1-1. ¿Puedo modificar mi factura?

Desafortunadamente, una vez que el pedido se haya entregado y firmado, solo podremos modificar la dirección de facturación.

1-2.¿Cómo se reserva el stock?

Cuando haga clic en "Pagar", los artículos en su carrito se reservarán para usted. Tenga en cuenta que el pedido debe ser pagado dentro de 1 hora. Agregar un producto a su carrito no se reserva el artículo para usted.

1-3.¿Por qué desaparece el artículo en mi carrito cuando estoy a punto de pagar?

Si el producto se queda sin stock entre agregarlo al carrito y pagar, ese artículo no aparecerá en la página de pedido.

1-4.Cuando hago clic en "Agregar al carrito", el sitio muestra un error. ¿Que puedo hacer?

Esto puede suceder cuando el producto está en stock mientras navega, pero el producto está agotado al hacer clic en el botón. Puedes intentarlo de nuevo cuando esté en stock.

1-5.¿Por qué se cancela mi pedido cuando deseo realizar un pago?

Su pedido ha sido cancelado debido a la limitación del tiempo de pago. Después de 1 hora de realizar un pedido, si el pedido aún no se ha completado el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

1-6.¿Por qué no puedo usar mi dirección al realizar un pedido?

Consulte su región en el pie de página de nuestro sitio web y seleccione el país al que está asociada su dirección.

1-7.¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles. Los tiempos de envío dependen de la ubicación y el método de envío disponible en su región:

Si estás en Europa, América, Canadá o Japón:


Envío estándar: 3-7 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)


Envío prioritario: 1-3 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)

Si se encuentra en regiones de los cuatro países anteriores:


Envío estándar: 10-20 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)


> Envío prioritario: 7-15 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)

Nota: Estos tiempos de envío son meramente estimados. Si bien trataremos de entregar su pedido lo más rápido posible, tenga en cuenta que los pedidos realizados durante períodos promocionales y eventos especiales pueden requerir tiempos de envío más prolongados.

1-8.¿Cómo cancelo mi pedido?

Puede cancelar su pedido en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de SHAN ZU, siempre que el botón de cancelar el pedido esté activo y su pedido esté por debajo del envío pendiente. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, la cancelación no será posible y podrá rechazar el paquete en el momento de la entrega; emitiremos un reembolso una vez que hayamos inspeccionado y recibido su paquete.

1-9.¿Qué pasa si me cobran dos veces?

Tenga la seguridad de que no se le ha cobrado dos veces. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta, ya que el banco podría retener el dinero.

1-10. ¿Cómo es que mi estado muestra el pago pendiente incluso después de un pago exitoso?

Esto podría ser un retraso en el estado del pedido. Por favor revise su cuenta después de 24 horas. Si el estado aún está "pendiente" después de 24 horas, contáctenos y le enviaremos su problema a nuestro equipo de pagos.

1-11.¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Si siente que su paquete está perdido o faltante, comuníquese con SHAN ZU Support ASAP. Llevaremos a cabo una investigación completa para determinar los próximos pasos. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará de 5 a 7 días hábiles para procesarla. Haremos nuestro mejor esfuerzo para manejar su caso lo antes posible.

1-12.¿Qué métodos de envío ofrecen?

Tenemos dos métodos de envío para la mayoría de las regiones: Estándar y Prioridad. Puede seleccionar uno de estos durante el proceso de pago. El costo será calculado automáticamente para su pedido.

1-13. ¿Cómo cambio mi método de envío después de realizar un pedido?

Desafortunadamente, una vez que se realiza un pedido, no podrá cambiar el método de envío. ¡Asegúrese de volver a verificar antes de dar el visto bueno!

1-14.¿Por qué mi tarifa de envío es más cara en comparación con otras?

Las tarifas de envío dependen de su dirección de envío. Si la dirección de envío es un área remota, la tarifa de envío puede ser más alta de lo habitual.

1-15.¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puede realizar un seguimiento de su pedido visitando los enlaces a continuación, según el servicio de mensajería utilizado.

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

O puede hacer un seguimiento de su pedido visitando: SHAN ZU tracking

1-16.¿Qué debo hacer si mi paquete se dañó en el momento de la entrega?

