1. Introducción

1.1 Esta política de privacidad explica cómo YAN ZHEN Technology (Shenzhen) Co., Ltd. y sus filiales (en adelante "nosotros" o "SHAN ZU") recopilan, utilizan, comparten, transfieren y protegen la información personal del usuario (en adelante "usted") y los derechos correspondientes del usuario. La información personal se refiere a cualquier información relacionada con una persona física que ha sido identificada o que es identificable. Según la legislación aplicable, actuamos como responsables del tratamiento de datos cuando procesamos su información personal.

1.2 Esta política de privacidad se aplica a las plataformas en las que se muestra, incluyendo, pero sin limitarse a, el sitio, los productos y servicios de SHAN ZU, así como a otras plataformas que remiten a esta política de privacidad. Si esta política de privacidad no cubre ciertos escenarios específicos de tratamiento de información personal, se lo explicaremos mediante políticas adicionales o ventanas emergentes.

1.3 Trataremos su información personal en diferentes escenarios basados en diferentes razones legales, como la ejecución de contratos y la provisión de productos y/o servicios, basándonos en intereses comerciales legítimos o con su consentimiento previo, como se detalla a continuación. Siempre tendrá el derecho de oponerse al tratamiento de su información personal por razones relacionadas con su situación particular.

2．Información personal recopilada por SHAN ZU

En todos los casos en que interactúe con nosotros, es probable que le pidamos que proporcione información personal. Si no proporciona la información relevante, es posible que, en ciertas situaciones, no pueda alcanzar el objetivo específico de un escenario dado. Por ejemplo, no podrá comprar un producto SHAN ZU; nuestro centro de llamadas no podrá contactarle ni brindarle servicio antes y después de la venta; o no podrá descargar sistemas de software y/o aplicaciones actualizadas.

Estos son algunos de los escenarios en los que recopilamos su información personal:

2.1 Cuando crea una cuenta y compra un producto SHAN ZU, debe proporcionar información personal relevante, como su nombre de usuario, sexo, número de teléfono, correo electrónico, dirección postal, código postal, información del destinatario, método de pago e información de su cuenta bancaria, etc.

2.2 Cuando la ley lo permita, SHAN ZU también obtiene datos sobre usted de fuentes externas. Por ejemplo, cuando utiliza la cuenta de una red externa para registrarse en SHAN ZU o iniciar sesión en nuestro sitio web, SHAN ZU obtendrá la información de su cuenta de una empresa de servicios de red externa. Según su elección de cuenta de red externa, podemos recopilar la información de su cuenta de Facebook o Google. En este caso, solo se obtendrán las informaciones relacionadas con la cuenta.

2.3 Información de red: por ejemplo, el tipo y la versión del navegador utilizado cuando se conecta a la tienda en línea de SHAN ZU, el idioma, la versión del sistema operativo, la resolución, los elementos de operación del sitio web, su dirección IP e información relacionada con la navegación web, así como el comportamiento del usuario y otra información recopilada por SHAN ZU mediante cookies y otras tecnologías similares.

2.4 Cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda, le solicitaremos su nombre, número de teléfono, información sobre el producto y la hora de recepción, y registraremos el número de llamadas, la fecha de la llamada, el problema encontrado y la solución que le proporcionamos.

2.5 Si participa en uno de los eventos presenciales organizados por SHAN ZU, también le solicitaremos información como su nombre, sexo, correo electrónico y número de teléfono.

2.6 Su información es compartida por la comunidad SHAN ZU, por ejemplo, sus fotos personales subidas durante un evento ShotOnSHANZU, sus pensamientos y experiencias compartidas en los foros y con sus amigos, etc.

3. Cómo SHAN ZU puede usar la información personal

SHAN ZU utilizará su información personal según los siguientes objetivos. Se puede aplicar uno o más propósitos al mismo tiempo. Si usamos su información personal más allá de los objetivos siguientes o del alcance permitido por la ley, le solicitaremos nuevamente su consentimiento basado en necesidades específicas.

3.1 Utilizados con fines de autenticación, seguridad, control de fraude, archivo y respaldo para garantizar la seguridad de los productos y servicios que SHAN ZU le proporciona. Estas finalidades del tratamiento de su información personal se basan jurídicamente en el cumplimiento de nuestra obligación legal de implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad en este tratamiento.

