Política de reembolso

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son sometidos a rigurosas pruebas por nuestro inspector de calidad antes de su entrega. Si necesita servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.

Una vez que nos envíe un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos dentro de las 48 horas.

Ofrecemos una garantía de devolución total de dinero de 30 días y una garantía de 90 días.

 

garantía de devolución de dinero de 30 días

Si tu pedido llega y no está bien, lo arreglaremos. ¡SIN TONTERÍAS!, te lo prometemos. ¿No te gusta o no estás satisfecho con el producto? Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Te reembolsaremos el importe a tu método de pago original o te cambiaremos el producto por otro.

Si el consumidor realiza la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, los gastos de envío correrán a su cargo. Los costes específicos dependen de la empresa de envío exprés elegida.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si por causas ajenas a nosotros la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no estará obligado a abonar los gastos de envío por este motivo.

 

Se podrán solicitar devoluciones en estos casos:

  • Remordimiento del comprador (no estoy satisfecho con el rendimiento, el artículo no encaja, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
  • Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelación del pedido una vez enviado el artículo, incluso si aún no has recibido el artículo.
  • El cliente compró el artículo equivocado
  • El cliente compró demasiados artículos accidentalmente
  • El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
  • Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del artículo

 

Cuando SHAN ZU cubre los gastos de envío de la devolución: SHAN ZU cubre los gastos de envío si el motivo de la devolución se debe a un error nuestro. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

  • El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
  • Enviamos el artículo equivocado
  • Enviamos el artículo a la dirección incorrecta
  • Enviamos un pedido duplicado
  • El artículo funcionó mal dentro del período de devolución de 30 días (asumiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente de acuerdo con el manual de instrucciones).

 

Política de reembolso:

  • Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar e incluir la caja y/o embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
  • El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com.
  • La solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido.
  • Una vez que SHAN ZUCompany reciba e inspeccione su devolución (generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su recepción), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, según la compañía de su tarjeta de crédito, el crédito puede tardar de 2 a 14 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta después de la aplicación.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los gastos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, a menos que las devoluciones sean por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o pedidos incorrectos.
  • No abuse de esta política pidiendo más de dos ejemplares del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Si no está seguro de qué serie le gusta, contáctenos antes de realizar su pedido y con gusto le ayudaremos a elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

 

Opciones de envío de devolución:

  • Todos los envíos deben ser prepagos; los paquetes COD serán rechazados.
  • Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a un cargo por servicio de 10 euros.
  • Cuando el cliente paga el envío de la devolución: En caso de una devolución por error del cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente. En este caso, no se proporciona una etiqueta de devolución prepagada. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío iniciales se deducirán del reembolso total y que cualquier pedido con gastos de envío especiales se deducirá de nuestros gastos de envío reales.

 

Intercambios:

  • ¿Necesitas un cambio? Tras procesar tu devolución, simplemente realiza un nuevo pedido de la mercancía que deseas cambiar. Esto significa que reclamarás el inventario y recibirás tu nuevo pedido de inmediato.
  • El coste de la devolución de su pedido inicial sigue siendo su responsabilidad.

 

Cancelación/modificación del pedido:

  • Si cambia de opinión, ¡actúe rápido! Procesamos los pedidos con gran rapidez.
  • Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar cuando tienen el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido procesado", ya no se puede cancelar ni modificar, ya que ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
  • Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos devuelva su pedido.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en shanzu@shanzuchef.com.

 

Proceso de devolución:

Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos o videos que respalden su reclamación de que el artículo llegó dañado o no funcionaba correctamente. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos o videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, esta devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de reenviar el artículo. El cliente también está sujeto a la tarifa de reposición del 15%, así como a los gastos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso o dañado, debe proporcionar una prueba de ello antes de devolverlo, sin excepciones. Utilice el formulario de contacto para enviar fotos o videos de su solicitud de devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto aprobado, examinaremos su estado. Si se detecta algún defecto, emitiremos un reembolso.

 

garantía de 90 días

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto tiene algún problema de calidad (no provocado por el hombre), brindaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no brindamos servicio de garantía.

 

Flujo de procesamiento de cambio:

Paso 1:

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, cuéntanos tu problema y confirma la solución.

Escenario  2:

Tome una foto del envío y envíenosla junto con el número de seguimiento. El costo del servicio depende de la cobertura de la garantía. (Consulte la cobertura de la garantía).

Escenario  3:

Confirmamos que la mercancía ha sido devuelta y estamos comprobando el problema. Por favor, envíenos también sus datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección completa y código postal).

Escenario  4:

Le devolveremos la mercancía.

¡Gracias por su cooperación!

 

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Más información:

Correo electrónico : shanzu@shanzuchef.com
Semejante : +1（636）318-3038



Dirección del comerciante:

2503, 25/F, edificio del centro Shangmei,

Qinghu Road, comunidad de Qinghua, calle Longhua,

Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China