Domande frequenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti tramite PayPal e carta di credito. Non accettiamo altri metodi di pagamento, come contanti, assegni o vaglia postali.
D: Qual è la procedura per effettuare un ordine?
R: Il processo di ordinazione si svolge in tre rapidi passaggi:
Seleziona i tuoi articoli preferiti e aggiungili al carrello.
Inserisci i tuoi dati di fatturazione e di spedizione.
D: Cosa devo fare se ho commesso un errore nel mio ordine?
R: Contattaci immediatamente per telefono o via e-mail e il nostro team sarà lieto di risolvere ogni problema!
E-mail: shanzu@shanzuchef.com
D: Cosa devo fare se dimentico di utilizzare il codice sconto?
R: Una volta completato l'ordine, non effettueremo alcun rimborso a causa del codice sconto. Tuttavia, ti consigliamo di annullare l'ordine entro 24 ore. Poiché l'articolo non lascerà il magazzino entro 24 ore, l'annullamento dell'ordine è gratuito. Dopo aver annullato l'ordine, puoi effettuare nuovamente l'acquisto e utilizzare il codice sconto.
D: Come posso modificare il mio ordine?
R: Inviaci un'e-mail per qualsiasi modifica all'ordine!
E-mail: shanzu@shanzuchef.com
D: Posso annullare il mio ordine?
R: Possiamo elaborare gli annullamenti solo per gli articoli non ancora in produzione. Inviaci un'e-mail all'indirizzo ( shanzu@shanzuchef.com) indicando i dettagli del tuo ordine.
Non possiamo annullare gli ordini una volta iniziato il processo di stampa.
D: Qual è lo stato del mio ordine?
R: Se il tuo ordine viene accettato, riceverai un'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo una seconda e-mail contenente i dati di tracciamento.
Le informazioni più aggiornate sul tuo ordine sono sempre disponibili tramite il link alla ricevuta fornito nella nostra e-mail.
Se non hai ricevuto le e-mail di aggiornamento sullo stato dell'ordine, controlla la cartella dello spam o la scheda "promozioni", nel caso in cui siano state reindirizzate lì.
D: Devo pagare tasse e dazi doganali?
I nostri prodotti non sono soggetti ad altre tasse o dazi. L'acquirente deve pagare solo il prezzo dell'ordine indicato nell'inserzione.
D: Come posso restituire la merce?
R: Puoi restituire gratuitamente il prodotto entro 45 giorni dalla ricezione, ma devi assicurarti che il prodotto soddisfi le condizioni di reso. Non addebitiamo costi per il reso, ma per i resi non legati alla qualità del prodotto dovrai pagare le spese di restituzione. Ti forniremo un indirizzo per il reso. Le spese di spedizione per la restituzione della merce dipendono dal fornitore di servizi logistici da te scelto.
Più precisamente, puoi consultare la politica di reso in fondo al sito web per effettuare una restituzione.
D: Quanto tempo occorre per la spedizione del mio prodotto?
R: Dipende dalla tua posizione e dalle opzioni di spedizione selezionate. Al momento dell'acquisto, ti forniremo una stima della data di consegna. La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi e consegnata entro 5-20 giorni lavorativi.
