Preguntas frecuentes
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos el pago con tarjeta PayPal y de crédito. No aceptamos otros métodos de pago, como efectivo, cheques o giros postales.
P: ¿Cuál es el proceso de pedido?
R: El proceso de pedido se realiza en tres pasos rápidos:
Seleccione sus artículos favoritos y agréguelos al carrito.
Introduce tus datos de facturación y envío.
P: ¿Qué debo hacer si he cometido un error en mi pedido?
R: ¡Contáctenos inmediatamente por teléfono o correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de resolver todos sus problemas!
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Qué pasa si olvido usar el código de descuento?
R: Una vez que se complete el pedido, no emitiremos ningún reembolso debido al código de descuento. Sin embargo, le recomendamos que cancele el pedido dentro de las 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén dentro de las 24 horas, la cancelación del pedido es gratuita. Después de cancelar el pedido, puede comprar nuevamente y usar el código de descuento.
P: ¿Cómo cambio mi pedido?
R: ¡Envíenos un correo electrónico para cualquier cambio de pedido!
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Solo podemos procesar cancelaciones para artículos que aún no están en producción. Por favor, envíenos un correo electrónico al (shanzu@shanzuchef.com) con los detalles de su pedido.
No podemos cancelar pedidos una vez que el proceso de impresión ha comenzado.
P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Si su pedido es aceptado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un segundo correo electrónico con su información de seguimiento.
La información más actualizada sobre su pedido está siempre disponible a través del enlace de recepción proporcionado en nuestro correo electrónico.
Si no ha recibido los correos electrónicos de actualización del estado del pedido, revise su carpeta de correo no deseado o la pestaña "promociones" en caso de que hayan sido redirigidos allí.
P: ¿Tengo que pagar impuestos y aranceles?
Nuestros productos no están sujetos a ningún otro impuesto o arancel. El comprador solo debe pagar el precio del pedido como se indica en el anuncio.
P: ¿Cómo devuelvo los productos?
R: Puede devolver el producto de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones de devolución. No cobramos los gastos de envío de devolución, pero para las devoluciones que no están relacionadas con la calidad del producto, debe pagar los gastos de envío de devolución. Le proporcionaremos una dirección de retorno. Los gastos de envío para devolver la mercancía dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
Específicamente, puede consultar la política de devolución en la parte inferior del sitio web para una devolución.
P: ¿Cuánto tiempo tarda mi producto en enviarse?
R: Depende de su ubicación y las opciones de envío que seleccione. En el momento de la compra, le proporcionaremos una estimación de la fecha de entrega. La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1-2 días hábiles. Entrega en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
Más información
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
Tal:+1（636）318-3038
Dirección del comerciante: 2503, 25/F, Shangmei Centre Building, Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China
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Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Qué pasa si olvido usar el código de descuento?
R: Una vez que se complete el pedido, no emitiremos ningún reembolso debido al código de descuento. Sin embargo, le recomendamos que cancele el pedido dentro de las 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén dentro de las 24 horas, la cancelación del pedido es gratuita. Después de cancelar el pedido, puede comprar nuevamente y usar el código de descuento.
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No podemos cancelar pedidos una vez que el proceso de impresión ha comenzado.
P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Si su pedido es aceptado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un segundo correo electrónico con su información de seguimiento.
La información más actualizada sobre su pedido está siempre disponible a través del enlace de recepción proporcionado en nuestro correo electrónico.
Si no ha recibido los correos electrónicos de actualización del estado del pedido, revise su carpeta de correo no deseado o la pestaña "promociones" en caso de que hayan sido redirigidos allí.
P: ¿Tengo que pagar impuestos y aranceles?
Nuestros productos no están sujetos a ningún otro impuesto o arancel. El comprador solo debe pagar el precio del pedido como se indica en el anuncio.
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R: Puede devolver el producto de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones de devolución. No cobramos los gastos de envío de devolución, pero para las devoluciones que no están relacionadas con la calidad del producto, debe pagar los gastos de envío de devolución. Le proporcionaremos una dirección de retorno. Los gastos de envío para devolver la mercancía dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
Específicamente, puede consultar la política de devolución en la parte inferior del sitio web para una devolución.
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R: Depende de su ubicación y las opciones de envío que seleccione. En el momento de la compra, le proporcionaremos una estimación de la fecha de entrega. La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1-2 días hábiles. Entrega en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
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Tal:+1（636）318-3038
Dirección del comerciante: 2503, 25/F, Shangmei Centre Building, Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China