Si notó que su paquete está dañado cuando lo firma, solicite al mensajero que haga un comentario anormal en la etiqueta de envío. Conserve el embalaje original y póngase en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible. Cuando se comunique con nosotros, asegúrese de incluir fotografías y pruebas junto con su reclamo. Una vez que obtengamos toda la información relevante, generalmente tomará de 5 a 7 días hábiles para procesarla.

1-17.¿Qué debo hacer si mi seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado de tiempo?

Si observa que su número de seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo prolongado, comuníquese con el Soporte de SHAN ZU lo antes posible. Una vez que obtengamos toda la información relevante, tomará de 5 a 7 días hábiles para procesarla. Haremos nuestro mejor esfuerzo para manejar su caso lo antes posible.

1-18.¿Qué debo hacer si recibí una mercancía incorrecta o faltante?

Si recibió una mercancía incorrecta o faltante, comuníquese con el Servicio de asistencia de SHAN ZU lo antes posible con una prueba fotográfica de su reclamación. Una vez que recibamos su reclamo lo procesaremos lo antes posible.

1-19.¿Qué debo hacer antes de firmar por su paquete?

Primero debe confirmar la información de seguimiento y el embalaje exterior, verificar si hay roturas o daños anormales. Luego, abra su paquete frente al servicio de mensajería para confirmar la cantidad y la marca de la mercancía y la lista de empaque. Si hay algo anormal, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de SHAN ZU.

1-20.¿Cuál es la diferencia entre el servicio logístico prioritario y el servicio logístico estándar?

Los artículos enviados por prioridad se envían por aire, lo que resulta en tiempos de entrega más rápidos. El envío estándar es más económico y tardará más días en llegar. Recomendamos encarecidamente el envío prioritario, ya que es más rápido y ofrece una mejor experiencia general. Acerca de la información detallada sobre el tiempo de entrega del servicio de logística de prioridad y el servicio de logística estándar, consulte la pregunta "¿Cuándo recibiré mi pedido?".

1-21.¿Tengo que pagar los gastos de aduana o de importación de mi pedido?

Normalmente, los aranceles ya están pagados. Si se encuentra en una situación en la que se le pide que pague tarifas adicionales, le recomendamos encarecidamente que rechace el pago. Si ya ha pagado, conserve la factura o el comprobante de pago y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SHAN ZU lo antes posible.

1-22.¿Qué sucede si mi paquete es devuelto al almacén?

La mayoría de nuestros mensajeros harán tres intentos de entrega antes de marcar un paquete como no entregable. Una vez que su paquete esté marcado como no entregable, se devolverá al almacén. Una vez que recibamos su paquete devuelto, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el (los) artículo (s). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de asistencia de SHAN ZU.

1-23.¿En qué regiones de los Estados Unidos no está vendiendo o enviando los cuchillos SHAN ZU?

US / Islas Vírgenes (VI)

Estados Unidos / Samoa Americana (AS)

US / Guam (GU)

US / Islas Marianas del Norte

1-24.¿Por qué los precios son diferentes en los diferentes países?

Los precios en diferentes países a los que enviamos dependen de los costos operativos, impuestos y otros factores. Nuestro objetivo es establecer los precios más bajos posibles para cada mercado.

1-25.¿Están disponibles los dispositivos SHAN ZU en mi país?

www.shanzuchef.com ofrece envío terrestre gratuito de dos días en todos los pedidos de más de $ 39 si vive en los siguientes países y regiones:


Estados Unidos


Europa


Canadá


Japón


Los pedidos de otros países se procesan y envían dentro de 2-3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido poco después de haberlo realizado. Una vez que el pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico adicional con notificación de envío e información de seguimiento.


Nuestro socio de envío, Web Interpret, calcula las tarifas de envío internacional según una variedad de factores, incluida la cantidad de artículos comprados, el peso de los artículos y las dimensiones. Los gastos de envío se calculan en la caja para su revisión antes de la confirmación del pedido.


Tenga en cuenta que puede estar sujeto a aranceles y aranceles, y es responsable de los aranceles y aranceles específicos de cada país, que su gobierno cobra a la parte compradora por la importación de artículos. Desafortunadamente, no tenemos el control de las tarifas y los derechos específicos de cada país impuestos a su orden por su gobierno respectivo. Los impuestos y aranceles probablemente se cobrarán en los artículos que usted ordene. Si los funcionarios colocan los impuestos y aranceles en su paquete, los cargos serán su responsabilidad. Estamos obligados legalmente por las agencias de la frontera a mostrar el precio original de cualquiera de los artículos.