3.2 Proporcionarle servicios tales como el procesamiento de pedidos, la recepción y entrega de mercancías, el reembolso del pago de mercancías, el mantenimiento postventa, la implementación de planes de seguridad electrónica, la información sobre actualizaciones del sistema de notificaciones push y otros objetivos similares. Esta finalidad del tratamiento de sus datos personales tiene como base jurídica la correcta ejecución del contrato que celebramos con usted cuando compra nuestros productos y/o servicios.

3.3 Contactarle directamente. En el marco de la prestación de productos y servicios, podemos contactarle directamente basándonos en los datos de contacto que nos ha proporcionado. Por ejemplo, si publica en el sitio web de SHAN ZU un contenido que indica que tiene una reclamación sobre un producto o servicio de SHAN ZU, o que necesita asistencia técnica por parte de SHAN ZU, le contactaremos para obtener más información y brindarle ayuda. Esta finalidad del tratamiento de sus datos personales tiene como base jurídica la correcta ejecución del contrato que celebramos con usted al comprar nuestros productos y/o servicios.

3.4 Ayudar a SHAN ZU a mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, SHAN ZU analizará y estudiará los datos recopilados para realizar ajustes amigables en su sitio web y en el diseño de su interfaz según las características del usuario. Esta finalidad del tratamiento de su información personal se basa jurídicamente en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros productos y servicios.

3.5 SHAN ZU puede conocer la distribución regional de los productos SHAN ZU gracias a la dirección de recepción del usuario y al país en el que se encuentra la dirección IP, y ajustar la disposición de la red de nuestro servicio postventa, el personal, el idioma y otros detalles, para facilitar la compra de productos SHAN ZU y el uso de los servicios SHAN ZU por parte de los usuarios. Esta finalidad del tratamiento de sus datos personales tiene como base jurídica nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios.

3.6 Con su consentimiento, SHAN ZU puede enviarle información sobre nuestros últimos productos y servicios, así como deseos para las fiestas de fin de año. Puede optar por darse de baja en cualquier momento si no desea recibir esta información. El tratamiento de sus datos personales se basa jurídicamente en su consentimiento.

4. Instrucciones sobre el uso de cookies y tecnologías similares

4.1 Para garantizar el buen funcionamiento del sitio web, SHAN ZU utilizará cookies y tecnologías similares como etiquetas pixel y píxeles invisibles. Las cookies son archivos de texto plano que se almacenan en una computadora o dispositivo móvil por el servidor web. El contenido de las cookies solo puede ser recuperado o leído por el servidor que las creó. Cada cookie es propia de su navegador web o aplicación móvil. Las cookies generalmente contienen identificadores, información comúnmente utilizada y otros detalles. Por ejemplo, puede reducir la cantidad de autenticaciones de inicio de sesión necesarias y mejorar su experiencia mediante la tecnología de cookies cuando navega por diferentes páginas web del sitio SHAN ZU. De lo contrario, es posible que no se le identifique como la misma persona y se le solicite ingresar nuevamente la información de autenticación si inicia sesión en el sitio web de SHAN ZU y luego se le pide ir a otra página web del sitio web de SHAN ZU.

4.2 Estas tecnologías ayudan a SHAN ZU y a terceros a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, a indicar a SHAN ZU la sección del sitio web de SHAN ZU que ha visitado, así como a medir y mejorar la eficacia de los servicios de SHAN ZU. SHAN ZU no utilizará cookies para otros fines que los descritos en esta política. Puede gestionar o eliminar las cookies según sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos servicios de SHAN ZU pueden estar diseñados para requerir el uso de cookies y que desactivar las cookies puede afectar sus derechos para usar estos servicios o algunas de sus funciones.

