Politica di rimborso e restituzione

Grazie per aver scelto SHAN ZU. Garantiamo che tutti i prodotti SHAN ZU sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. Se hai bisogno di assistenza post-vendita, contattaci via email: shanzu@shanzuchef.com.

Una volta che ci hai inviato un'email per richiedere un reso, ti risponderemo entro 48 ore.

Offriamo una garanzia di rimborso completa di 45 giorni e una garanzia di 180 giorni.

 

Garanzia di rimborso di 45 giorni

Se il tuo ordine arriva e non è corretto, lo sistemeremo, NIENTE STORIE, lo promettiamo. Non ti piace il prodotto o non sei soddisfatto? Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e non modificato entro 45 giorni dalla consegna del tuo articolo. Ti rimborseremo secondo il metodo di pagamento iniziale o scambieremo il prodotto con un altro.

Entro 45 giorni dalla consegna dell'ordine, se il reso è effettuato dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo. Le spese specifiche dipendono dalla società di trasporto espresso che hai scelto.

Entro 45 giorni dalla consegna dell'ordine, se per ragioni a noi imputabili la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per questo motivo.

 

I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:

  • Ripensamento dell'acquirente (insoddisfatto delle prestazioni, l'articolo non mi va bene, l'articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.)
  • Errata interpretazione della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/delle descrizioni/caratteristiche dell'articolo)
  • Cancellazione dell'ordine dopo la spedizione dell'articolo, anche se non hai ancora ricevuto l'articolo.
  • Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
  • Il cliente ha acquistato accidentalmente troppi articoli
  • Il cliente ha fornito accidentalmente un indirizzo di consegna errato
  • Entro 45 giorni dalla consegna dell'articolo

 

Quando SHAN ZU copre le spese di reso - SHAN ZU copre le spese di reso se il motivo del reso è dovuto a un NOSTRO errore. Ecco alcuni esempi:

  • L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio
  • Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
  • Abbiamo spedito l'articolo a un indirizzo errato
  • Abbiamo spedito un ordine duplicato
  • L'articolo ha funzionato male durante il periodo di reso di 45 giorni (supponendo che il cliente abbia assemblato correttamente l'articolo secondo il manuale di istruzioni).

 

Politica di rimborso:

  • L'articolo deve essere stato acquistato su shanzuchef.com.
  • I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e includere la scatola e/o l'imballaggio originale con tutte le etichette/cartellini inclusi.
  • La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 45 giorni dalla consegna dell'ordine.
  • Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso da SHAN ZU Company (in genere entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte del magazzino), il tuo rimborso sarà elaborato e un accredito sarà applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda della società emittente della tua carta di credito, potrebbero trascorrere ulteriori 2-14 giorni lavorativi dopo l'accredito prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
  • Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per restituire il tuo ordine al nostro magazzino entro 45 giorni dalla consegna, comprese le spese di spedizione e gestione iniziali (8% del valore dell'ordine per la Germania, per tutte le altre regioni saranno del 15%), a meno che l'articolo restituito non sia difettoso, descritto in modo errato o se l'ordine è stato inviato per errore.
  • Non abusare di questa politica ordinando più (più di 2) copie dello stesso articolo o di un articolo simile con l'intenzione di restituire la maggior parte del tuo ordine. Non esitare a contattarci se non sei sicuro della serie che ti piace prima di effettuare l'ordine e saremo felici di aiutarti a restringere la scelta.

 

Opzioni di spedizione per il reso:

  • Tutte le spedizioni devono essere prepagate; i pacchi spediti con contrassegno saranno rifiutati.
  • Qualsiasi pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a una tassa di servizio di 10 euro.
  • Quando il cliente paga le spese di reso - In caso di reso dovuto a un errore del cliente, le spese di reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione sono pagate dal cliente. In questo caso non viene fornita un'etichetta di reso prepagata. È importante notare che le spese di spedizione e gestione iniziali saranno detratte dal rimborso totale e che qualsiasi ordine con spese di spedizione speciali subirà una detrazione delle nostre spese di spedizione effettive.

 

Scambi:

  • Hai bisogno di un cambio? Dopo aver elaborato il tuo reso, ti basterà effettuare un nuovo ordine per la merce da scambiare. Questo significa che richiederai l'inventario e riceverai rapidamente il tuo nuovo ordine!
  • Le spese di reso del tuo ordine iniziale sono a tuo carico.

 

Annullamento / modifica dell'ordine:

  • Se cambi idea, agisci rapidamente! Elaboriamo gli ordini molto velocemente.
  • Gli ordini possono essere modificati o annullati solo quando hanno lo stato "Ordine ricevuto". Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine elaborato", non può più essere annullato o modificato, poiché è stato elaborato dal nostro magazzino ed è in coda per la spedizione.
  • Se il tuo ordine è stato spedito, ti rimborseremo il pagamento quando ci restituirai l'ordine.

Per annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com.

 

Procedura di reso:

Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DEVI fornire foto/video a supporto della tua dichiarazione che l'articolo è arrivato danneggiato o presenta un malfunzionamento. Se un cliente si rifiuta di inviare o non invia foto/video di un articolo presumibilmente danneggiato o difettoso, questo reso sarà trattato come un "ripensamento dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della rispedizione dell'articolo. Il cliente sarà inoltre soggetto a una penale di rifornimento del 15% oltre alle spese di spedizione sostenute dal venditore. Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, deve fornire la prova prima di restituirlo, senza eccezioni. Utilizza il modulo di contatto per inviare foto/video della tua richiesta di reso.

Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo lo stato. Se l'articolo risulta difettoso, procederemo al rimborso.

 

Garanzia di 180 giorni

Entro 180 giorni dalla consegna dell'ordine, se il prodotto presenta un problema di qualità (non causato dall'uomo), forniremo un servizio di garanzia gratuito per la sostituzione delle parti, ma non possiamo accettare rimborsi. I rimborsi sono validi solo entro 45 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 180 giorni, non forniamo più il servizio di garanzia.

 

Flusso di gestione degli scambi:

Fase 1:

Si prega di contattarci via email all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, comunicarci il problema e confermare la soluzione.

Fase 2:

Scattate una foto di ciò che avete spedito e inviatela a noi, insieme al numero di tracciamento. Le spese di manutenzione dipendono dalla copertura della garanzia. (si prega di verificare la copertura della garanzia)

Fase 3:

Confermiamo che le merci sono state restituite e verifichiamo il problema. Si prega inoltre di inviarci via email i vostri dati precisi (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).

Fase 4:

Le merci saranno rispedite.

Grazie per la collaborazione!

 

Per l'indirizzo di reso, si prega di contattare il servizio clienti via email per ottenerlo:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Ulteriori informazioni:

Email: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038


Indirizzo del commerciante:

2503, 25° piano, Edificio Shangmei Centre,

Strada Qinghu, Comunità Qinghua, Via Longhua,

Distretto di Longhua, Shenzhen, Guangdong, Cina