Envío
Queremos ayudarte a recibir tus artículos lo más rápido y económico posible. A continuación, te mostramos los detalles de cómo hacemos llegar el producto que compraste hasta tu puerta. Si tienes alguna pregunta, por favor envía un formulario de contacto al servicio al cliente aquí.
Comunicación de Envío
Shanzuchef te mantendrá informado sobre tu compra enviando información a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra. Si seleccionaste recibir mensajes de texto, también enviaremos esta misma información al número móvil proporcionado. Esto es lo que recibirás:
- una confirmación de tu pedido completado
- si tu pedido va a tardar más de 5 días hábiles en enviarse, te notificaremos con una fecha estimada de envío
- una vez enviado, te enviaremos una comunicación final indicándote quién es el transportista y el número de seguimiento
- para entregas locales, muchas de las cuales no usan números de seguimiento, te proporcionaremos el nombre y número de teléfono del transportista
Declaración de Envío Gratis
Estamos muy contentos de ofrecer Envío Gratis en pedidos superiores a €39 sin impuestos.
Esta declaración aplica a Estados Unidos y Europa; otros países y regiones se indican de manera diferente.
Almacenes
Shanzuchef envía nuestros productos desde varios almacenes ubicados en Estados Unidos y Alemania para garantizar una entrega puntual y un excelente servicio al cliente.
Tiempo de Entrega
La mayoría de los pedidos recibidos por Shanzuchef se enviarán al siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos llegan dentro de 20-30 días hábiles, pero debido a la combinación de transportistas, ubicación del almacén y dirección del cliente, no podemos garantizar que los artículos lleguen dentro de ese plazo.
Si un artículo está agotado, te informaremos lo antes posible y te proporcionaremos una fecha estimada de llegada o te ayudaremos a encontrar un producto alternativo.
Si tu pedido es urgente, por favor contáctanos para que podamos intentar organizar una entrega a tiempo.
Transportistas
Con la variedad de productos que vendemos y la gran área geográfica que cubrimos, Shanzuchef se asocia con varios transportistas en Estados Unidos. La mayoría de las compras se envían por UPS Ground, pero para envíos grandes y/o pesados que no pueden enviarse con estos transportistas, utilizaremos un transportista local de carga parcial (LTL).
Cuando la dirección de entrega está muy cerca de nuestro almacén de envío, a menudo usamos transportistas locales de paquetería/carga distintos a los mencionados anteriormente.
Errores de Envío
Si crees que has recibido el producto equivocado, que te han enviado menos cantidad o que ha ocurrido cualquier otro error con el producto o la cantidad, por favor repórtalo a Shanzuchef dentro de 1 semana después de la entrega del producto. Los errores de envío no reportados dentro de este plazo podrían no ser corregidos.
Daños en el Envío
A pesar de nuestros mejores esfuerzos de embalaje, algunos pedidos pueden dañarse durante el envío. Si recibes un pedido con daños, puedes hacer lo siguiente:
- Rechazar el envío si el paquete está claramente dañado
- Inspeccionar inmediatamente el embalaje exterior y el contenido en busca de daños por envío
- Reportar este daño a Shanzuchef dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
Si no reportas los daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, será imposible para nosotros presentar una reclamación con el transportista y, por lo tanto, imposible reembolsarte por daños en el envío.
Incluso si no tienes intención de instalar el producto de inmediato, cualquier daño debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos.
Envíos con Múltiples Paquetes
Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido en un solo envío, pero a veces es necesario dividir los pedidos en varios paquetes o envíos.
Precisión de la Dirección de Entrega
Para que shanzu-knife entregue tu pedido lo más rápido posible, requerimos que los detalles de entrega sean precisos. No somos responsables por pedidos que se retrasen, se pierdan o se envíen a una dirección incorrecta debido a información inexacta.
Shanzuchef no se hará responsable de cargos adicionales de envío que resulten de información de dirección inexacta o incompleta.
Si detectamos un error en la información de envío, intentaremos contactarte para corregir el problema, pero en última instancia es tu responsabilidad proporcionar información precisa.
Entrega a Ubicaciones Remotas
En el raro caso de que la dirección de entrega esté en un lugar donde nuestros métodos habituales de envío no estén disponibles, habrá un costo adicional por la entrega. En estos casos, te contactaremos antes de enviar tu pedido para asegurarnos de que estés al tanto del costo adicional. El costo variará según la ubicación.
Política de Envío por la Variante Delta de Covid-19
Debido a la pandemia de Covid-19 y la reciente variante Delta, estamos experimentando retrasos en los envíos de nuestros proveedores. Por favor, ten paciencia mientras hacemos todo lo posible para asegurar que tus artículos te sean entregados de forma segura.
Lamentamos los retrasos inesperados en nuestros envíos hacia ti. Nuestra fuente de suministro ha sido especialmente afectada durante este tiempo. Sabemos que no estamos solos, ya que muchas cadenas de suministro están colapsando en muchos lugares. Queremos ayudarte en todo lo posible. Agradecemos tu comprensión y apoyo.
Ahora, más que nunca, nuestros proveedores te necesitan. Con tu apoyo, podemos superar esta devastadora pandemia más fuertes, juntos.
Ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para entregarte los mejores cuchillos de chef del mundo. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas hacer alguna modificación, por favor llama. Entendemos y estamos aquí para ayudarte.
