1-1. Posso modificare la mia fattura?

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato consegnato e firmato, saremo in grado di modificare solo l'indirizzo di fatturazione.

1-2.Come è lo stock riservato?

Quando fai clic su "Acquista", gli articoli nel carrello saranno riservati per te. Si prega di notare che l'ordine deve essere pagato entro 1 ora. L'aggiunta di un prodotto al carrello non riserva l'articolo per te.

1-3.Perché l'articolo scompare nel mio carrello quando sto per effettuare il check-out?

Se il prodotto si esaurisce tra l'aggiunta al carrello e il check-out, l'articolo non verrà visualizzato nella pagina dell'ordine.

1-4.Quando faccio clic su "Aggiungi al carrello", il sito mostra un errore. Cosa posso fare?

Ciò può accadere quando il prodotto è in stock durante la navigazione, ma il prodotto è esaurito quando si fa clic sul pulsante. Puoi riprovare quando è disponibile.

1-5.Perché il mio ordine viene annullato quando voglio effettuare un pagamento?

Il tuo ordine è stato annullato a causa della limitazione dei tempi di pagamento. Dopo 1 ora dall'inoltro di un ordine, se l'ordine deve ancora completare il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.

1-6.Perché non posso usare il mio indirizzo al momento dell'ordine?

Controlla la tua regione nel piè di pagina del nostro sito Web e seleziona il paese a cui è associato il tuo indirizzo.

1-7.Quando riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla posizione e dal metodo di spedizione disponibili nella tua regione:

Se ti trovi in ​​Europa, America, Canada o Giappone:


Spedizione standard - 3-7 giorni lavorativi per la consegna (soggetto a disponibilità di magazzino)


Spedizione prioritaria - 1-3 giorni lavorativi per la consegna (soggetto a disponibilità di magazzino)

Se ti trovi in ​​regioni fuori dai quattro paesi sopra:


Spedizione standard - 10-20 giorni lavorativi per la consegna (soggetto a disponibilità di magazzino)


> Spedizione prioritaria - 7-15 giorni lavorativi per la consegna (soggetto a disponibilità di magazzino)

Nota: questi tempi di spedizione sono puramente indicativi. Mentre cercheremo di consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, tieni presente che gli ordini effettuati durante periodi promozionali ed eventi speciali potrebbero richiedere tempi di spedizione più lunghi.

1-8.Come posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo account SHAN ZU, purché il pulsante di annullamento dell'ordine sia attivo e il tuo ordine sia in attesa di spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, la cancellazione non sarà possibile e potresti rifiutare il pacco alla consegna; emetteremo un rimborso una volta verificato e ricevuto il pacco.

1-9. Cosa succede se mi viene addebitato due volte?

Stai certo che non ti è stato addebitato due volte. Si prega di contattare l'emittente della carta, poiché il denaro potrebbe essere detenuto dalla banca.

1-10: come mai il mio stato mostra il pagamento in sospeso anche dopo un pagamento andato a buon fine?

Questo potrebbe essere un ritardo dello stato dell'ordine. Controlla il tuo account dopo 24 ore. Se lo stato è ancora "in sospeso" dopo 24 ore, ti preghiamo di contattarci e inoltreremo il tuo problema al nostro team dei pagamenti.

1-11.Cosa devo fare in caso di smarrimento del mio pacco?

Se ritieni che il pacco sia smarrito o mancante, contatta il supporto SHAN ZU al più presto. Effettueremo un'indagine completa per determinare i prossimi passi. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione. Faremo del nostro meglio per gestire il caso il prima possibile.

1-12 Quali metodi di spedizione offrite?

Abbiamo due metodi di spedizione per la maggior parte delle regioni: Standard e Priority. Puoi selezionarne uno durante il checkout. Il costo verrà calcolato automaticamente per il tuo ordine.

1-13.Come posso cambiare il mio metodo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Purtroppo una volta effettuato l'ordine non sarà possibile modificare il metodo di spedizione. Assicurati di ricontrollare prima di dare il via libera!

1-14.Perché la mia tassa di spedizione è più costosa rispetto ad altre?

Le spese di spedizione dipendono dal tuo indirizzo di spedizione. Se l'indirizzo di spedizione è un'area remota, la tassa di spedizione potrebbe essere più alta del solito.

1-15.Come posso seguire il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine visitando i link sottostanti a seconda del corriere utilizzato?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Oppure puoi seguire il tuo ordine visitando: Monitoraggio SHAN ZU

1-16.Cosa devo fare se il mio pacco è stato danneggiato alla consegna?

