Transporte
Queremos ayudarlo a obtener sus artículos de la manera más rápida y económica posible. A continuación se muestran los detalles de cómo llevamos su producto comprado a su puerta. Si tiene alguna pregunta, envíe un formulario de contacto de servicio al cliente aquí.
Comunicación de envío
Shanzuchef lo mantendrá informado sobre su compra mediante el envío de información a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Si seleccionó recibir mensajes de texto, también enviaremos esta misma información al número de teléfono móvil proporcionado. Esto es lo que recibirá:
- una confirmación de su pedido completado
- si su pedido demorará más de 5 días hábiles en enviarse, le notificaremos con una fecha de envío estimada
- una vez que se envía, enviamos una comunicación final indicándole quién es el transportista y el número de seguimiento
- para entregas locales, muchas de las cuales no utilizan números de seguimiento, le proporcionaremos el nombre y el número de teléfono del transportista
Declaración de envío gratis
Estamos muy contentos de ofrecer envío gratuito cuando el pedido termina39€ sin impuestos.
Esta declaración se aplica a los Estados Unidos y Europa; otros países y regiones se indican de otra manera.
Almacenes
Shanzuchefenvía nuestros productos desde varios almacenes ubicados en los EE. UU. y Alemania para garantizar la entrega oportuna y un excelente servicio al cliente.
El tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos recibidos por Shanzuchef será enviado el siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos llegan entre 20 y 30días hábiles, pero debido a la combinación de transportistas, la ubicación del almacén y la dirección del cliente, no podemos prometer que los artículos lleguen dentro de ese plazo.
Si un artículo está agotado, se lo haremos saber lo antes posible y le proporcionaremos una ETA para el artículo o lo ayudaremos a encontrar un producto alternativo.
Si su pedido es urgente, comuníquese con nosotros para que podamos tratar de organizar una entrega oportuna.
Transportistas
Con la variedad de productos que vendemos y la gran geografía que cubrimos, Shanzuchef se asocia con una serie de transportes de carga en los Estados Unidos. La mayoría de las compras se envían por UPS Ground, pero para envíos grandes y/o pesados que no se pueden enviar con estos transportistas, utilizaremos un transportista local de carga parcial (LTL).
Cuando una dirección de entrega se encuentra muy cerca de nuestro almacén de envío, a menudo utilizamos transportistas locales de paquetería/carga distintos de los enumerados anteriormente.
Errores de envío
Si cree que ha recibido el producto incorrecto, que se le ha hecho un envío insuficiente o cree que se ha producido algún otro error de producto o cantidad, infórmelo a Shanzuchefdentro de 1 semana de la entrega del producto. Es posible que no se corrijan los errores de envío que no se notifiquen dentro de este período de tiempo.
Daño de envío
A pesar de nuestros mejores esfuerzos de embalaje, algunos pedidos pueden dañarse durante el envío. Si has recibido un pedido con daños puedes hacer lo siguiente:
- Rechazar el envío si el paquete está claramente dañado
- Inspeccione inmediatamente el embalaje exterior y el contenido en busca de daños durante el transporte.
- Reportar este daño a Shanzuchefdentro de las 24 horas de la entrega
Si no nos informa de los daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, nos será imposible presentar una reclamación al transportista y, a su vez, nos será imposible reembolsarle los daños del envío.
Incluso si no tiene la intención de instalar el producto de inmediato, debe informarnos cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestras políticas de envío, no dude en contactarnos.
Envíos de paquetes múltiples
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido en un solo envío, pero a veces es necesario dividir los pedidos en varios paquetes o envíos.
Precisión de la dirección de entrega
Parashanzu-knife para entregar su pedido lo más rápido posible, requerimos que los detalles de entrega sean precisos. No somos responsables de los pedidos que se retrasen, se pierdan o se desvíen incorrectamente como resultado de proporcionar una dirección incorrecta.
Shanzuchef no será responsable de los cargos de envío adicionales que resulten de información de dirección inexacta o incompleta.
Si descubrimos un error en la información de envío, intentaremos comunicarnos con usted para corregir el problema, pero en última instancia es su responsabilidad proporcionar información precisa.
Entrega a ubicaciones remotas
En el raro caso de que la dirección de entrega se encuentre en un lugar donde nuestros métodos de envío habituales no estén disponibles, habrá un costo adicional por la entrega. En casos como este, nos comunicaremos con usted antes de enviar su pedido para asegurarnos de que esté al tanto del costo adicional. El costo variará dependiendo de la ubicación.
Covid-19Variante Delta, Política de envío
Debido a la pandemia de Covid-19 y la última variante de Delta, estamos experimentando retrasos en los envíos de nuestros proveedores. Tenga paciencia con nosotros, ya que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que sus artículos se le entreguen de manera segura.
Lamentamos los retrasos inesperados en nuestros envíos. Nuestra fuente de suministro se ha visto particularmente afectada durante este tiempo. Sabemos que no estamos solos, ya que muchas cadenas de suministro se están desmoronando, en muchos lugares. Queremos ayudarte de todas las formas posibles. Agradecemos su comprensión y su apoyo.
Ahora, más que nunca, nuestros proveedores te necesitan. Con su apoyo podemos superar esta devastadora pandemia más fuertes, juntos.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle los mejores cuchillos de chef del mundo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o si necesita hacer una modificación, por favor llame. Entendemos y estamos aquí para ayudar.