4.3 Además de las cookies, SHAN ZU también utiliza otras tecnologías similares como el almacenamiento local, las etiquetas web y los píxeles invisibles en su sitio web. Al igual que el almacenamiento local de HTML5, estas tecnologías pueden almacenar en caché datos que se usan con frecuencia sobre usted, de modo que estos datos puedan presentarse rápidamente cuando navegue de una página web a otra en el sitio web de SHAN ZU. Otro ejemplo, un correo electrónico que se le envía puede contener una URL de clic vinculada al contenido del sitio web. Si hace clic en el enlace, ese clic será rastreado para ayudar a SHAN ZU a comprender mejor sus preferencias en productos y servicios y mejorar la atención al cliente. Los píxeles invisibles suelen ser imágenes transparentes integradas en sitios web o correos electrónicos. Gracias a las etiquetas de píxel en los correos electrónicos, SHAN ZU puede saber si el contenido del correo electrónico se ha entregado efectivamente al usuario.

5. Cómo SHAN ZU puede compartir información personal

5.1 Divulgaremos su información personal entre las empresas afiliadas o filiales y nos aseguraremos de que se mantenga el mismo nivel de protección para su información personal entre las empresas afiliadas y filiales.

5.2 SHAN ZU divulgará su información personal a sus socios en ciertas circunstancias. Por ejemplo, cuando compre productos SHAN ZU a través de la tienda en línea de SHAN ZU, SHAN ZU divulgará la información relacionada con la compra y el envío de sus productos a nuestro proveedor de servicios logísticos autorizado. Otro ejemplo, si ha comprado el servicio de extensión de garantía de SHAN ZU aplicable a una región determinada (por ejemplo, China), SHAN ZU puede divulgar su información personal a una compañía de seguros al presentar una reclamación, ya que SHAN ZU coopera ocasionalmente con compañías de seguros para el servicio de extensión de garantía. Si su información personal se presenta en el marco de una solicitud de indemnización, se utilizará para procesar su solicitud y permitirle reparar su producto.

5.3 Además, SHAN ZU divulgará su información a las autoridades públicas competentes en los territorios donde operamos para proporcionar información personal sobre nuestros usuarios conforme a la ley o en el marco de procedimientos judiciales.

5.4 En caso de compartir su información personal con terceros, nos esforzamos por divulgarla a estos terceros solo en la medida autorizada por la ley y exigimos a los destinatarios de los datos que traten y protejan su información personal conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

5.5 SHAN ZU se compromete a no vender datos personales a terceros y garantiza el uso legítimo y leal de la información de los usuarios únicamente en la medida permitida por la ley.

6. Cómo acceder a sus datos personales y controlarlos

6.1 SHAN ZU tomará las medidas técnicas apropiadas para garantizar que pueda acceder, actualizar, corregir y eliminar sus propios datos de registro u otra información personal proporcionada al utilizar los servicios de SHAN ZU. Cuando acceda a la información mencionada, la actualice, corrija y elimine, es posible que se le solicite autenticarse para proteger la seguridad de la información.

6.2 También tiene derecho a restringir, en ciertas circunstancias, el tratamiento de su información personal y a solicitar una copia de la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

6.3 Usted puede controlar su propia información personal.

6.4 Si es necesario, puede contactarnos a través de los datos de contacto proporcionados en esta política de privacidad, especialmente para ejercer los derechos detallados anteriormente. Si tenemos motivos fundados para pensar que su solicitud es fraudulenta y/o no puede ser verificada, o que ciertos derechos en materia de datos personales no están previstos por la ley en su país y región, rechazaremos su solicitud.

6.5 Usted tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos de su residencia habitual si considera que el tratamiento de su información personal infringe cualquier normativa aplicable.

7. Cómo SHAN ZU protege la información personal

7.1 SHAN ZU solo conserva su información personal durante el período necesario para los fines descritos en esta política de privacidad y de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes.

7.2 SHAN ZU utiliza diversas políticas de gestión (como la implementación de un sistema de seguridad de la información, la firma de acuerdos de confidencialidad con los empleados encargados de la gestión de la información, la autorización solo para los empleados relacionados con el trabajo para acceder a la información recopilada, y otras políticas similares) y técnicas y procedimientos de seguridad (como la introducción de contraseñas antes del acceso, el aislamiento del control de acceso, la supervisión del uso del ordenador, etc. Por ejemplo, en algunos servicios, SHAN ZU utiliza tecnología de cifrado (como SSL) para proteger la información personal que usted proporciona. Sin embargo, debe saber que debido a limitaciones técnicas y posibles medios malintencionados, es imposible para una empresa que proporciona servicios relacionados con Internet garantizar al 100 % la seguridad de la información, incluso si se hacen todos los esfuerzos para reforzar las medidas de seguridad. Debe entender que los sistemas y las redes de comunicación que utiliza para acceder a los servicios de SHAN ZU pueden estar sujetos a problemas que escapan al control de SHAN ZU.

