Política de envío

1-1. ¿Puedo modificar mi factura?

Desafortunadamente, una vez que el pedido sea entregado y firmado, sólo podremos modificar la dirección de facturación.

1-2.¿Cómo se reserva el stock?

Cuando haga clic en "Checkout", los artículos de su carrito serán reservados para usted. Por favor, tenga en cuenta que la orden debe ser pagada dentro de 1 hora. La adición de un producto a su carrito no reserva el artículo para usted.

1-3.¿Por qué desaparece el artículo en mi carrito cuando estoy a punto de salir?

Si el producto se queda sin existencias entre añadirlo al carro y extraer, dicho artículo no aparecerá en la página de pedido.

1-4.Cuando haga clic en "Add To Cart", el sitio muestra un error. ¿Qué puedo hacer?

Esto puede ocurrir cuando el producto está en stock mientras navega, pero el producto está fuera de stock al hacer clic en el botón. Puedes volver a intentarlo cuando esté en stock.

1-5.¿Por qué se cancela mi pedido cuando quiero hacer un pago?

Su pedido ha sido cancelado por la limitación del tiempo de pago. Después de 1 hora de realizar un pedido, si la orden aún no ha completado el pago, la orden se cancelará automáticamente.

1-6.¿Por qué no podría utilizar mi dirección al realizar un pedido?

Por favor, compruebe su región en el pie de página de nuestro sitio web y seleccione el país con el que está asociada su dirección.

1-7.¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables. Los tiempos de envío dependen de la ubicación y del método de envío disponible en la región:

Si usted está en Europa, América, Canadá o Japón:


Envío estándar-3-7 días laborables para la entrega (sujeto a disponibilidad de existencias)


Envío prioritario-1-3 días laborables para la entrega (sujeto a disponibilidad de existencias)

Si usted está en regiones fuera de los cuatro países arriba:


Envío estándar-10-20 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)


> Prioridad de envío-7-15 días laborables para la entrega (sujeto a disponibilidad de existencias)

Nota: Estos tiempos de envío son meramente estimaciones. Si bien trataremos de entregar su pedido lo más rápido posible, por favor tenga en cuenta que los pedidos realizados durante los períodos promocionales y eventos especiales pueden requerir tiempos de envío más largos.

1-8.¿Cómo cancelo mi pedido?

Puede cancelar su pedido bajo la sección "Mis pedidos" de su cuenta de SHAN ZU, siempre y cuando el botón de cancelación esté activo y su pedido esté pendiente de envío. Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, la cancelación no será posible y usted puede rechazar el paquete en la entrega; vamos a emitir un reembolso una vez que hemos inspeccionado y recibido su paquete.

1-9.¿Qué sucede si me cobran dos veces?

Tenga la seguridad de que usted no ha sido acusado dos veces. Por favor, póngase en contacto con su emisor de la tarjeta, ya que el dinero podría ser retenido por el banco.

1-10.¿Cómo es posible que mi estado muestre el pago pendiente incluso después de un pago exitoso?

Esto podría ser un retardo de estado de pedido. Por favor, compruebe su cuenta después de 24 horas. Si el estado todavía está "pendiente" después de 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros y le adelantaremos su problema a nuestro equipo de Pagos.

1-11.¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido?

Si usted siente que su paquete está perdido o desaparecido, por favor póngase en contacto con SHAN ZU Support ASAP. Llevaremos a cabo una investigación completa para determinar los siguientes pasos. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará de 5 a 7 días hábiles para procesar. Haremos todo lo posible para manejar su caso ASAP.

1-12.¿Qué métodos de envío ofrece?

Tenemos dos métodos de envío para la mayoría de las regiones-Estándar y Prioridad. Puede seleccionar uno de estos durante la extracción. El coste se calculará automáticamente para su pedido.

1-13.¿Cómo cambiar mi método de envío después de realizar un pedido?

Desafortunadamente una vez que un pedido es colocado usted no será capaz de cambiar el método de envío. Asegúrese de comprobar dos veces antes de dar el visto bueno!

1-14.¿Por qué mi tarifa de envío es más cara en comparación con otras?

Las tarifas de envío dependen de su dirección de envío. Si la dirección de envío es un área remota, la tarifa de envío puede ser más alta de lo habitual.

1-15.¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?

Usted puede hacer un seguimiento de su pedido visitando enlaces abajo dependiendo del courier utilizado?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

O puede hacer un seguimiento de su pedido visitando: SHAN ZU tracking

1-16.¿Qué debo hacer si mi paquete fue dañado en la entrega?

