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Politique d'expédition

1-1. puis-je modifier ma facture?

Malheureusement, une fois que la commande est livré et signé, nous serons en mesure de modifier l'adresse de facturation.

1-2.Comment est stock réservé?

Lorsque vous cliquez sur “Commander”, les articles dans votre panier sera réservé pour vous. Veuillez noter que la commande doit être réglée dans un délai de 1 heure. Ajouter un produit à votre panier ne réserve pas l'article pour vous.

1-3.Pourquoi le point de disparaître dans mon panier quand je suis sur le point de check-out?

Si le produit est à court de stock entre l'ajout au panier et vérifier que le point n'apparaît pas sur la page de commande.

1-4.Lorsque je clique sur “Ajouter Au Panier”, le site affiche un message d'erreur. Que puis-je faire?

Cela peut se produire lorsque le produit est en stock lors de la navigation, mais le produit est en rupture de stock lorsque vous cliquez sur le bouton. Vous pouvez essayer de nouveau quand il est en stock.

1-5.Pourquoi ma commande est annulée lorsque je veux effectuer un paiement?

Votre commande a été annulée en raison de la limitation du délai de paiement. Après 1 heure de la passation de la commande, si la commande n'a pas encore terminé de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

1-6.Pourquoi ne pourrais-je pas utiliser mon adresse lors de la commande?

Veuillez vérifier votre région dans le pied de page de notre site web et sélectionnez le pays avec lesquels votre adresse est associée.

1-7.Quand vais-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de l'emplacement et le mode de livraison disponible dans votre région:

Si vous êtes en Europe, en Amérique, au Canada ou au Japon:


Livraison Standard - 3-7 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité en stock)


Priorité d'Expédition - 1-3 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité en stock)

Si vous êtes dans les régions des quatre pays ci-dessus:


Livraison Standard - 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité en stock)


>La Livraison prioritaire - 7-15 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité en stock)

Remarque: Ces délais d'expédition ne sont que des estimations. Alors que nous allons essayer de vous livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes de promotion et des événements spéciaux peuvent exiger des délais de livraison plus longs.

1-8.Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" de votre SHAN ZU Compte, tant que l'annuler bouton de commande est active et que votre commande est en vertu de l'attente de l'expédition. Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, l'annulation ne sera pas possible et vous pouvez refuser le colis lors de la livraison; nous procéderons à un remboursement une fois que nous avons inspecté et reçu votre colis.

1-9.Qu'advient-il si je suis payer deux fois?

Rassurez-vous vous n'avez pas été facturé deux fois. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte, que l'argent pourrait être tenu par la banque.

1-10.Comment venir mon état s'affiche en attente de paiement, même après un succès de paiement?

Ce pourrait être l'état d'une commande de retard. Veuillez vérifier votre compte au bout de 24 heures. Si le statut est toujours "en attente" après 24 heures, veuillez nous contacter et nous vous ferons parvenir votre question à notre équipe de Paiements.

1-11.Que dois-je faire si mon colis est perdu?

Si vous sentez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter SHAN ZU Soutien le plus tôt possible. Nous allons mener une enquête exhaustive afin de déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous obtenir toutes les informations pertinentes qu'il aura 5 à 7 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas dès que possible.

1-12.Quels modes de livraison proposez-vous?

Nous avons deux méthodes d'expédition pour la plupart des régions de série et en Priorité. Vous pouvez sélectionner l'une de ces lors de la commande. Le coût sera calculé automatiquement à votre commande.

1-13.Comment puis-je changer mon mode de livraison après avoir passé une commande?

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne serez pas en mesure de changer la méthode d'expédition. Assurez-vous de vérifier avant de donner le feu vert!

1-14.Pourquoi est-ce que mes frais de livraison plus coûteux par rapport à d'autres?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Si l'adresse d'expédition est une région éloignée, les frais de livraison peuvent être plus élevés que d'habitude.

1-15.Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en visitant les liens ci-dessous, selon le transporteur utilisé?

USPS,

UPS:

FEDEX,

DHL

Ou vous pouvez suivre votre commande en visitant: SHAN ZU suivi

1-16.Que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison?

Si vous avez remarqué que votre colis est endommagé lorsque vous vous connectez pour elle, s'il vous plaît demander le service de messagerie pour faire une anomalie de la remarque sur l'étiquette d'expédition. Veuillez conserver l'emballage d'origine et contacter le support le plus tôt possible. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure des images et des éléments de preuve ainsi que votre demande. Une fois que nous obtenir toutes les informations pertinentes qu'il prend généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter.

1-17.Que dois-je faire si mon suivi n'a pas été mis à jour pour une période de temps prolongée?

Si vous remarquez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour pour une période de temps prolongée, veuillez contacter SHAN ZU Soutien le plus tôt possible. Une fois que nous obtenir toutes les informations pertinentes qu'il aura 5 à 7 jours ouvrables pour traiter. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas dès que possible.

1-18.Que dois-je faire si j'ai reçu incorrect ou manquant de marchandises?

Si vous avez reçu incorrect ou manquant de marchandises, veuillez contacter SHAN ZU Soutien dès que possible avec photo preuve de votre demande. Une fois que nous recevons votre demande, nous la traiterons au plus vite.

1-19.Que dois-je faire avant de signer votre colis?

D'abord, vous devez confirmer les informations de suivi et de l'emballage, vérifier si il y a des ruptures ou anormale des dommages. Alors, s'il vous plaît ouvrir votre colis devant le transporteur afin de confirmer la quantité et la marque de la marchandise et de la liste de colisage. Si il n'y a rien d'anormal, veuillez contacter SHAN ZU Soutien à la Clientèle.

1-20.Quelle est la différence entre la priorité de service de la logistique et de la norme de service de la logistique?

Les articles expédiés par priorité sont expédiés par air, ce qui permet d'accélérer les délais de livraison. Expédition Standard est plus économiquement sympathique et prendra plus de jours pour arriver. Nous vous suggérons fortement de l'expédition prioritaire car il est plus rapide et une meilleure expérience globale. Concernant les informations détaillées sur les temps de livraison de priorité de service de la logistique et de la norme de service de logistique, merci de vérifier la question “Quand vais-je recevoir ma commande?” ci-dessus.

1-21.Dois-je payer les frais de douane ou taxes à l'importation pour ma commande?

Normalement, les frais de douane sont déjà payées. Si vous rencontrez une situation où on vous demande de payer des frais supplémentaires, nous vous conseillons de refuser le paiement. Si vous avez déjà payé, veuillez conserver la facture ou la preuve de paiement et de contact SHAN ZU soutien à la clientèle dès que possible.

1-22.Qu'advient-il si mon colis est retourné à l'entrepôt?

La plupart de nos coursiers va faire trois tentatives de livraison avant de marquer un colis non distribuables. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera retourné à l'entrepôt. Une fois que nous avons reçu votre colis retour, nous allons ensuite procéder à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'élément(s). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter SHAN ZU Soutien.

1-23.Dans lequel les régions des états-unis vous n'êtes pas de la vente ou de l'expédition du SHAN ZU Couteaux?

US/Îles Vierges (VI)

US/Samoa Américaines (QUE)

NOUS Guam (GU)

US/Îles Mariannes du Nord,

1-24.Pourquoi les prix sont-ils différents dans les différents pays?

Les prix dans les différents pays où nous livrons dépendent des coûts d'exploitation, les impôts et d'autres facteurs. C'est notre objectif le plus bas possible prix pour chaque marché.

1-25.Sont SHAN ZU produits de dispositif de disponible dans mon pays?

www.shanzuchef.com offre gratuit de deux jours de la livraison sur toutes les commandes de plus de $39 si vous vivez dans les pays et régions suivants:


États-unis,


Europe,


Canada,


Japon


Commandes provenant de l'étranger sont traitées et expédiées dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande peu de temps après que vous avez placé. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail de notification d'expédition et les informations de suivi.


Notre partenaire d’expédition, Web Interpret, calcule les tarifs d’expédition internationaux en fonction d’une variété de facteurs, y compris le nombre d’articles achetés, le poids des articles et des dimensions. Les frais d’expédition sont calculés à la caisse pour examen avant confirmation de commande.


Veuillez noter que vous pouvez être assujetti à des droits de douane et des droits, et que vous êtes responsable de tous les tarifs et droits propres à chaque pays, facturés par votre gouvernement à la partie achetatrice pour l’importation d’articles. Malheureusement, nous ne contrôlons aucun tarif et droit spécifique à chaque pays imposé à votre ordonnance par votre gouvernement respectif. Les taxes et les droits seront probablement facturés sur les articles que vous commandez. Si les taxes et les droits sont imposés à votre forfait par les fonctionnaires, les frais seront de votre responsabilité. Nous sommes légalement tenus par les agences frontalières d’afficher le prix d’origine de l’un ou l’autre des articles.

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