FAQ
Q : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous soutenons le paiement par paypal et par carte de crédit. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement, tel que les espèces, les chèques ou les mandats postaux.
Q : Quel est votre processus de commande ?
R : Le processus de commande se compose simplement de 3 étapes rapides :
Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier
Entrez vos informations de facturation et d'expédition
Q : Que dois-je faire si j'ai fait une erreur sur ma commande ?
R : Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail et notre équipe se fera un plaisir de résoudre toutes vos préoccupations !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Que se passe-t-il si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
R : Une fois le paiement effectué, nous ne rembourserons pas en raison du code de réduction. Cependant, nous vous recommandons de pouvoir annuler la commande dans les 24 heures. Étant donné que l'article ne quittera pas l'entrepôt dans les 24 heures, l'annulation de la commande est gratuite. Après avoir annulé la commande, vous pouvez acheter à nouveau et utiliser le code de réduction.
Q : Comment puis-je modifier ma commande ?
R : Envoyez-nous un e-mail concernant toutes les modifications apportées à une commande !
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les articles qui ne sont pas entrés en production. Veuillez nous envoyer un e-mail à (shanzu@shanzuchef.com) avec les détails de votre commande, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le processus d'impression a commencé.
Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Suite à une commande réussie, attendez-vous à recevoir un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième e-mail avec vos informations de suivi.
Les informations les plus récentes sur votre commande sont toujours disponibles via le lien de réception fourni dans notre correspondance par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu les e-mails de mise à jour de statut, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre onglet de promotions au cas où il y aurait été redirigé.
Q : Dois-je payer des taxes et des droits ?
Nos produits ne facturent pas d'autres taxes et frais, l'acheteur ne doit payer que le prix de la commande comme indiqué dans la liste.
Q : Comment retourner la marchandise ?
R : Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, mais vous devez vous assurer que le produit respecte les conditions de retour lors du retour du produit. Nous ne facturons pas de frais de retour, mais pour les retours qui ne sont pas liés à la qualité du produit, vous devez payer des frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais d'expédition pour nous renvoyer les marchandises dépendent du prestataire logistique que vous choisissez.
Plus précisément, vous pouvez consulter la politique de retour au bas du site Web pour un retour.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Cela dépend de votre emplacement et des options d'expédition sélectionnées. Au moment de l'achat, nous vous fournirons une date de livraison estimée. La plupart des commandes seront envoyées en 1-2 jours ouvrables. Livré sous 5 à 20 jours ouvrés.
Plus d'information
Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Tél:+8613538124645
Adresse du commerçant : 2503, 25/F, bâtiment du centre Shangmei, route Qinghu, communauté Qinghua, rue Longhua, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine
A: Nous soutenons le paiement par paypal et par carte de crédit. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement, tel que les espèces, les chèques ou les mandats postaux.
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Courriel : shanzu@shanzuchef.com
Q : Que se passe-t-il si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
R : Une fois le paiement effectué, nous ne rembourserons pas en raison du code de réduction. Cependant, nous vous recommandons de pouvoir annuler la commande dans les 24 heures. Étant donné que l'article ne quittera pas l'entrepôt dans les 24 heures, l'annulation de la commande est gratuite. Après avoir annulé la commande, vous pouvez acheter à nouveau et utiliser le code de réduction.
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Courriel : shanzu@shanzuchef.com
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Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le processus d'impression a commencé.
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Si vous n'avez pas reçu les e-mails de mise à jour de statut, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre onglet de promotions au cas où il y aurait été redirigé.
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Nos produits ne facturent pas d'autres taxes et frais, l'acheteur ne doit payer que le prix de la commande comme indiqué dans la liste.
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R : Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, mais vous devez vous assurer que le produit respecte les conditions de retour lors du retour du produit. Nous ne facturons pas de frais de retour, mais pour les retours qui ne sont pas liés à la qualité du produit, vous devez payer des frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais d'expédition pour nous renvoyer les marchandises dépendent du prestataire logistique que vous choisissez.
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Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Cela dépend de votre emplacement et des options d'expédition sélectionnées. Au moment de l'achat, nous vous fournirons une date de livraison estimée. La plupart des commandes seront envoyées en 1-2 jours ouvrables. Livré sous 5 à 20 jours ouvrés.
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Adresse du commerçant : 2503, 25/F, bâtiment du centre Shangmei, route Qinghu, communauté Qinghua, rue Longhua, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine