Spedizione
Vogliamo aiutarti a ricevere i tuoi articoli nel modo più rapido e conveniente possibile. Di seguito sono riportati i dettagli su come portiamo il prodotto acquistato a casa tua. In caso di domande, invia un modulo di contatto del servizio clienti qui.
Comunicazioni di spedizione
Shanzuchef ti terrà informato sul tuo acquisto inviando informazioni all'indirizzo email che hai fornito al momento del pagamento. Se hai scelto di ricevere messaggi di testo, invieremo le stesse informazioni anche al numero di cellulare fornito. Ecco cosa riceverai:
- una conferma del tuo ordine completato
- se la spedizione del tuo ordine richiederà più di 5 giorni lavorativi, ti avviseremo con una data di spedizione stimata
- una volta spedito, inviamo una comunicazione finale indicandoti chi è il corriere e il numero di tracciabilità
- per le consegne locali, molte delle quali non utilizzano numeri di tracciabilità, ti forniremo il nome e il numero di telefono del corriere
Dichiarazione di spedizione gratuita
Siamo molto felici di offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a € 39 tasse escluse.
Questa affermazione si applica agli Stati Uniti e all'Europa; altri paesi e regioni sono indicati diversamente.
Magazzini
Shanzuchef spedisce i nostri prodotti da una serie di magazzini situati negli Stati Uniti e in Germania per garantire consegne puntuali e un eccellente servizio clienti.
Tempi di consegna
La maggior parte degli ordini ricevuti da Shanzuchef verranno spediti il giorno lavorativo successivo. La maggior parte degli ordini arriva entro 20-30 giorni lavorativi, ma a causa della combinazione di corrieri, ubicazione del magazzino e indirizzo del cliente, non possiamo garantire che gli articoli arriveranno entro tale lasso di tempo.
Se un articolo è esaurito ti informeremo il più rapidamente possibile e ti forniremo un ETA per l'articolo o ti aiuteremo a trovare un prodotto alternativo.
Se il tempo del tuo ordine è urgente, contattaci in modo che possiamo provare a organizzare una consegna tempestiva.
Trasportatori
Con l'ampiezza dei prodotti che vendiamo e l'ampia area geografica che copriamo, Shanzuchef collabora con numerosi spedizionieri negli Stati Uniti. La maggior parte degli acquisti viene spedita tramite UPS Ground, ma per spedizioni grandi e/o pesanti che non possono essere spedite con questi corrieri, utilizzeremo un corriere locale a carico parziale (LTL).
Quando un indirizzo di consegna è molto vicino al nostro magazzino di spedizione, spesso utilizziamo corrieri locali per pacchi/trasporto diversi dai corrieri sopra elencati.
Errori di spedizione
Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, di aver ricevuto una spedizione insufficiente o di ritenere che si sia verificato qualsiasi altro errore nel prodotto o nella quantità, segnalalo a Shanzuchef entro 1 settimana della consegna del prodotto. Gli errori di spedizione non segnalati entro questo lasso di tempo potrebbero non essere corretti.
Danni di spedizione
Nonostante i nostri migliori sforzi di imballaggio, alcuni ordini potrebbero essere danneggiati durante la spedizione. Se hai ricevuto un ordine con danni puoi fare quanto segue:
- Rifiuta la spedizione se il pacco è chiaramente danneggiato
- Ispezionare immediatamente l'imballaggio esterno e il contenuto per eventuali danni dovuti alla spedizione
- Segnala il danno a Shanzuchef entro 24 ore dalla consegna
Se non ci segnali i danni entro 24 ore dalla consegna del prodotto, sarà impossibile per noi presentare un reclamo al corriere e, di conseguenza, sarà impossibile per noi rimborsarti i danni di spedizione.
Anche se non intendi installare subito il prodotto, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.
Se hai domande o dubbi sulle nostre politiche di spedizione, non esitare a contattarci.
Spedizioni di pacchi multipli
Facciamo ogni sforzo per inviare il tuo ordine in un'unica spedizione, ma a volte è necessario suddividere gli ordini in più pacchi o spedizioni.
Precisione dell'indirizzo di consegna
Affinché Shanzu-knife possa consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, richiediamo che i dettagli di consegna siano accurati. Non siamo responsabili per ordini ritardati, persi o indirizzati erroneamente a causa della fornitura di un indirizzo impreciso.
Shanzuchef non sarà responsabile per ulteriori spese di spedizione derivanti da informazioni sull'indirizzo imprecise o incomplete.
Se scopriamo un errore nelle informazioni di spedizione, proveremo a contattarti per correggere il problema, ma in definitiva è tua responsabilità fornire informazioni accurate.
Consegna in località remote
Nel raro caso in cui l'indirizzo di consegna si trovi in una località in cui i nostri metodi di spedizione abituali non sono disponibili, sarà previsto un costo aggiuntivo per la consegna. In casi come questo ti contatteremo prima di spedire il tuo ordine per assicurarci che tu sia a conoscenza del costo aggiuntivo. Il costo varierà a seconda della località.
Variante Delta Covid-19, politica di spedizione
A causa della pandemia di Covid-19 e dell'ultima variante Delta, stiamo riscontrando ritardi nelle spedizioni da parte dei nostri fornitori.Ti preghiamo di avere pazienza con noi poiché stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per garantire che i tuoi articoli ti vengano consegnati in modo sicuro.
Siamo spiacenti per i ritardi imprevisti nelle nostre spedizioni. La nostra fonte di approvvigionamento è stata colpita particolarmente duramente in questo periodo. Sappiamo che non siamo soli poiché molte catene di approvvigionamento si stanno rompendo, in molti luoghi. Vogliamo aiutarti in ogni modo possibile. Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto.
Ora più che mai i nostri fornitori hanno bisogno di te. Con il tuo sostegno possiamo superare questa devastante pandemia più forti, insieme.
Stai tranquillo, stiamo facendo tutto il possibile per fornirti i migliori coltelli da chef del mondo. Se hai domande sul tuo ordine o se desideri apportare una modifica, chiama.Comprendiamo e siamo qui per aiutare.
