Spedizione
Vogliamo aiutarti a ricevere i tuoi articoli nel modo più rapido ed economico possibile. Di seguito sono riportati i dettagli su come consegniamo il prodotto acquistato direttamente a casa tua. Se hai domande, ti preghiamo di inviare un modulo di contatto al servizio clienti qui.
Comunicazioni sulla spedizione
Shanzuchef ti terrà informato sull'acquisto inviando informazioni all'indirizzo email fornito al momento del checkout. Se hai scelto di ricevere messaggi di testo, invieremo le stesse informazioni anche al numero di cellulare fornito. Ecco cosa riceverai:
- una conferma del tuo ordine completato
- se il tuo ordine impiegherà più di 5 giorni lavorativi per essere spedito, ti informeremo con una data stimata di spedizione
- una volta spedito, invieremo una comunicazione finale indicandoti chi è il corriere e il numero di tracciamento
- per le consegne locali, molte delle quali non utilizzano numeri di tracciamento, ti forniremo il nome e il numero di telefono del corriere
Dichiarazione sulla spedizione gratuita
Siamo molto felici di offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a €39 senza tasse.
Questa dichiarazione si applica agli Stati Uniti e all'Europa; per altri paesi e regioni si applicano condizioni diverse.
Magazzini
Shanzuchef spedisce i nostri prodotti da diversi magazzini situati negli USA e in Germania per garantire una consegna puntuale e un eccellente servizio clienti.
Tempi di consegna
La maggior parte degli ordini ricevuti da Shanzuchef viene spedita il giorno lavorativo successivo. La maggior parte degli ordini arriva entro 20-30 giorni lavorativi, ma a causa della combinazione di corrieri, posizione del magazzino e indirizzo del cliente, non possiamo garantire che gli articoli arrivino entro questo intervallo di tempo.
Se un articolo è esaurito, ti informeremo il prima possibile e ti forniremo una data stimata di arrivo (ETA) o ti aiuteremo a trovare un prodotto alternativo.
Se il tuo ordine è urgente, ti preghiamo di contattarci così possiamo cercare di organizzare una consegna tempestiva.
Trasportatori
Con l'ampia gamma di prodotti che vendiamo e la vasta area geografica che copriamo, Shanzuchef collabora con diversi corrieri negli Stati Uniti. La maggior parte degli acquisti viene spedita tramite UPS Ground, ma per spedizioni grandi e/o pesanti che non possono essere gestite da questi corrieri, utilizzeremo un corriere locale less-than-truckload (LTL).
Quando un indirizzo di consegna è molto vicino al nostro magazzino di spedizione, spesso utilizziamo corrieri locali per pacchi/merci diversi da quelli elencati sopra.
Errori di spedizione
Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, di aver ricevuto una spedizione incompleta o di aver riscontrato qualsiasi altro errore relativo al prodotto o alla quantità, ti preghiamo di segnalarlo a Shanzuchef entro 1 settimana dalla consegna del prodotto. Gli errori di spedizione non segnalati entro questo termine potrebbero non essere corretti.
Danni durante la spedizione
Nonostante i nostri migliori sforzi di imballaggio, alcuni ordini potrebbero subire danni durante la spedizione. Se hai ricevuto un ordine danneggiato puoi fare quanto segue:
- Rifiuta la spedizione se il pacco è chiaramente danneggiato
- Ispeziona immediatamente l'imballaggio esterno e il contenuto per danni da spedizione
- Segnala questo danno a Shanzuchef entro 24 ore dalla consegna
Se non segnali i danni entro 24 ore dalla consegna del prodotto, sarà impossibile per noi fare un reclamo con il corriere e di conseguenza sarà impossibile rimborsarti per i danni di spedizione.
Anche se non intendi installare il prodotto immediatamente, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.
Se hai domande o dubbi sulle nostre politiche di spedizione, non esitare a contattarci.
Spedizioni con Più Pacchi
Facciamo ogni sforzo per inviare il tuo ordine in un'unica spedizione, ma a volte è necessario suddividere gli ordini in più pacchi o spedizioni.
Precisione dell'Indirizzo di Consegna
Per permettere a shanzu-knife di consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, richiediamo che i dettagli di consegna siano accurati. Non siamo responsabili per ordini ritardati, persi o indirizzati erroneamente a causa di un indirizzo fornito in modo errato.
Shanzuchef non sarà responsabile per costi di spedizione aggiuntivi derivanti da informazioni sull'indirizzo inaccurate o incomplete.
Se scopriamo un errore nelle informazioni di spedizione, cercheremo di contattarti per correggere il problema, ma è in ultima analisi tua responsabilità fornire informazioni accurate.
Consegna in Località Remote
Nel raro caso in cui l'indirizzo di consegna si trovi in una località dove i nostri metodi di spedizione abituali non sono disponibili, ci sarà un costo aggiuntivo per la consegna. In casi come questo ti contatteremo prima di spedire il tuo ordine per assicurarti di essere a conoscenza del costo aggiuntivo. Il costo varierà a seconda della località.
Covid-19 Variante Delta, Politica di Spedizione
A causa della pandemia di Covid-19 e della recente variante Delta, stiamo riscontrando ritardi nelle spedizioni dai nostri fornitori. Ti preghiamo di avere pazienza mentre facciamo tutto il possibile per garantire che i tuoi articoli ti vengano consegnati in sicurezza.
Ci scusiamo per i ritardi imprevisti nelle nostre spedizioni verso di te. La nostra fonte di approvvigionamento è stata particolarmente colpita in questo periodo. Sappiamo di non essere soli, poiché molte catene di approvvigionamento stanno cedendo in molti luoghi. Vogliamo aiutarti in ogni modo possibile. Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto.
Ora, più che mai, i nostri fornitori hanno bisogno di te. Con il tuo supporto possiamo superare insieme questa devastante pandemia più forti.
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