Preguntas frecuentes

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito. No aceptamos otros métodos de pago, como efectivo, cheques o giros postales.

P: ¿Cuál es el procedimiento para realizar un pedido?
R: El proceso de pedido se completa en tres pasos rápidos:
Seleccione sus artículos favoritos y añádalos al carrito.
Introduzca sus datos de facturación y envío.

P: ¿Qué debo hacer si he cometido un error en mi pedido?
R: ¡Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier problema!
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

P: ¿Qué ocurre si olvido utilizar el código de descuento?
R: Una vez completado el pedido, no emitiremos ningún reembolso debido al código de descuento. Sin embargo, le recomendamos cancelar el pedido en un plazo de 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén en esas 24 horas, la cancelación del pedido es gratuita. Después de cancelar el pedido, puede volver a comprar y utilizar el código de descuento.

P: ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
R: ¡Envíenos un correo electrónico para realizar cualquier modificación en el pedido!
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Solo podemos procesar cancelaciones de artículos que aún no hayan entrado en producción. Envíenos un correo electrónico a ( shanzu@shanzuchef.com) indicando los detalles de su pedido.
No podemos cancelar los pedidos una vez iniciado el proceso de impresión.

P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Si su pedido es aceptado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un segundo correo electrónico con la información de seguimiento.
La información más reciente sobre su pedido siempre está disponible mediante el enlace de recepción incluido en nuestro correo electrónico.
Si no ha recibido los correos electrónicos de actualización del estado del pedido, compruebe su carpeta de spam o la pestaña de «promociones», por si se hubieran redirigido allí.

P: ¿Debo pagar impuestos y aranceles aduaneros?
Nuestros productos no están sujetos a otros impuestos ni aranceles. El comprador solo debe pagar el precio del pedido tal como se indica en el anuncio.

P: ¿Cómo devuelvo la mercancía?
R: Puede devolver el producto de forma gratuita en un plazo de 45 días desde su recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla las condiciones de devolución. No cobramos gastos de devolución, pero en las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, deberá pagar los gastos de devolución. Le proporcionaremos una dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
En concreto, puede consultar la política de devoluciones en la parte inferior del sitio web para realizar una devolución.

P: ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi producto?
R: Depende de su ubicación y de las opciones de envío seleccionadas. En el momento de la compra, le proporcionaremos una fecha estimada de entrega. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables y se entregan en un plazo de 5 a 20 días laborables.