Politica di rimborso e reso
Grazie per aver scelto SHAN ZU. Garantiamo che tutti i prodotti SHAN ZU siano sottoposti a rigorosi test da parte del nostro ispettore della qualità prima della consegna. Se avete bisogno di assistenza post-vendita, contattateci via e-mail: shanzu@shanzuchef.com.
Dopo che ci avrete inviato un’e-mail per richiedere un reso, vi risponderemo entro 48 ore.
Offriamo una garanzia di rimborso completo di 45 giorni e una garanzia di 180 giorni.
Garanzia di rimborso di 45 giorni
Se il vostro ordine arriva e non è corretto, lo risolveremo, SENZA STORIE, ve lo promettiamo. Non vi piace il prodotto o non siete soddisfatti? Potete restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e non modificato entro 45 giorni dalla consegna. Vi rimborseremo secondo il metodo di pagamento originale oppure sostituiremo il prodotto con un altro.
Entro 45 giorni dalla consegna dell’ordine, se il reso viene effettuato dal consumatore, le spese di spedizione sono a suo carico. I costi specifici dipendono dalla società di corriere espresso scelta.
Entro 45 giorni dalla consegna dell’ordine, se per motivi a noi imputabili la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per tale motivo.
I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:
- Ripensamento del cliente (non soddisfatto delle prestazioni, l’articolo non è adatto a me, l’articolo non soddisfa le mie aspettative, ecc.)
- Interpretazione errata della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli, delle descrizioni o delle caratteristiche dell’articolo)
- Annullamento dell’ordine dopo la spedizione dell’articolo, anche se non lo avete ancora ricevuto.
- Il cliente ha acquistato l’articolo sbagliato
- Il cliente ha acquistato accidentalmente troppi articoli
- Il cliente ha fornito accidentalmente un indirizzo di consegna errato
- Entro 45 giorni dalla consegna dell’articolo
Quando SHAN ZU si fa carico delle spese di reso - SHAN ZU si fa carico delle spese di reso se il motivo del reso è dovuto a un NOSTRO errore. Ecco alcuni esempi:
- L’articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio
- Abbiamo spedito l’articolo sbagliato
- Abbiamo spedito l’articolo a un indirizzo errato
- Abbiamo spedito un ordine duplicato
- L’articolo ha smesso di funzionare durante il periodo di reso di 45 giorni (presupponendo che il cliente abbia assemblato correttamente l’articolo secondo il manuale di istruzioni).
Politica di rimborso:
- L’articolo deve essere stato acquistato su shanzuchef.com.
- I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e includere la scatola e/o l’imballaggio originale con tutte le etichette e le schede incluse.
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 45 giorni dalla consegna dell’ordine.
- Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso da SHAN ZU Company (generalmente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce da parte del magazzino), il rimborso verrà elaborato e l'accredito sarà effettuato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda dell'istituto emittente della tua carta di credito, potrebbero trascorrere ulteriori 2-14 giorni lavorativi dopo l'accredito prima che l'importo venga registrato sul tuo conto.
- Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per restituire il tuo ordine al nostro magazzino entro 45 giorni dalla consegna, comprese le spese iniziali di spedizione e gestione (8 % del valore dell'ordine per la Germania, 15 % per tutte le altre regioni), salvo che l'articolo restituito sia difettoso, descritto in modo inesatto o che l'ordine sia stato inviato per errore.
- Non abusare di questa politica ordinando più esemplari (più di 2) dello stesso articolo o di un articolo simile con l'intenzione di restituire la maggior parte dell'ordine. Non esitare a contattarci se non sei sicuro di quale serie ti piaccia prima di effettuare l'ordine: saremo lieti di aiutarti a restringere la scelta.
Opzioni per la spedizione del reso:
- Tutte le spedizioni devono essere pagate in anticipo; i pacchi spediti in contrassegno saranno rifiutati.
- Qualsiasi pacco rifiutato, non consegnato o abbandonato sarà soggetto a una commissione di servizio di 10 euro.
- Quando il cliente paga le spese di restituzione - In caso di reso dovuto a un errore del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente, così come le spese di spedizione. In questo caso non viene fornita alcuna etichetta di reso prepagata. È importante notare che le spese iniziali di spedizione e gestione saranno detratte dal rimborso totale e che, per qualsiasi ordine soggetto a spese di spedizione speciali, verranno detratte le nostre spese di spedizione effettive.
Cambi:
- Hai bisogno di effettuare un cambio? Dopo aver elaborato il reso, ti basta effettuare un nuovo ordine per la merce sostitutiva. In questo modo potrai assicurarti la disponibilità e riceverai rapidamente il tuo nuovo ordine!
- Le spese di restituzione del tuo ordine iniziale restano a tuo carico.
Annullamento / modifica dell'ordine:
- Se cambi idea, agisci rapidamente! Elaboriamo gli ordini molto velocemente.
- Gli ordini possono essere modificati o annullati solo quando hanno lo stato "Ordine ricevuto". Una volta che un ordine ha lo stato "Ordine elaborato", non può più essere annullato o modificato, poiché è stato elaborato dal nostro magazzino e si trova nella coda per la spedizione.
- Se l'ordine è stato spedito, rimborseremo il pagamento quando ci restituirete l'ordine.
Per annullare l'ordine, contattateci all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com.
Procedura di reso:
Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, È NECESSARIO fornire foto/video a sostegno della dichiarazione che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente rifiuta di inviare o non invia foto/video di un articolo presumibilmente danneggiato o difettoso, il reso sarà trattato come un "ripensamento dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile delle spese di rispedizione dell'articolo. Il cliente sarà inoltre soggetto a una commissione di reintegro del 15% e alle spese di spedizione pagate dal venditore. Se un cliente sostiene che un articolo è difettoso/danneggiato, deve fornire le prove prima di restituirlo, senza eccezioni. Utilizzate il modulo di contatto per inviare foto/video relativi alla richiesta di reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, procederemo al rimborso.
Garanzia di 180 giorni
Entro 180 giorni dalla consegna dell'ordine, se il prodotto presenta un problema di qualità (non causato dall'utente), forniremo gratuitamente il servizio di garanzia per la sostituzione dei componenti, ma non possiamo accettare rimborsi. I rimborsi sono validi solo entro 45 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Dopo 180 giorni, non forniamo più il servizio di garanzia.
Procedura per la sostituzione:
Passaggio 1:
Contattateci via e-mail all'indirizzo shanzu@shanzuchef.com, descrivete il problema e confermate la soluzione.
Passaggio 2:
Fotografate ciò che avete spedito e inviatecelo insieme al numero di tracciamento. I costi di assistenza dipendono dalla copertura della garanzia. (Verificate la copertura della garanzia)
Passaggio 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e verifichiamo il problema. Inviateci inoltre via e-mail i vostri dati precisi (nome, numero di cellulare, indirizzo completo, codice postale).
Passaggio 4:
Vi rispediremo la merce.
Grazie per la collaborazione!
Per l'indirizzo di restituzione, contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere l'indirizzo:
shanzu@shanzuchef.com.
Ulteriori informazioni:
E-mail: shanzu@shanzuchef.com
Tel: +1（636）318-3038
Indirizzo del commerciante:
Germania
