Shipping policy

1-1. posso modificare la mia fattura?

Purtroppo, una volta che l'ordine viene consegnato e firmato, ci sarà solo in grado di modificare l'indirizzo di fatturazione.

1-2.Come è stock riservato?

Quando si fare clic su “Checkout”, gli articoli nel carrello, verrà riservato per voi. Siete pregati di notare che l'ordine deve essere pagato entro 1 ora. L'aggiunta di un prodotto al tuo carrello non riserva la voce per voi.

1-3.Perché l'elemento scompaiono nel mio carrello quando sto per il check-out?

Se il prodotto viene eseguito in stock, tra aggiungerlo al carrello e check-out express, che voce non verrà visualizzata nella pagina dell'ordine.

1-4.Quando clicco su “Aggiungi Al Carrello”, il sito mostra un messaggio di errore. Cosa posso fare?

Questo può accadere quando il prodotto è in magazzino durante la navigazione, ma il prodotto è esaurito quando si fa clic sul pulsante. Si può provare di nuovo quando è in stock.

1-5.Perché il mio ordine è annullato quando voglio fare un pagamento?

Il tuo ordine è stato annullato a causa della limitazione dei tempi di pagamento. Dopo 1 ora di effettuare un ordine, se l'ordine non ha ancora completato il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.

1-6.Perché non posso utilizzare il mio indirizzo quando un ordine?

Controlla la tua regione nel piè di pagina del nostro sito web e selezionare il paese in cui il vostro indirizzo è associato.

1-7.Quando riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono evasi entro 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla posizione e il metodo di spedizione non disponibile nella vostra regione:

Se si è in Europa, in America, in Canada o in Giappone:


Spedizione Standard - 3-7 giorni lavorativi per la consegna (Soggetto a disponibilità di magazzino)


Priorità di Spedizione 1-3 giorni lavorativi per la consegna (Soggetto a disponibilità di magazzino)

Se siete nelle regioni dei quattro paesi sopra:


Spedizione Standard - 10-20 giorni lavorativi per la consegna (Soggetto a disponibilità di magazzino)


>Spedizione prioritaria - 7-15 giorni lavorativi per la consegna (Soggetto a disponibilità di magazzino)

Nota: Questi i tempi di spedizione sono solo stime. Mentre cercheremo di consegnare il vostro ordine il più rapidamente possibile, si prega di notare che gli ordini effettuati durante i periodi promozionali ed eventi speciali possono richiedere lunghi tempi di spedizione.

1-8.Come posso annullare il mio ordine?

Si può annullare l'ordine sotto "i Miei Ordini" del tuo SHAN ZU Conto, come lungo come l'ordine di cancellazione pulsante è attivo, il tuo ordine è in attesa di spedizione. Una volta che il vostro ordine è stato elaborato e spedito, la cancellazione non sarà possibile e si può rifiutare il pacco al momento della consegna; ci sarà un rimborso una volta che abbiamo controllato e ricevuto il vostro pacco.

1-9.Cosa succede se ho caricato due volte?

Vi assicuro che non è stato addebitato due volte. Si prega di contattare l'emittente della carta, in quanto il denaro potrebbe essere in possesso della banca.

1-10.Come mai il mio stato in mostra in attesa di pagamento anche dopo l'avvenuto pagamento?

Questo potrebbe essere lo stato di un ordine di ritardo. Si prega di controllare il vostro account dopo 24 ore. Se lo stato è ancora "in sospeso" dopo 24 ore, vi preghiamo di contattarci e provvederemo ad inoltrare il tuo problema al nostro team pagamento.

1-11.Cosa devo fare se il mio pacco è perso?

Se ritenete che il vostro pacco viene perso o mancante, si prega di contattare SHAN ZU Supporto al più presto. Siamo in grado di realizzare una completa indagine per determinare i prossimi passi. Una volta che si ottiene tutte le informazioni necessarie, ci vorranno 5 a 7 giorni lavorativi. Faremo del nostro meglio per gestire il vostro caso al più presto.

1-12.Che cosa sono i metodi di spedizione offerti?

Abbiamo due metodi di spedizione per la maggior parte delle regioni - Standard e di Priorità. È possibile selezionare uno di questi durante il checkout. Il costo sarà calcolato automaticamente per il tuo ordine.

1-13.Come faccio a cambiare il mio metodo di spedizione dopo l'immissione di un ordine?

Purtroppo una volta inserito l'ordine non sarà in grado di cambiare il metodo di spedizione. Assicurarsi di fare un controllo prima di dare il via libera!

1-14.Perché è la mia tassa di trasporto più costoso rispetto agli altri?

Le spese di spedizione dipendono il vostro indirizzo di spedizione. Se l'indirizzo di spedizione è una zona remota, la tassa di spedizione può essere superiore al solito.

