Política de reembolsos y devoluciones
Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son sometidos a rigurosas pruebas por nuestro inspector de calidad antes de ser entregados. Si necesita servicio posventa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.
Una vez que nos haya enviado un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en un plazo de 48 horas.
Ofrecemos una garantía de reembolso completo de 45 días y una garantía de 180 días.
Garantía de reembolso de 45 días
Si su pedido llega y no es correcto, lo solucionaremos, SIN EXCUSAS, se lo prometemos. ¿No le gusta el producto o no está satisfecho con él? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 45 días posteriores a la entrega del artículo. Le reembolsaremos el importe mediante el método de pago original o cambiaremos el producto por otro.
Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido, si la devolución la realiza el consumidor, los gastos de envío correrán a cargo de este. Los gastos específicos dependen de la empresa de transporte urgente que haya elegido.
Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido, si por razones atribuibles a nosotros los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.
Se pueden solicitar devoluciones en estos casos:
- Arrepentimiento del comprador (no está satisfecho con el rendimiento, el artículo no es adecuado para mí, el artículo no cumple mis expectativas, etc.)
- Interpretación errónea de la descripción del producto (no leer detenidamente todos los detalles/descripciones/características del artículo)
- Cancelación del pedido después de que se haya enviado el artículo, aunque todavía no lo haya recibido.
- El cliente compró el artículo equivocado
- El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
- El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
- Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del artículo
Cuándo SHAN ZU cubre los gastos de devolución: SHAN ZU cubre los gastos de devolución si el motivo de la devolución es resultado de un error NUESTRO. Estos son algunos ejemplos:
- El artículo llegó defectuoso y no puede repararse con una pieza de repuesto
- Enviamos el artículo equivocado
- Enviamos el artículo a una dirección incorrecta
- Enviamos un pedido duplicado
- El artículo funcionó incorrectamente durante el período de devolución de 45 días (suponiendo que el cliente haya ensamblado correctamente el artículo según el manual de instrucciones).
Política de reembolso:
- El artículo debe haberse comprado en shanzuchef.com.
- Los productos devueltos deben ser nuevos, no haber sido utilizados e incluir la caja o el embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución por parte de SHAN ZU Company (por lo general, en un plazo de 7 días laborables desde que el almacén recibe la mercancía), se tramitará su reembolso y se aplicará un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta de crédito, pueden transcurrir entre 2 y 14 días laborables adicionales desde la aplicación del abono hasta que este se refleje en su cuenta.
- Usted será responsable de todos los gastos de envío para devolver su pedido a nuestro almacén en un plazo de 45 días desde la entrega, incluidos los gastos iniciales de envío y gestión (el 8 % del valor del pedido para Alemania y el 15 % para todas las demás regiones), salvo que el artículo devuelto sea defectuoso, esté descrito de forma inexacta o el pedido se haya enviado por error.
- No abuse de esta política pidiendo varios ejemplares (más de 2) del mismo artículo o de un artículo similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no está seguro de qué serie le gusta antes de realizar el pedido; estaremos encantados de ayudarle a reducir sus opciones.
Opciones de envío para devoluciones:
- Todos los envíos deben pagarse por adelantado; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
- Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a un cargo de servicio de 10 euros.
- Cuando el cliente paga los gastos de devolución: en caso de una devolución debida a un error del cliente, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, al igual que los gastos de envío. En este caso no se proporciona ninguna etiqueta de devolución prepagada. Es importante tener en cuenta que los gastos iniciales de envío y gestión se deducirán del importe total de su reembolso, y que cualquier pedido sujeto a gastos de envío especiales tendrá una deducción equivalente a nuestros gastos de envío reales.
Cambios:
- ¿Necesita un cambio? Después de procesar su devolución, solo tiene que realizar un nuevo pedido para la mercancía del cambio. Esto significa que reclamará el inventario y recibirá rápidamente su nuevo pedido.
- Los gastos de devolución de su pedido original correrán por su cuenta.
Cancelación o modificación del pedido:
- Si cambia de opinión, ¡actúe rápidamente! Procesamos los pedidos con mucha rapidez.
- Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse cuando tienen el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido procesado", ya no puede cancelarse ni modificarse, ya que nuestro almacén lo ha procesado y se encuentra en la cola para ser enviado.
- Si su pedido ya ha sido enviado, le reembolsaremos el importe pagado cuando nos devuelva el pedido.
Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en shanzu@shanzuchef.com.
Proceso de devolución:
Para los artículos que lleguen dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos o vídeos que respalden su afirmación de que el artículo llegó dañado o presenta un funcionamiento incorrecto. Si un cliente se niega a enviar fotos o vídeos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, o no los envía, esta devolución se tratará como un «remordimiento del comprador» y el cliente será el único responsable del reenvío del artículo. El cliente también deberá pagar unos gastos de reposición del 15 %, además de los gastos de envío abonados por el vendedor. Si un cliente afirma que un artículo es defectuoso o está dañado, debe demostrarlo antes de devolverlo, sin excepción. Utilice el formulario de contacto para enviar fotos o vídeos relacionados con su solicitud de devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y aprobado, examinaremos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso.
Garantía de 180 días
Durante los 180 días siguientes a la entrega del pedido, si el producto presenta un problema de calidad (no causado por el usuario), proporcionaremos un servicio de garantía gratuito para sustituir las piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante los 45 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Después de 180 días, dejamos de ofrecer el servicio de garantía.
Proceso de cambio:
Paso 1:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en shanzu@shanzuchef.com, indíquenos su problema y confirme la solución.
Paso 2:
Tome una foto de lo que ha enviado y envíenosla junto con el número de seguimiento. Los gastos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (Consulte la cobertura de la garantía).
Paso 3:
Confirmamos que los productos han sido devueltos y verificamos el problema. Envíenos también por correo electrónico sus datos exactos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada y código postal).
Paso 4:
Le reenviaremos los productos.
¡Gracias por su colaboración!
Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico:
shanzu@shanzuchef.com.
Más información:
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
Tel.: +1（636）318-3038
Dirección del comerciante:
Alemania
