemblato correttamente l'articolo secondo il manuale di istruzioni).
Politica di rimborso:
- I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e includere la scatola e/o l'imballaggio originale con tutte le etichette/carte incluse.
- L'oggetto deve essere stato acquistato su shanzuchef.com
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso da SHAN ZUCompany (di solito entro 48 ore lavorative dal ricevimento), il rimborso verrà elaborato e verrà applicato un credito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della società emittente della tua carta di credito, potrebbero essere necessari ulteriori 2-14 giorni lavorativi dall'applicazione del credito affinché questo venga registrato sul tuo account.
- Entro 30 giorni dalla consegna del tuo articolo, sei responsabile di tutte le spese di spedizione e di altri costi associati alla restituzione del tuo ordine al nostro magazzino, a meno che i resi non riguardino prodotti difettosi, prodotti che non sono stati descritti accuratamente o comandi errati .
- Non abusare di questa politica ordinando più copie (più di 2) dello stesso articolo o di un articolo simile con l'intento di restituire la maggior parte del tuo ordine. Vi preghiamo di contattarci se non siete sicuri di quale serie vi piace prima di effettuare l'ordine e saremo felici di aiutarvi a restringere la scelta.
Opzioni di spedizione per il reso:
- Tutte le spedizioni devono essere prepagate; i pacchi inviati in contrassegno verranno rifiutati.
- Qualsiasi pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a una commissione di servizio di 10 euro.
- Quando il cliente paga le spese di spedizione per la restituzione - In caso di restituzione a causa di un errore del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. In questo caso non viene fornita alcuna etichetta di reso prepagata. È importante notare che le spese di spedizione e gestione iniziali verranno detratte dal rimborso totale e tutti gli ordini con spese di spedizione speciali verranno detratti dai nostri costi di spedizione effettivi.
Scambi:
- Hai bisogno di uno scambio? Dopo aver elaborato il reso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per la merce cambiata. Ciò significa che reclamerai l'inventario e riceverai rapidamente il tuo nuovo ordine!
- I costi di restituzione del tuo ordine iniziale rimangono a tuo carico.
Annullamento/modifica dell'ordine:
- Se cambi idea, agisci rapidamente! Elaboriamo gli ordini molto rapidamente.
- Gli ordini possono essere modificati o annullati solo quando hanno lo stato "Ordine ricevuto". Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine elaborato", non può più essere annullato o modificato, poiché è stato elaborato dal nostro magazzino ed è in coda per essere spedito.
- Se il tuo ordine è stato spedito, ti rimborseremo il pagamento quando ci restituirai l'ordine.
Per annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com.
Processo di restituzione:
Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DEVI fornire foto/video a sostegno della tua dichiarazione secondo cui l'articolo è arrivato danneggiato o malfunzionante. Se un cliente rifiuta di inviare o non invia foto/video di un articolo presumibilmente danneggiato o difettoso, tale restituzione verrà trattata come "rimorso dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della rispedizione dell'articolo. Il cliente è inoltre soggetto alla commissione di rifornimento del 15% nonché alle spese di spedizione pagate dal venditore. Se un cliente sostiene che un articolo è difettoso/danneggiato, deve fornire la prova prima di restituirlo, senza eccezioni. Utilizza il modulo di contatto per inviare foto/video della tua richiesta di reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esaminiamo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, emetteremo un rimborso.
Garanzia di 90 giorni
Entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine, se il prodotto presenta problemi di qualità (non causati dall'uomo), forniremo un servizio di garanzia gratuito per la sostituzione delle parti, ma non possiamo accettare rimborsi. I rimborsi sono validi solo per 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 90 giorni, non forniamo più il servizio di garanzia.
Flusso di elaborazione dello scambio:
Passaggio 1:
Contattaci via email all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, raccontaci il tuo problema e conferma la soluzione.
Passaggio 2:
Scatta una foto di ciò che hai spedito e inviacela, insieme al numero di tracciabilità. I costi di manutenzione dipendono dalla copertura della garanzia. (si prega di verificare la copertura della garanzia)
Passaggio 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e stiamo verificando il problema. Vi preghiamo inoltre di inviarci via email i vostri dati di contatto precisi (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).
Passaggio 4:
Ti restituiremo la merce.
Grazie per la collaborazione!
Per l'indirizzo di restituzione, contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere l'indirizzo:
shanzu@shanzuchef.com.
Ulteriori informazioni:
E-mail: shanzu@shanzuchef.com
Tel: +1(636)318-3038
Indirizzo del commerciante:
2503, 25/F, Shangmei Center Building,
Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,
Longhua District, Shenzhen, Guangdong , Cina