1-1. Puis-je modifier ma facture?

Malheureusement, une fois la commande livrée et signée, nous ne pourrons modifier que l'adresse de facturation.

1-2.Comment le stock est-il réservé?

Lorsque vous cliquez sur «Passer la commande», les articles de votre panier vous seront réservés. Veuillez noter que la commande doit être payée dans l'heure. Ajouter un produit à votre panier ne vous le réserve pas.

1-3.Pourquoi l'article disparaît-il dans mon panier au moment de mon départ?

Si le produit est en rupture de stock entre l'ajout au panier et le paiement, cet article n'apparaîtra pas sur la page de commande.

1-4.Lorsque je clique sur «Ajouter au panier», le site indique une erreur. Que puis-je faire?

Cela peut se produire lorsque le produit est en stock lors de la navigation, mais que le produit est en rupture de stock lorsque vous cliquez sur le bouton. Vous pouvez réessayer quand il est en stock.

1-5.Pourquoi ma commande est-elle annulée lorsque je souhaite effectuer un paiement?

Votre commande a été annulée en raison de la limitation du délai de paiement. Après 1 heure de passer une commande, si la commande n'a pas encore terminé le paiement, la commande sera automatiquement annulée.

1-6.Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse pour passer une commande?

Veuillez vérifier votre région dans le pied de page de notre site Web et sélectionnez le pays auquel votre adresse est associée.

1-7.Quand vais-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du lieu et du mode de livraison disponible dans votre région:

Si vous êtes en Europe, en Amérique, au Canada ou au Japon:


Expédition standard - 3-7 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)


Expédition prioritaire - 1-3 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)

Si vous êtes dans des régions des quatre pays ci-dessus:


Expédition standard - 10-20 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)


> Expédition prioritaire - 7-15 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de disponibilité des stocks)

Remarque: ces délais d'expédition ne sont que des estimations. Bien que nous essayions de livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées au cours de périodes promotionnelles et d'événements spéciaux peuvent nécessiter des délais d'expédition plus longs.

1-8.Comment annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte SHAN ZU, tant que le bouton d'annulation de la commande est actif et que votre commande est en attente de livraison. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation ne sera plus possible et vous pourrez refuser le colis lors de la livraison. nous émettrons un remboursement une fois que nous aurons inspecté et reçu votre colis.

1-9.Que se passe-t-il si je suis facturé deux fois?

Soyez assuré que vous n'avez pas été facturé deux fois. Veuillez contacter votre émetteur de carte, car l’argent pourrait être détenu par la banque.

1-10.Comment mon statut indique-t-il un paiement en attente même après un paiement réussi?

Cela pourrait être un retard du statut de la commande. Veuillez vérifier votre compte après 24 heures. Si le statut est toujours "en attente" après 24 heures, veuillez nous contacter et nous transmettrons votre problème à notre équipe des paiements.

1-11.Que dois-je faire si mon colis est perdu?

Si vous estimez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter le support SHAN ZU dès que possible. Nous allons mener une enquête complète pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prend entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas dans les meilleurs délais.

1-12.Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?

Nous avons deux méthodes d'expédition pour la plupart des régions - Standard et Prioritaire. Vous pouvez en sélectionner un lors de votre commande. Le coût sera automatiquement calculé pour votre commande.

1-13.Comment changer de méthode d'expédition après avoir passé une commande?

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier le mode d’expédition. Assurez-vous de vérifier avant de donner le feu vert!

1-14.Pourquoi mes frais d'expédition sont-ils plus chers par rapport à d'autres?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Si l'adresse de livraison est une région éloignée, les frais d'expédition peuvent être plus élevés que d'habitude.

1-15.Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en visitant les liens ci-dessous en fonction du service de messagerie utilisé?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Ou vous pouvez suivre votre commande en visitant: SHAN ZU tracking

1-16.Que dois-je faire si mon colis a été endommagé à la livraison?

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de votre signature, veuillez demander au service de messagerie de faire une remarque anormale sur l'étiquette d'expédition. Veuillez conserver l'emballage d'origine et contacter le support technique dès que possible. Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure des images et des preuves avec votre réclamation. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables.

