Retour et remplacement

Merci d'avoir choisi SHAN ZU. Nous garantissons que tous les produits SHAN ZU sont strictement testés par notre inspecteur de qualité avant la livraison, si vous avez besoin d'un service après-vente, veuillez nous contacter par e-mail : shanzu@shanzuchef.com.

Après que vous nous ayez envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 48 heures.

Nous offrons un plein argent de 30 jours garantie de retour et garantie de 90 jours.

 

Garantie de remboursement de 30 jours

Si votre commande arrive et qu'elle n'est pas correcte, nous la réparerons, NO NONSENSE, nous le promettons. Vous n'aimez pas le produit ou vous n'en êtes tout simplement pas satisfait ? Vous pouvez retourner tout article neuf, inutilisé et non modifié dans 30 jours de livraisonde votre article. Nous émettrons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine ou échangerons le produit contre un autre.

Dans les 30 jours suivant la livraison de la commande, si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques sont basés sur la société express que vous choisissez.

Dans les 30 jours suivant la livraison de la commande, si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

 

Les retours peuvent être demandés dans les cas suivants:

  • Remords des acheteurs (pas satisfait de la performance, l'article ne me convient pas correctement, l'article ne répond pas à mes attentes, etc.)
  • Mauvaise interprétation de la description du produit (défaut de lire entièrement les détails/descriptions/caractéristiques de l'article)
  • Annulation de commande après que l'article a déjà été expédié, même si vous n'avez pas encore reçu l'article
  • Le client a acheté le mauvais
  • Le client a accidentellement acheté trop de
  • Le client a accidentellement fourni la mauvaise adresse de livraison
  • Dans les 30 jours suivant la livraison de votre article

 

Lorsque SHAN ZU paie pour l'expédition de retour - SHAN ZU paiera les frais d'expédition de retour si la raison du retour était le résultat de NOTRE erreur. Des exemples d'instances peuvent inclure:

  • L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange
  • Nous avons envoyé le mauvais article
  • Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse
  • Nous avons expédié une commande en double
  • L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client a correctement assemblé l'article conformément au manuel d'instructions)

 

Politique de remboursement:

  • Les produits retournés doivent être dans un état neuf, inutilisé et inclure la boîte et/ou l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes/cartes incluses.
  • L'article doit avoir été acheté via shanzuchef.com
  • La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par SHAN ZUCompany (généralement dans les 48 heures ouvrables suivant la réception), votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre 2 à 14 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit affiché sur votre compte.
  • Dans les 30 jours suivant la livraison de votre article, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et autres coûts associés au retour de votre commande à notre entrepôt, sauf si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes.
  • Veuillez ne pas abuser de cette politique en commandant plusieurs (plus de 2) articles identiques ou similaires avec l'intention de retourner la majorité de votre commande. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de la série que vous aimez avant de passer votre commande et nous serons heureux de vous aider à la réduire.

 

Options d'expédition de retour:

  • Tous les envois doivent être effectués prépayés; les colis expédiés contre remboursement seront rejetés.
  • Tout colis refusé, non livré ou abandonné sera soumis à des frais de service de 10€.
  • Lorsque le client paie pour l'expédition de retour - Dans le cas d'un retour dû à une erreur du client, l'expédition de retour est à la charge du client et les frais d'expédition sont payés par le client. Les étiquettes d'expédition de retour prépayées ne sont pas fournies dans ces cas. Il est important de noter que les frais d'expédition et de manutention d'origine seront déduits de votre remboursement total, et toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition sortants réels.

 

Des échanges:

  • Besoin de faire un échange ? Après avoir traité votre retour, passez simplement une nouvelle commande pour la marchandise d'échange. Cela signifie que vous réclamerez l'inventaire et obtiendrez votre nouvelle commande rapidement!
  • Vous êtes toujours responsable des frais d'expédition de retour sur votre commande d'origine.

 

Annulation de commande / Modifications:

  • Si vous changez d'avis, faites vite ! Nous nous tournons et traitons les commandes extrêmement rapidement.
  • Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement lorsque leur statut est étiqueté "Ordre reçu." Une fois qu'une commande a le statut "Commande traitée", elle ne peut être ni annulée ni modifiée, car la commande a été traitée par notre entrepôt et est dans la file d'attente pour être expédiée.
  • Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement lorsque vous renverrez la commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter shanzu@shanzuchef.com.

 

Processus de retour:

Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des vidéos/photos pour étayer votre réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou fonctionne mal. Si un client refuse ou omet d'envoyer des photos/vidéos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client est seul responsable de le renvoyer. Le client est également vulnérable aux frais de réapprovisionnement de 15% ainsi qu'aux frais d'expédition payés par le vendeur. Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception. Utilisez le formulaire Contactez-nous pour soumettre des photos/vidéos pour votre demande de retour.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous vous rembourserons.

 

Garantie de 90 jours

Dans les 90 jours suivant la livraison de la commande, s'il y a un problème de qualité (non causé par l'homme) avec le produit, nous fournirons un service de garantie gratuit pour le remplacement des pièces, mais nous ne pouvons pas accepter de remboursement. Les remboursements ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Après 90 jours, nous ne fournissons plus aucun service de garantie.

 

Flux de traitement d'échange:

Étape 1:

Veuillez nous contacter par e-mail à shanzu@shanzuchef.com, faites-nous part de votre problème et confirmez la solution.

Étape 2:

Prenez une photo de ce que vous avez expédié et envoyez-la nous, ainsi que le numéro de suivi. Les frais de maintenance dépendent de la couverture ou non de la garantie. (veuillez vérifier la couverture de la garantie)

Étape 3:

Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et avons vérifié le problème. Veuillez également nous envoyer votre

coordonnées spécifiques (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).

Étape 4:

Nous vous renverrons la marchandise.

Merci de votre collaboration!

 

Pour l'adresse de retour, merci de contacter le service client par email pour obtenir l'adresse :

shanzu@shanzuchef.com.

 

Plus d'information:

Courriel : shanzu@shanzuchef.com

Tél. : +86 15937951755

 

Adresse du marchand:

2503, 25/F, bâtiment du centre de Shangmei,

Route Qinghu, communauté Qinghua, rue Longhua,

District de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine