Pago

Tenga la seguridad de que no recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos se procesan mediante PayPal o Authorize, según el método de pago que utilice. Cuando llega al paso final del proceso de pago, accede directamente al sitio seguro de PayPal o Authorize. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

1-2. ¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?

Si utiliza una cuenta de PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene registrada en PayPal. Los espacios adicionales o la falta de puntuación pueden hacer que el pago no se complete. Una vez que haya modificado sus datos de envío, inténtelo de nuevo.

Si utiliza una tarjeta de crédito, asegúrese de que todos los datos de la tarjeta estén correctamente cumplimentados. Su pedido se encuentra en la pestaña Pagos pendientes, dentro de Mi cuenta.

Si los problemas de pago persisten, póngase en contacto con PayPal o pruebe otro método de pago. Los números de teléfono de PayPal son 1-888-221-1161 (Estados Unidos) y 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos).

1-3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para las compras en nuestro sitio web son PayPal y tarjeta de crédito. Para consultas relacionadas con PayPal, póngase en contacto directamente con PayPal en el 1-888-221-1161 (Estados Unidos) o el 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos). Para consultas relacionadas con tarjetas de crédito, póngase en contacto con el banco emisor para obtener más información.

1-4. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Después de realizar un pedido, dispone de una hora para efectuar el pago. SHAN ZU también enviará recordatorios. Los pedidos se cancelarán automáticamente si el pago no se realiza dentro de la hora siguiente. ¡No se preocupe si supera el plazo de una hora! ¡Solo tiene que volver a comprar los artículos cuando esté listo! ¡Estamos disponibles para todos, a cualquier hora!

1-5. ¿Por qué no se ha procesado mi pago con tarjeta de crédito?

Compruebe que los datos de su tarjeta de crédito se hayan introducido correctamente. Si es así, inténtelo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe otro método de pago. También puede intentar utilizar otro método de pago, como PayPal. Si el pago sigue sin realizarse, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

1-6. ¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?

El número CVV ("Card Verification Value") es un número de tres dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito/débito (VISA®, MasterCard®). En las tarjetas de crédito o débito de American Express®, es un código numérico de 4 dígitos situado en el anverso de la tarjeta.

Este código se utiliza a menudo con fines de verificación, especialmente para las compras en línea, con el fin de evitar fraudes. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido tiene la tarjeta físicamente en su poder.

1-7. ¿Qué debo hacer si mi transacción en línea falla?

En primer lugar, debe averiguar por qué falló la transacción, ya que puede haber varios motivos:

-- Un problema con la tarjeta de crédito.


-- La configuración de su pasarela de pago en línea


-- Los datos de la tarjeta proporcionados durante el pago son incorrectos

A continuación, se incluye una lista de medidas que puede tomar:


Asegúrese de que los datos de su tarjeta de débito/crédito sean correctos al realizar una compra. Si es posible, intente utilizar otra tarjeta u otro método de pago, como PayPal. Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de débito/crédito y comuníquele el mensaje de error; quizá pueda identificar el problema que está experimentando.


Si sigue teniendo problemas con la transacción, póngase en contacto con nosotros e indique el mensaje de error.

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Tel.: +1（636）318-3038

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Shangmei Centre Building,

Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China