POLITIQUE D'EXPÉDITION
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POLITIQUE DE RETOUR
Après réception du produit, veuillez vérifier "si le produit est défectueux" et "s'il correspond au contenu de la commande". Si l'un des problèmes susmentionnés survient, veuillez nous contacter par courrier électronique : shanzu@shanzuchef.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures suivant l'envoi de votre demande de retour.
IMPORTANT : Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos à l'appui de votre déclaration selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou présente un dysfonctionnement. Si un client refuse d'envoyer ou n'envoie pas de photos/vidéos d'un article prétendument endommagé ou présentant un dysfonctionnement, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client sera seul responsable de la réexpédition de l'article. Le client est également exposé aux frais de restockage de 15 % ainsi qu'aux frais d'expédition payés par le vendeur. Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, il doit en fournir la preuve avant de le retourner, sans aucune exception. Utilisez le formulaire de contact pour soumettre des photos/vidéos pour votre demande de retour.
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