Política de reembolso y devoluciones

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son estrictamente probados por nuestro inspector de calidad antes de ser entregados. Si necesita servicio postventa, por favor contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.

Una vez que nos haya enviado un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 48 horas.

Ofrecemos una garantía de reembolso completo de 30 días y una garantía de 90 días.

 

Garantía de reembolso de 30 días

Si su pedido llega y no es correcto, lo repararemos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No le gusta el producto o no está satisfecho? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su artículo. Le reembolsaremos según su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si la devolución es realizada por el consumidor, los gastos de envío corren por cuenta de este último. Los gastos específicos dependen de la empresa de transporte exprés que haya elegido.

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, si, por razones que nos son propias, las mercancías recibidas están dañadas o son incorrectas, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por esta razón.

 

Se pueden solicitar devoluciones en estos casos:

  • Arrepentimiento del comprador (no satisfecho con el rendimiento, el artículo no me conviene, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
  • Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelación del pedido después del envío del artículo, incluso si aún no ha recibido el artículo.
  • El cliente compró el artículo equivocado
  • El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
  • El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo

 

Cuándo SHAN ZU cubre los gastos de devolución - SHAN ZU cubre los gastos de devolución si la razón de la devolución es resultado de NUESTRO error. Aquí algunos ejemplos:

  • El artículo llegó defectuoso y no puede ser reparado con una pieza de repuesto
  • Hemos enviado el artículo equivocado
  • Hemos enviado el artículo a una dirección incorrecta
  • Hemos enviado un pedido duplicado
  • El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones).

 

Política de reembolso:

  • El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com.
  • Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y deben incluir la caja y/o el embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Una vez que SHAN ZU Company haya recibido e inspeccionado su devolución (generalmente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en el almacén), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede transcurrir un plazo adicional de 2 a 14 días hábiles después de la aplicación del crédito para que se refleje en su cuenta.
  • Usted será responsable de todos los gastos de envío para devolver su pedido a nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluidos los gastos de envío y manipulación iniciales (8 % del valor del pedido para Alemania, para todas las demás regiones será del 15 %), a menos que el artículo devuelto esté defectuoso, descrito incorrectamente o si el pedido fue enviado por error.
  • No abuse esta política pidiendo varias (más de 2) unidades del mismo artículo o de un artículo similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. No dude en contactarnos si no está seguro de la serie que le gusta antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle a reducir su elección.

 

Opciones de envío para devoluciones:

  • Todos los envíos deben ser prepagados; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
  • Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de 10 euros.
  • Cuando el cliente paga los gastos de devolución - En caso de una devolución debido a un error del cliente, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y los gastos de envío son pagados por el cliente. No se proporciona etiqueta de devolución prepagada en este caso. Es importante señalar que los gastos de envío y manejo iniciales se deducirán de su reembolso total y que cualquier pedido con gastos de envío especiales estará sujeto a una deducción de nuestros gastos reales de envío.

 

Cambios:

  • ¿Necesita un cambio? Después de procesar su devolución, simplemente realice un nuevo pedido para la mercancía cambiada. ¡Esto significa que reclamará el inventario y recibirá su nuevo pedido rápidamente!
  • Los gastos de devolución de su pedido inicial corren por su cuenta.

 

Cancelación / modificación del pedido:

  • Si cambia de opinión, ¡actúe rápido! Procesamos los pedidos muy rápidamente.
  • Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse cuando tienen el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido procesado", ya no puede ser cancelado o modificado, ya que ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
  • Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos devuelva su pedido.

Para cancelar su pedido, por favor contáctenos en shanzu@shanzuchef.com.

 

Proceso de devolución:

Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar fotos/videos que respalden su declaración de que el artículo llegó dañado o presenta un mal funcionamiento. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, esta devolución se tratará como un "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de reenviar el artículo. El cliente también estará sujeto a una tarifa de reposición del 15 % así como a los gastos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente afirma que un artículo está defectuoso/dañado, debe proporcionar pruebas antes de devolverlo, sin excepción. Use el formulario de contacto para enviar fotos/videos de su solicitud de devolución.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, examinamos su estado. Si el artículo resulta defectuoso, procederemos a un reembolso.

 

Garantía de 90 días

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto presenta un problema de calidad (no causado por el hombre), proporcionaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no proporcionamos servicio de garantía.

 

Flujo de procesamiento de intercambios:

Paso 1:

Por favor contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, comuníquenos su problema y confirme la solución.

Paso 2:

Tome una foto de lo que ha enviado y envíenosla, junto con el número de seguimiento. Los costos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (por favor verifique la cobertura de la garantía)

Paso 3:

Confirmamos que la mercancía ha sido devuelta y verificamos el problema. Por favor, también envíenos por correo electrónico sus datos precisos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).

Paso 4:

Le reenviaremos la mercancía.

¡Gracias por su colaboración!

 

Para la dirección de devolución, por favor contacte al servicio al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Más información:

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Tel: +1（636）318-3038


Dirección del comerciante:

2503, 25º piso, Edificio Shangmei Centre,

Camino Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito Longhua, Shenzhen, Guangdong, China