1-15.Come faccio a monitorare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine visitando i link sottostanti a seconda del corriere utilizzato?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Oppure puoi seguire il tuo ordine visitando: Monitoraggio SHAN ZU

1-16.Cosa devo fare se il mio pacco è stato danneggiato alla consegna?

Se hai notato che il tuo pacco è danneggiato quando firmi per esso, si prega di richiedere al corriere di effettuare un'osservazione anormale sull'etichetta di spedizione. Conservare l'imballo originale e contattare l'assistenza al più presto. Quando ci contatti, assicurati di includere immagini e prove insieme al reclamo. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, in genere occorrono da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione.

1-17.Cosa devo fare se il mio monitoraggio non è stato aggiornato per un lungo periodo di tempo?

Se noti che il numero di tracciamento non è stato aggiornato per un lungo periodo di tempo, contatta il supporto SHAN ZU al più presto. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione. Faremo del nostro meglio per gestire il caso il prima possibile.

1-18.Cosa devo fare se ho ricevuto merce sbagliata o mancante?

Se hai ricevuto merce sbagliata o mancante, contatta il Supporto SHAN ZU al più presto con la prova fotografica del tuo reclamo. Una volta ricevuto il reclamo, lo elaboreremo al più presto.

1-19.Cosa devo fare prima di firmare per il tuo pacco?

Innanzitutto è necessario confermare le informazioni di tracciamento e l'imballaggio esterno, verificare se ci sono rotture o danni anomali. Quindi, si prega di aprire il pacco di fronte al corriere per confermare la quantità e il marchio della merce e la lista di imballaggio. In caso di anomalie, contattare l'assistenza clienti SHAN ZU.

1-20.Qual è la differenza tra il servizio logistico prioritario e il servizio logistico standard?

Gli articoli spediti in via prioritaria vengono spediti per via aerea, il che si traduce in tempi di consegna più rapidi. La spedizione standard è più economica e richiederà più giorni per arrivare. Consigliamo vivamente la spedizione prioritaria in quanto è più veloce e una migliore esperienza complessiva. Per informazioni dettagliate sui tempi di consegna del servizio logistico prioritario e del servizio logistico standard, controlla la domanda "Quando riceverò il mio ordine?" sopra.

1-21.Devo pagare le tasse doganali o di importazione per il mio ordine?

Normalmente, le tasse doganali sono già pagate. Se si verifica una situazione in cui viene richiesto di pagare commissioni aggiuntive, si consiglia vivamente di rifiutare il pagamento. Se hai già pagato, ti preghiamo di conservare la fattura o la prova del pagamento e di contattare l'assistenza clienti SHAN ZU il prima possibile.

1-22.Cosa succede se il mio pacco viene restituito al magazzino?

La maggior parte dei nostri corrieri effettuerà tre tentativi di consegna prima di contrassegnare un pacco come non consegnabile. Una volta contrassegnato come non consegnabile, il pacco verrà restituito al magazzino. Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo un rimborso sull'account originale utilizzato per acquistare gli articoli. In caso di domande, non esitare a contattare l'assistenza SHAN ZU.

1-23.In quali regioni degli Stati Uniti non vendi o spedisci i coltelli SHAN ZU?

Stati Uniti / Isole Vergini (VI)

Samoa americane / americane (AS)

US / Guam (GU)

Isole Marianne nord-americane

1-24.Perché i prezzi sono diversi nei diversi paesi?

I prezzi nei diversi paesi in cui spediamo dipendono da costi operativi, tasse e altri fattori. Il nostro obiettivo è stabilire i prezzi più bassi possibili per ciascun mercato.

1-25.I prodotti SHAN ZU sono disponibili nel mio paese?

www.shanzuchef.com offre spedizioni via terra gratuite di due giorni per tutti gli ordini superiori a $ 39 se risiedi nei seguenti paesi e regioni:


stati Uniti


Europa


Canada


Giappone


Gli ordini da altri paesi vengono elaborati e spediti entro 2-3 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma del tuo ordine poco dopo averlo effettuato. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail aggiuntiva con la notifica di spedizione e le informazioni di tracciamento.


Il nostro partner di spedizione, Web Interpret, calcola le tariffe di spedizione internazionali in base a una varietà di fattori, tra cui il numero di articoli acquistati, il peso degli articoli e le dimensioni. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento per la revisione prima della conferma dell'ordine.


Tieni presente che potresti essere soggetto a tariffe e dazi e responsabile di eventuali tariffe e dazi specifici per Paese, addebitati dal tuo governo alla parte acquirente per l'importazione di articoli. Sfortunatamente, non abbiamo il controllo di eventuali tariffe e dazi specifici per Paese imposti sul tuo ordine dal tuo rispettivo governo. Tasse e dazi saranno probabilmente addebitati sugli articoli ordinati. Se le tasse e i dazi vengono posti sul tuo pacco da funzionari, le commissioni saranno a tuo carico. Siamo legalmente obbligati dalle agenzie di frontiera a mostrare il prezzo originale di uno o più articoli.