Envío
Queremos ayudarte a recibir tus artículos de la manera más rápida y económica posible. A continuación, te mostramos los detalles de cómo llevamos el producto que compraste hasta tu puerta. Si tienes alguna pregunta, por favor envía un formulario de contacto de servicio al cliente aquí.
Comunicación de envío
Shanzuchef le mantendrá informado sobre su compra enviando información a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Si eligió recibir mensajes de texto, también enviaremos esta misma información al número móvil proporcionado. Esto es lo que recibirá:
- una confirmación de su pedido completado
- si su pedido va a tardar más de 5 días hábiles en enviarse, le notificaremos con una fecha estimada de envío
- una vez que se envíe, le enviaremos una comunicación final indicándole quién es el transportista y el número de seguimiento
- para entregas locales, muchas de las cuales no usan números de seguimiento, le proporcionaremos el nombre y número de teléfono del transportista
Declaración de envío gratis
Estamos muy contentos de ofrecer Envío Gratis en pedidos superiores a €39 sin impuestos.
Esta declaración aplica a Estados Unidos y Europa; otros países y regiones se indican de otra manera.
Almacenes
Shanzuchef envía nuestros productos desde varios almacenes ubicados en EE. UU. y Alemania para asegurar una entrega puntual y un excelente servicio al cliente.
Tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos recibidos por Shanzuchef se envían el siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos llegan dentro de 20-30 días hábiles, pero debido a la combinación de transportistas, ubicación del almacén y dirección del cliente, no podemos garantizar que los artículos lleguen dentro de ese plazo.
Si un artículo está agotado, le informaremos lo antes posible y le proporcionaremos una fecha estimada de llegada o le ayudaremos a encontrar un producto alternativo.
Si su pedido es urgente, por favor contáctenos para que podamos intentar organizar una entrega oportuna.
Transportistas
Con la variedad de productos que vendemos y la gran geografía que cubrimos, Shanzuchef se asocia con varios transportistas de carga en Estados Unidos. La mayoría de las compras se envían por UPS Ground, pero para envíos grandes y/o pesados que no pueden enviarse con estos transportistas, usaremos un transportista local de carga menor a camión completo (LTL).
Cuando una dirección de entrega está muy cerca de nuestro almacén de envío, a menudo usamos transportistas locales de paquetería/flete distintos a los transportistas listados arriba.
Errores de envío
Si cree que ha recibido el producto equivocado, que le han enviado menos cantidad o que ha ocurrido cualquier otro error en el producto o la cantidad, por favor informe a Shanzuchef dentro de 1 semana desde la entrega del producto. Los errores de envío no reportados dentro de este plazo pueden no ser corregidos.
Daño en el envío
A pesar de nuestros mejores esfuerzos de embalaje, algunos pedidos pueden dañarse durante el envío. Si ha recibido un pedido con daños, puede hacer lo siguiente:
- Rechace el envío si el paquete está claramente dañado
- Inspeccione inmediatamente el embalaje exterior y el contenido en busca de daños por envío
- Reporte este daño a Shanzuchef dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
Si no reporta los daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, será imposible para nosotros presentar una reclamación con la empresa de transporte y, a su vez, será imposible reembolsarle por daños en el envío.
Incluso si no tiene la intención de instalar el producto de inmediato, cualquier daño debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dude en contactarnos.
Envíos en Múltiples Paquetes
Hacemos todo lo posible para enviar su pedido en un solo envío, pero a veces es necesario dividir los pedidos en varios paquetes o envíos.
Precisión de la Dirección de Entrega
Para que shanzu-knife entregue su pedido lo más rápido posible, requerimos que los detalles de entrega sean precisos. No somos responsables de pedidos que se retrasen, se pierdan o se envíen a direcciones incorrectas debido a una dirección inexacta proporcionada.
Shanzuchef no se hará responsable de cargos adicionales de envío que resulten de información de dirección inexacta o incompleta.
Si descubrimos un error en la información de envío, intentaremos contactarlo para corregir el problema, pero en última instancia es su responsabilidad proporcionar información precisa.
Entrega a Ubicaciones Remotas
En el raro caso de que la dirección de entrega esté en una ubicación donde nuestros métodos habituales de envío no estén disponibles, habrá un costo adicional por la entrega. En casos como este, nos pondremos en contacto con usted antes de enviar su pedido para asegurarnos de que esté al tanto del costo adicional. El costo variará según la ubicación.
Covid-19 Variante Delta, Política de Envíos
Debido a la pandemia de Covid-19 y a la última variante Delta, estamos experimentando retrasos en los envíos de nuestros proveedores. Por favor, tenga paciencia mientras hacemos todo lo posible para asegurar que sus artículos le sean entregados de forma segura.
Lamentamos los retrasos inesperados en nuestros envíos hacia usted. Nuestra fuente de suministro ha sido particularmente afectada durante este tiempo. Sabemos que no estamos solos, ya que muchas cadenas de suministro están colapsando en muchos lugares. Queremos ayudarle en todo lo posible. Agradecemos su comprensión y su apoyo.
Ahora, más que nunca, nuestros proveedores te necesitan. Con tu apoyo podemos superar esta devastadora pandemia más fuertes, juntos.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para entregarle los mejores cuchillos de chef del mundo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita hacer una modificación, por favor llame. Entendemos y estamos aquí para ayudar.
