Pago

Tenga la seguridad de que no recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos son procesados por PayPal o Authorize, según su método de pago. Cuando llega al paso final del proceso de pago, accede directamente al sitio seguro de PayPal o Authorize. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

1-2. ¿Qué debo hacer si obtengo un error de pago?

Si usa una cuenta PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que registró en PayPal. Espacios adicionales o puntuación faltante pueden causar que el pago falle. Una vez que haya modificado su información de envío, intente nuevamente.

Si usa una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información relacionada con la tarjeta de crédito esté correctamente completada. Su pedido se encuentra en la pestaña Pagos pendientes bajo Mi cuenta.

Si los problemas de pago persisten, comuníquese con PayPal o intente otro método de pago. Los números de teléfono de PayPal son 1-888-221-1161 (Estados Unidos) y 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos).

1-3. ¿Qué método de pago aceptan?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para las compras en nuestro sitio web son PayPal y la tarjeta de crédito. Para preguntas relacionadas con PayPal, comuníquese directamente con PayPal al 1-888-221-1161 (Estados Unidos) o al 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos). Para preguntas relacionadas con tarjetas de crédito, comuníquese con su banco emisor para más información.

1-4. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Después de realizar un pedido, dispone de una hora para efectuar el pago. SHAN ZU también enviará recordatorios. Los pedidos se cancelarán automáticamente si no se realiza el pago dentro de la hora siguiente. ¡No se preocupe si supera el plazo de una hora! Simplemente vuelva a comprar los artículos cuando esté listo. ¡Estamos abiertos para todos, a cada minuto!

1-5. ¿Por qué no se procesa mi pago con tarjeta de crédito?

Por favor, verifique que la información de su tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente. Si es así, intente nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe otro método de pago. También puede intentar usar otro método de pago, por ejemplo PayPal. Si el pago sigue fallando, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

1-6. ¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?

El número CVV ("Card Verification Value") es un número de tres dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito/débito (VISA®, MasterCard®). Para las tarjetas de crédito o débito de marca American Express®, es un código numérico de 4 dígitos ubicado en el anverso de la tarjeta.

Este código se usa a menudo para fines de verificación, especialmente para compras en línea para evitar fraudes. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido tiene la tarjeta físicamente.

1-7. ¿Qué debo hacer cuando mi transacción en línea falla?

Primero, debe averiguar por qué la transacción falló, ya que puede haber varias razones:

-- Un problema con la tarjeta de crédito.


-- La configuración de su pasarela de pago en línea


-- Los detalles de la tarjeta proporcionados durante el pago son incorrectos

Aquí hay una lista de medidas que puede tomar:


Asegúrese de que los detalles de su tarjeta de débito/crédito sean correctos al realizar una compra. Intente usar otra tarjeta o método de pago, como PayPal, si es posible. Contacte a su proveedor de tarjeta de débito/crédito comunicándole el mensaje de error; él podrá identificar el problema que está experimentando.


Si sigue teniendo problemas con la transacción, por favor contáctenos indicando el mensaje de error.

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038

Dirección del comerciante:

2503, 25º piso, Edificio Shangmei Centre,

Camino Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito Longhua, Shenzhen, Guangdong, China