Se hai notato che il tuo pacco è danneggiato quando firmi per esso, si prega di richiedere al corriere di effettuare un'osservazione anormale sull'etichetta di spedizione. Conservare l'imballo originale e contattare l'assistenza al più presto. Quando ci contatti, assicurati di includere immagini e prove insieme al reclamo. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, in genere occorrono da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione.

1-17.Cosa devo fare se il mio monitoraggio non è stato aggiornato per un lungo periodo di tempo?

Se noti che il tuo numero di tracciamento non è stato aggiornato per un lungo periodo di tempo, contatta il supporto SHAN ZU al più presto. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione. Faremo del nostro meglio per gestire il caso il prima possibile.

1-18.Cosa devo fare se ho ricevuto merce sbagliata o mancante?

Se hai ricevuto merce errata o mancante, contatta il Supporto SHAN ZU al più presto con la prova fotografica del tuo reclamo. Una volta ricevuto il reclamo, lo elaboreremo al più presto.

1-19.Cosa devo fare prima di firmare per il pacco?

Innanzitutto è necessario confermare le informazioni di tracciamento e l'imballaggio esterno, verificare se ci sono rotture o danni anomali. Quindi, si prega di aprire il pacco di fronte al corriere per confermare la quantità e il marchio della merce e la lista di imballaggio. In caso di anomalie, contattare l'assistenza clienti SHAN ZU.

1-20.Qual è la differenza tra il servizio logistico prioritario e il servizio logistico standard?

Gli articoli spediti in via prioritaria vengono spediti per via aerea, il che si traduce in tempi di consegna più rapidi. La spedizione standard è più economica e richiederà più giorni per arrivare. Consigliamo vivamente la spedizione prioritaria in quanto è più veloce e una migliore esperienza complessiva. Per informazioni dettagliate sui tempi di consegna del servizio logistico prioritario e del servizio logistico standard, controllare la domanda "Quando riceverò il mio ordine?" Sopra.

1-21 Devo pagare le tasse doganali o di importazione per il mio ordine?

Normalmente, le tasse doganali sono già pagate. Se si verifica una situazione in cui viene richiesto di pagare commissioni aggiuntive, si consiglia vivamente di rifiutare il pagamento. Se hai già pagato, ti preghiamo di conservare la fattura o la prova del pagamento e di contattare l'assistenza clienti SHAN ZU il prima possibile.

1-22 Cosa succede se il mio pacco viene restituito al magazzino?

La maggior parte dei nostri corrieri effettuerà tre tentativi di consegna prima di contrassegnare un pacco come non consegnabile. Una volta contrassegnato come non consegnabile, il pacco verrà restituito al magazzino. Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo un rimborso sull'account originale utilizzato per acquistare gli articoli. In caso di domande, non esitare a contattare l'assistenza SHAN ZU.

1-23.In quali regioni degli Stati Uniti non vendi o spedisci i coltelli SHAN ZU?

Stati Uniti / Isole Vergini (VI)

Samoa americane / americane (AS)

US / Guam (GU)

Isole Marianne nord-americane

1-24.Perché i prezzi sono diversi nei diversi paesi?

I prezzi nei diversi paesi in cui spediamo dipendono da costi operativi, tasse e altri fattori. Il nostro obiettivo è stabilire i prezzi più bassi possibili per ciascun mercato.

1-25.Sono disponibili prodotti per dispositivi SHAN ZU nel mio paese?

www.shanzuchef.com offre spedizione via terra gratuita di due giorni per tutti gli ordini superiori a $ 39 se risiedi nei seguenti paesi e regioni:


stati Uniti


Europa


Canada


Giappone


Gli ordini da altri paesi vengono elaborati e spediti entro 2-3 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma del tuo ordine poco dopo averlo effettuato. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail aggiuntiva con la notifica di spedizione e le informazioni di tracciamento.


Il nostro partner di spedizione, Web Interpret, calcola le tariffe di spedizione internazionali in base a una varietà di fattori, tra cui il numero di articoli acquistati, il peso degli articoli e le dimensioni. Le spese di spedizione sono calcolate al checkout per la revisione prima della conferma dell'ordine.


Tieni presente che potresti essere soggetto a tariffe e dazi e responsabile di eventuali tariffe e dazi specifici per Paese, addebitati dal tuo governo alla parte acquirente per l'importazione di articoli. Sfortunatamente, non abbiamo il controllo di eventuali tariffe e dazi specifici per Paese imposti sul tuo ordine dal tuo rispettivo governo. Tasse e dazi saranno probabilmente addebitati sugli articoli ordinati. Se le tasse e i dazi vengono posti sul tuo pacco da funzionari, le commissioni saranno a tuo carico. Siamo legalmente obbligati dalle agenzie di frontiera a mostrare il prezzo originale di uno o più articoli.