Si usted notó que su paquete está dañado cuando usted lo firma, por favor solicite al mensajero que haga una observación anormal en la etiqueta de envío. Por favor, mantenga el embalaje original y el soporte de contacto ASAP. Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de incluir imágenes y pruebas junto con su reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, normalmente tomará de 5 a 7 días hábiles para procesar.

1-17.¿Qué debo hacer si mi seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo prolongado?

Si nota que su número de seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo prolongado, póngase en contacto con SHAN ZU Support ASAP. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará de 5 a 7 días hábiles para procesar. Haremos todo lo posible para manejar su caso ASAP.

1-18.¿Qué debo hacer si me equivoco o falta mercancía?

Si usted recibió mercancía incorrecta o faltante por favor póngase en contacto con SHAN ZU Support ASAP con evidencia fotográfica de su reclamo. Una vez que recibamos su reclamo lo procesaremos ASAP.

1-19.¿Qué debo hacer antes de firmar para su paquete?

En primer lugar, debe confirmar la información de seguimiento y el embalaje exterior, comprobar si hay rupturas o daños anormales. A continuación, por favor, abra su paquete delante del courier para confirmar la cantidad y la marca de la mercancía y la lista de embalaje. Si hay algo anormal, póngase en contacto con SHAN ZU Customer Support.

1-20.¿Cuál es la diferencia entre servicio logístico prioritario y servicio logístico estándar?

Los artículos enviados a través de la prioridad se envían por aire, lo que resulta en tiempos de entrega más rápidos. El envío estándar es más amigable económicamente y tardará más días en llegar. Sugerimos fuertemente el envío prioritario, ya que es más rápido y una mejor experiencia general. Acerca de la información detallada sobre el tiempo de entrega del servicio logístico prioritario y el servicio de logística estándar, por favor, compruebe la pregunta "¿Cuándo recibiré mi pedido?" arriba.

1-21.¿Necesito pagar aduanas o cargos de importación por mi pedido?

Normalmente, las tasas aduaneras ya se pagan. Si se encuentra con una situación en la que se le pide que pague comisiones adicionales le aconsejamos encarecidamente que reduzca el pago. Si ya ha pagado, por favor, mantenga la factura o la prueba de pago y póngase en contacto con el soporte al cliente de SHAN ZU lo antes posible.

1-22.¿Qué sucede si mi paquete es devuelto a un almacén?

La mayoría de nuestros mensajeros harán tres intentos de entrega antes de marcar un paquete como no entregable. Una vez que su paquete está marcado como no entregable será devuelto a almacén. Una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, entonces procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el (los) artículo (s). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con SHAN ZU Support.

1-23.¿En qué regiones de Estados Unidos no estás vendiendo o enviando los cuchillos SHAN ZU?

Islas Vírgenes (VI)

US/Samoa Americana (AS)

US/Guam (GU)

US/Islas Marianas del Norte

1-24.¿Por qué los precios son diferentes en diferentes países?

Los precios en los diferentes países a los que enviamos dependen de los costos operativos, impuestos y otros factores. Es nuestro objetivo establecer los precios más bajos posibles para cada mercado.

1-25.¿Están disponibles en mi país los productos de los dispositivos SHAN ZU?

www.shanzuchef.com ofrece transporte terrestre gratuito de dos días en todos los pedidos de más de $39 si usted vive en los siguientes países y regiones:


Estados Unidos


Europa


Canadá


Japón


Los pedidos de otros países se procesan y se envían dentro de 2-3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido poco después de haberlo colocado. Una vez que el pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico adicional con la notificación de envío y la información de seguimiento.


Nuestro socio de envío, Web Interpret, calcula las tarifas de envío internacionales basadas en una variedad de factores, incluyendo el número de artículos comprados, el peso de los artículos y las dimensiones. Los costes de envío se calculan en la extracción para su revisión antes de la confirmación del pedido


Por favor, tenga en cuenta que usted puede estar sujeto a aranceles y aranceles, y es responsable de cualquier tarifa y aranceles específicos de cada país, que su gobierno le cobre a la parte compradora para importar artículos. Desafortunadamente, no estamos en control de ningún tipo de aranceles y aranceles específicos impuestos a su orden por su gobierno respectivo. Es probable que los impuestos y derechos se cargarán en los artículos que usted ordena. Si los funcionarios depositan impuestos y derechos sobre su paquete, los honorarios serán su responsabilidad. Estamos obligados legalmente por las agencias fronterizas a mostrar el precio original de cualquiera de los artículos.