7.3 Si SHAN ZU es informado de que la seguridad de los datos que ha adquirido y almacenado está comprometida o que la información no pública del usuario se ha divulgado a un tercero no relacionado debido a actos externos (como un ciberataque), SHAN ZU tomará medidas razonables. Estas medidas pueden incluir investigaciones internas, reporte y notificación a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, cooperación con dichas autoridades y otras acciones que SHAN ZU considere apropiadas para reducir el impacto de los incidentes relacionados con la fuga de datos en los usuarios, sin perjuicio de cualquier cláusula de exención de responsabilidad contenida en esta política. Paralelamente, SHAN ZU tomará las medidas legales y razonables que considere adecuadas para advertir a los usuarios afectados, informándoles sobre la información divulgada y el alcance del conocimiento que tenemos sobre tales situaciones.

7.4 Transferencia transfronteriza de datos: su información personal puede ser transmitida y transferida más allá de las fronteras (regiones), y luego almacenada y procesada en el país (región) de destino. Según las leyes vigentes en su país y región, el país y la región destinatarios de estos datos pueden no cumplir con los requisitos. Nos comprometemos a tomar las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que el nivel de protección de datos cumpla con todos los requisitos de las leyes y regulaciones de su país y región.

8. Protección de los datos personales de los menores

8.1 Nuestros productos y servicios están principalmente dirigidos a adultos. Cualquier persona identificada como cliente menor de edad según las leyes del país en el que se encuentre debe obtener el consentimiento de sus padres o tutores antes de usar nuestros productos y servicios al realizar una compra.

8.2 Valoramos mucho la protección de la privacidad de los menores y animamos a los padres a desempeñar siempre un papel activo en la experiencia en línea de sus hijos.

9. Servicios de terceros

9.1 Esta política de privacidad no se aplica a los productos y servicios proporcionados por terceros. Los productos y servicios de SHAN ZU pueden incluir productos y servicios de terceros, así como enlaces a sitios web de terceros. En general, si estos productos y servicios no están indicados o vinculados a la política de privacidad de SHAN ZU o no indican de otra manera que SHAN ZU es el controlador de datos o copropietario de los datos, debe aplicarse la política de privacidad del tercero a todos los datos personales procesados.

9.2 No somos responsables de cómo los terceros recopilan, usan, comparten, transfieren y protegen la información personal de los usuarios, ni podemos controlar cómo se procesa.

9.3 Para evitar malentendidos, consulte el acuerdo de servicio de este tercero y lea su política de privacidad.

10. Cambios y modificaciones

10.1 Puede solicitarnos una copia de esta política de privacidad utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Podemos modificar o actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Podrá consultar la última actualización de nuestra política de privacidad, así como su fecha de revisión. La política de privacidad revisada entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Por favor, consulte la política de privacidad de vez en cuando para verificar si hemos realizado cambios en el uso de la información personal.

10.2 Si los cambios realizados a esta política de privacidad afectan significativamente sus derechos, tomaremos medidas razonables para informarle.

11. Notificación y entrega

11.1 Toda notificación de SHAN ZU será enviada a la dirección de correo electrónico, al número de teléfono y/o a la dirección postal proporcionados al abrir una cuenta o comprar productos de SHAN ZU, o enviada directamente por el sistema de telefonía móvil. En caso de envío electrónico, la notificación se considerará entregada cuando su dispositivo o el sistema electrónico utilizado reciba el mensaje; en caso de envío postal, la notificación se considerará entregada al tercer día después del envío.

11.2 Si tiene preguntas, comentarios, sugerencias o dudas sobre esta política de privacidad o nuestros productos, no dude en hacérnoslo saber. Nuestro contacto:

• Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
• Dirección postal:
  2503, 25.º piso, Edificio Shangmei Centre,
  
  Camino Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,
  
  Distrito Longhua, Shenzhen, Guangdong, China