1-17.Que dois-je faire si mon suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée?

Si vous remarquez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez le support SHAN ZU dès que possible. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prend entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas dans les meilleurs délais.

1-18. Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise erronée ou manquante?

Si vous avez reçu une marchandise erronée ou manquante, veuillez contacter le support SHAN ZU dès que possible avec une photo-preuve de votre réclamation. Une fois votre demande reçue, nous la traiterons DÈS QUE POSSIBLE.

1-19. Que dois-je faire avant de signer pour votre colis?

Vous devez d’abord confirmer les informations de suivi et l’emballage extérieur, puis vérifier s’il ya des bris ou des dommages anormaux. Ensuite, veuillez ouvrir votre colis devant le courrier afin de confirmer la quantité et la marque de la marchandise et la liste de colisage. S'il y a quelque chose d'anormal, veuillez contacter le support client SHAN ZU.

1-20.Quelle est la différence entre un service logistique prioritaire et un service logistique standard?

Les articles expédiés par priorité sont expédiés par avion, ce qui accélère les délais de livraison. L'expédition standard est plus économique et prendra plus de jours pour arriver. Nous suggérons fortement l'envoi prioritaire car c'est plus rapide et une meilleure expérience globale. Concernant les informations détaillées sur le délai de livraison du service logistique prioritaire et du service logistique standard, veuillez vérifier la question «Quand vais-je recevoir ma commande?» Ci-dessus.

1-21.Dois-je payer des frais de douane ou d'importation pour ma commande?

Normalement, les frais de douane sont déjà payés. Si vous rencontrez une situation dans laquelle vous êtes invité à payer des frais supplémentaires, nous vous conseillons vivement de refuser le paiement. Si vous avez déjà payé, conservez la facture ou la preuve de paiement et contactez le support client de SHAN ZU dès que possible.

1-22.Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'entrepôt?

La plupart de nos coursiers feront trois tentatives de livraison avant de marquer un colis comme étant non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera renvoyé à l'entrepôt. Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, nous procéderons au remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter le ou les articles. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support SHAN ZU.

1-23.Dans quelles régions des États-Unis ne vendez-vous pas et n’exportez-vous pas les couteaux SHAN ZU?

États-Unis / Îles Vierges (VI)

États-Unis / Samoa américaines (AS)

US / Guam (GU)

États-Unis / Îles Mariannes du Nord

1-24.Pourquoi les prix sont-ils différents dans les différents pays?

Les prix dans les différents pays vers lesquels nous expédions dépendent des coûts d'exploitation, des taxes et d'autres facteurs. Notre objectif est de fixer les prix les plus bas possibles sur chaque marché.

1-25.Est-ce que les produits pour appareils SHAN ZU sont disponibles dans mon pays?

www.shanzuchef.com offre la livraison gratuite au sol en deux jours pour toutes les commandes de plus de 39 $ si vous résidez dans les pays et les régions suivantes:


États Unis


L'Europe 


Canada


Japon


Les commandes provenant d'autres pays sont traitées et expédiées dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande peu de temps après l'avoir passée. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique supplémentaire avec une notification d'expédition et des informations de suivi.


Web Interpret, notre partenaire d'expédition, calcule les tarifs d'expédition internationale en fonction de divers facteurs, notamment le nombre d'articles achetés, leur poids et leurs dimensions. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse pour vérification avant confirmation de la commande.


Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des droits de douane et à des droits de douane. Vous êtes responsable de tous les droits de douane et taxes spécifiques à votre pays, facturés par votre gouvernement à la partie acheteuse pour l'importation d'articles. Malheureusement, nous ne contrôlons aucun des tarifs et des droits spécifiques à un pays imposés sur votre commande par votre gouvernement respectif. Des taxes et des droits seront probablement facturés sur les articles que vous commandez. Si des taxes et des droits sont imposés sur votre colis par des fonctionnaires, les frais seront à votre charge. Les agences frontalières nous obligent légalement à indiquer le prix d'origine de tout article.