1-1. ¿SHAN ZU recopila y almacena los datos de mi tarjeta de crédito?

Tenga la seguridad de que no recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos se realizan mediante PayPal o Autorizar, según su método de pago. Una vez que llegue a la etapa final del proceso de pago, se lo llevará directamente al sitio seguro de PayPal / Authorize. Los datos de su tarjeta de crédito nunca son accesibles para nosotros.

1-2.¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?

Si está utilizando una cuenta de PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene en el archivo de PayPal. Un espacio adicional o una puntuación faltante puede hacer que el pago falle. Una vez que haya modificado su información de envío, inténtelo de nuevo.

Si está utilizando una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información de la tarjeta de crédito esté completada correctamente. Su pedido se puede encontrar en la pestaña Pagos pendientes en Mi cuenta.

Si los problemas de pago persisten, póngase en contacto con PayPal o pruebe con un método de pago diferente. Los números de teléfono de PayPal son: 1-888-221-1161 (EE. UU.), 1-402-935-2050 (si llama desde fuera de EE. UU.).

1-3.¿Qué método de pago acepta?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para comprar en nuestro sitio web son PayPal y Tarjeta de crédito. Para consultas sobre PayPal, comuníquese con PayPal directamente al 1-888-221-1161 (EE. UU.) O al 1-402-935-2050 (llame desde fuera de los EE. UU.) Para realizar consultas sobre tarjetas de crédito, comuníquese con su banco emisor para obtener más información.

1-4.¿Cuánto tiempo tengo para el pago?

Después de realizar un pedido, tendrá 1 hora para completar el pago. SHAN ZU también enviará recordatorios. Los pedidos se cancelarán automáticamente si el pago no se completa en 1 hora. ¡No te preocupes si te pierdes la ventana de 1 hora! ¡Simplemente vuelve a comprar los artículos cuando estés listo! Estamos abiertos a todos, cada minuto!

1-5.¿Cómo es que el pago de mi tarjeta de crédito no está pasando?

Por favor, confirme que la información de la tarjeta de crédito se ha completado correctamente. Si este es el caso, inténtalo de nuevo después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe con un método de pago diferente. También puede intentar usar un método de pago diferente, es decir, PayPal. Si el pago aún falla, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

1-6.¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?

El número CVV ("Valor de verificación de la tarjeta") es un número de 3 dígitos disponible en el reverso de su tarjeta de crédito / débito (VISA®, MasterCard®). En la tarjeta de crédito o débito de la marca American Express® es un código numérico de 4 dígitos ubicado en el frente de la tarjeta.

Este código se usa a menudo para fines de verificación, especialmente para compras en línea para prevenir el fraude. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido tiene la posesión física de la tarjeta.

1-7.¿Qué hago cuando mi transacción en línea falla?

Primero, querrá ver por qué pudo haber fallado, podría haber varias razones:


- Un problema con la tarjeta de crédito.


- Su configuración de pasarela de pago en línea


- Datos de la tarjeta incorrectos proporcionados durante el pago

Aquí hay una lista de acciones que podría tomar:


Asegúrese de que los datos de su tarjeta de débito / crédito sean correctos al realizar una compra. Trate de usar una tarjeta alternativa o un método de pago como PayPal si es posible. Comuníquese con el proveedor de su tarjeta de débito / crédito con el mensaje de error; es posible que puedan identificar el problema que tiene.


Si aún tiene problemas de transacción, contáctenos con los detalles del mensaje de error.