Rückkehr und Rückstellung

Danke, dass Sie sich für SHAN ZU entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SHAN ZU-Produkte vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer streng geprüft werden. Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: shanzu@shanzuchef.com.

Nachdem Sie uns eine E-Mail gesendet haben, um eine Rücksendung zu beantragen, werden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Wir bieten ein 30-tägiges volles Geld Rückgarantie und 90 Tage Garantie.

 

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wenn Ihre Bestellung ankommt und nicht in Ordnung ist, werden wir sie reparieren, KEIN UNSINN, versprochen. Ihnen gefällt das Produkt nicht oder Sie sind einfach unzufrieden damit? Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb zurückgeben 30 Tage nach LieferungIhres Artikels. Wir werden eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung trägt der Verbraucher die Versandkosten, wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde. Die spezifische Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung, wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.

 

Rücksendungen können in diesen Fällen angefordert werden:

  • Reue des Käufers (Nicht zufrieden mit der Leistung, Artikel passt mir nicht richtig, Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen usw.)
  • Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (Fehler beim vollständigen Lesen von Artikeldetails / Beschreibungen / Merkmalen)
  • Stornierung der Bestellung, nachdem der Artikel bereits versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben
  • Der Kunde hat das falsche gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich zu viel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels

 

Wenn SHAN ZU den Rückversand bezahlt - SHAN ZU übernimmt die Kosten des Rückversands, wenn der Grund für die Rücksendung das Ergebnis UNSERES Fehlers war. Beispiele für Instanzen können sein:

  • Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
  • Wir haben den falschen Artikel versendet
  • Wir haben es an die falsche Adresse geschickt
  • Wir haben eine doppelte Bestellung versendet
  • Artikel funktionierte während der 30-tägigen Rückgabefrist nicht richtig (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel ordnungsgemäß gemäß der Bedienungsanleitung zusammengebaut)

 

Rückgaberecht:

  • Zurückgegebene Produkte müssen in neuem, unbenutztem Zustand sein und die Originalverpackung und/oder -verpackung mit allen enthaltenen Etiketten/Karten enthalten.
  • Der Artikel muss über shanzuchef.com gekauft worden sein
  • Die Rückgabe- oder Umtauschanforderung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung.
  • Sobald Ihre Rücksendung von SHAN ZUCompany empfangen und geprüft wurde (normalerweise innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Erhalt), wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2-14 Werktage dauern kann, nachdem Ihr Guthaben beantragt wurde, bis es Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels sind Sie für alle Versandkosten und andere Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager verbunden sind, es sei denn, es handelt sich um Rücksendungen für fehlerhafte Produkte, Produkte, die nicht genau beschrieben wurden, oder falsche Bestellungen.
  • Bitte missbrauchen Sie diese Richtlinie nicht, indem Sie mehrere (mehr als 2) des gleichen oder ähnlichen Artikels mit der Absicht bestellen, den Großteil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Serie Ihnen gefällt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wir helfen Ihnen gerne bei der Eingrenzung.

 

Rücksendeoptionen:

  • Alle Sendungen müssen im Voraus bezahlt werden; Pakete, die per Nachnahme versandt werden, werden zurückgewiesen.
  • Für jedes abgelehnte, nicht zugestellte oder aufgegebene Paket wird eine Servicegebühr von 10 € erhoben.
  • Wenn der Kunde für den Rückversand zahlt – Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt der Rückversand in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden getragen. Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden in diesen Fällen nicht bereitgestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen ausgehenden Versandkosten unterliegt.

 

Börsen:

  • Umtausch erforderlich? Nachdem Sie Ihre Rücksendung bearbeitet haben, geben Sie einfach eine neue Bestellung für die Umtauschware auf. Das bedeutet, dass Sie den Bestand beanspruchen und Ihre neue Bestellung schnell erhalten!
  • Sie sind weiterhin für die Rücksendekosten Ihrer ursprünglichen Bestellung an uns verantwortlich.

 

Auftragsstornierung / Änderungen:

  • Wenn Sie Ihre Meinung ändern, handeln Sie schnell! Wir drehen um und bearbeiten Bestellungen extrem schnell.
  • Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange ihr Status mit "Bestellung erhalten." Sobald eine Bestellung den Status "Bestellung verarbeitet," kann es nicht storniert oder geändert werden, da die Bestellung von unserem Lager bearbeitet wurde und sich in der Warteschlange für den Versand befindet.
  • Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, wenn Sie die Bestellung zurücksenden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shanzu@shanzuchef.com.

 

Rückgabeprozess:

Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE Videos/Fotos bereitstellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht richtig funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Fotos/Videos eines angeblich fehlerhaften/beschädigten Artikels zu senden, wird diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich. Der Kunde ist auch anfällig für die Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie alle Versandkosten, die der Verkäufer gezahlt hat. Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis erbringen. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand überprüfen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

 

90 Tage Garantie

Wenn innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung der Bestellung ein Qualitätsproblem (nicht von Menschen verursacht) mit dem Produkt auftritt, bieten wir einen kostenlosen Garantieservice für den Austausch von Teilen an, können jedoch keine Rückerstattung akzeptieren. Rückerstattungen sind nur 30 Tage ab dem Datum der Lieferung der Bestellung gültig. Nach 90 Tagen leisten wir keine Garantieleistung mehr.

 

Ablauf der Austauschverarbeitung:

Schritt 1:

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shanzu@shanzuchef.com, teilen Sie uns Ihr Problem mit und bestätigen Sie die Lösung.

Schritt 2:

Machen Sie ein Foto von dem, was Sie versendet haben, und senden Sie es uns zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die Wartungsgebühr hängt davon ab, ob sie innerhalb der Garantie liegt. (Bitte überprüfen Sie die Garantieabdeckung)

Schritt 3:

Wir bestätigen die Rücksendung der Ware und haben das Problem überprüft. Bitte mailen Sie uns auch Ihre

Konkrete Kontaktdaten (Name, Handynummer, Detailadresse, Postleitzahl).

Schritt 4:

Wir senden die Ware an Sie zurück.

Danke für Ihre Kooperation!

 

Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst, um die Adresse zu erhalten:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Mehr Informationen:

E-Mail: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +86 15937951755

 

Händleradresse:

2503, 25/F, Shangmei Center Building,

Qinghu-Straße, Qinghua-Gemeinde, Longhua-Straße,

Bezirk Longhua, Shenzhen, Guangdong, China