Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son estrictamente probados por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si necesita un servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.
Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 48 horas.

Cuando SHAN ZU paga el envío de devolución: SHAN ZU pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error. Ejemplos de instancias pueden incluir:

El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
Enviamos el artículo equivocado
Lo enviamos a la dirección incorrecta
Enviamos un pedido duplicado
El artículo no funcionó correctamente durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones)
IMPORTANTE: para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos/fotos para respaldar su reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega o no envía fotos/videos de un artículo defectuoso/dañado reclamado, esta devolución se tratará como "remordimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de devolverlo. El cliente también es vulnerable a la tarifa de reposición del 15 %, así como a cualquier cargo de envío que haya pagado el vendedor. Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones. Utilice el formulario Contáctenos para enviar fotos/videos para su solicitud de devolución.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, revisaremos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso.

Cuando el cliente paga el envío de devolución: en el caso de una devolución debido a un error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y los cargos de envío son pagados por el cliente. En estos casos, no se proporcionan etiquetas de envío de devolución prepagadas. Es importante tener en cuenta que los costos de envío y manejo originales se deducirán de su reembolso total, y cualquier pedido que se ofrezca con cargos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros costos de envío salientes reales. Ejemplos de estas devoluciones de clientes pueden incluir:

Remordimiento de los compradores ("No satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple con mis expectativas", "Lo probé, pero quiero algo más", etc.)
Sin razón / Ya no quiero
Interpretación errónea de la descripción del producto (falta de lectura completa de los detalles/descripciones/características del artículo)
Cancelación del pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no lo ha recibido
El cliente compró el equivocado.
El cliente compró accidentalmente demasiados
El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta
Después del período de devolución de 30 días, los clientes pueden usar el período de garantía del producto del fabricante SHAN ZU para reparaciones si el artículo está defectuoso o funciona mal. Consulte la garantía del producto del fabricante para obtener más detalles.

¡Nuestro período de garantía es de seis meses!

Flujo de procesamiento de intercambio
Paso 1:
Contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, háganos saber su problema y confirme la solución.
Paso 2:
Tome una fotografía de lo que envió y envíenosla, así como el número de seguimiento. La cuota de mantenimiento depende de si está dentro de la garantía. (consulte la cobertura de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos que los productos fueron devueltos y verificamos el problema. Por favor, también envíenos un correo electrónico con su
detalles de contacto específicos (nombre, número de teléfono celular, dirección detallada, código postal).
Etapa 4:
Le devolveremos los productos.
¡Gracias por su cooperación!

Politica de reembolso


● Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver el producto y
obtenga un reembolso completo o cambie el producto por otro. (En el caso de una devolución debido a un error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y los gastos de envío son pagados por el cliente).
● Puede devolver o reembolsar un producto por hasta 30 días a partir de la fecha en que lo recibió. Ningún
El producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original. Guarde el recibo.
● El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación de la devolución. Por favor revise su cuenta entonces.
● Para cualquier problema relacionado con la devolución y el reembolso, contáctenos.

Dirección del remitente

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección. (shanzu@shanzuchef.com) ¡Gracias!

Cancelación de pedido

SHAN ZU generalmente envía sus pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Para cancelar un pedido, comuníquese con SHAN ZU lo antes posible para cancelar su pedido y obtener un reembolso de inmediato. Pero si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando devuelva el pedido.

Para cancelar su pedido, contáctenos shanzu@shanzuchef.com.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.

Más información
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Teléfono: +86 15937951755

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Edificio del Centro Shangmei,

Calle Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China