Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son probados estrictamente por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si necesita un servicio posventa, contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.

Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 48 horas.

Ofrecemos un dinero completo de 30 días. garantía de devolución y garantía de 90 días.

 

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si llega tu pedido y no está bien, te lo arreglamos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No le gusta el producto o simplemente no está satisfecho con él? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de 30 días de entregade su artículo. Emitiremos un reembolso a su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor es responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica se basa en la empresa exprés que elija.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, si por motivos nuestros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.

 

Se pueden solicitar devoluciones en estos casos:

  • Remordimiento de los compradores (no satisfecho con el rendimiento, el artículo no me queda bien, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
  • Interpretación errónea de la descripción del producto (falta de lectura completa de los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelación del pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no lo ha recibido
  • El cliente compró el equivocado.
  • El cliente compró accidentalmente demasiados
  • El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta
  • Dentro de los 30 días de la entrega de su artículo

 

Cuando SHAN ZU paga el envío de devolución: SHAN ZU pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error. Ejemplos de instancias pueden incluir:

  • El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
  • Enviamos el artículo equivocado
  • Lo enviamos a la dirección incorrecta
  • Enviamos un pedido duplicado
  • El artículo no funcionó correctamente durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones)

 

Politica de reembolso:

  • Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja y/o empaque original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
  • El artículo debe haber sido comprado a través de shanzuchef.com
  • La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Una vez que SHAN ZUCompany reciba e inspeccione su devolución (generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción), se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar de 2 a 14 días hábiles adicionales después de que se aplica su crédito para que se registre en su cuenta.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo, usted es responsable de todos los costos de envío y otros costos asociados con la devolución de su pedido a nuestro almacén, excepto si las devoluciones son por productos defectuosos, productos que no se describieron con precisión o pedidos incorrectos.
  • No abuse de esta política al pedir varios (más de 2) del mismo artículo o uno similar con la intención de devolver la mayor parte de su pedido. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de qué serie le gusta antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle a reducirlo.

 

Opciones de envío de devolución:

  • Todos los envíos deben hacerse con portes pagados; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
  • Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de 10 €.
  • Cuando el cliente paga el envío de devolución: en el caso de una devolución debido a un error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y los gastos de envío son pagados por el cliente. En estos casos, no se proporcionan etiquetas de envío de devolución prepagadas. Es importante tener en cuenta que los costos de envío y manejo originales se deducirán de su reembolso total, y cualquier pedido que se ofrezca con cargos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros costos de envío salientes reales.

 

Intercambios:

  • ¿Necesitas hacer un intercambio? Después de procesar su devolución, simplemente haga un nuevo pedido de la mercancía de cambio. ¡Eso significa que reclamará el inventario y obtendrá su nuevo pedido rápidamente!
  • Usted sigue siendo responsable de los costos de envío de devolución de su pedido original.

 

Cancelación de pedidos / Modificaciones:

  • Si cambia de opinión, ¡actúe rápidamente! Damos la vuelta y procesamos los pedidos extremadamente rápido.
  • Los pedidos se pueden modificar o cancelar solo mientras su estado esté etiquetado como "orden recibida." Una vez que un pedido tiene un estado de "Orden procesada, "no se puede cancelar ni modificar, ya que el pedido ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
  • Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando devuelva el pedido.

Para cancelar su pedido, contáctenos shanzu@shanzuchef.com.

 

Proceso de devolución:

Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos/fotos para respaldar su reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega o no envía fotos/videos de un artículo defectuoso/dañado reclamado, esta devolución se tratará como "remordimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de devolverlo. El cliente también es vulnerable a la tarifa de reposición del 15 %, así como a cualquier cargo de envío que haya pagado el vendedor. Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones. Utilice el formulario Contáctenos para enviar fotos/videos para su solicitud de devolución.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, revisaremos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso.

 

Garantía de 90 días

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido, si hay algún problema de calidad (no causado por el hombre) con el producto, proporcionaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 90 días, ya no brindamos ningún servicio de garantía.

 

Flujo de procesamiento de intercambio:

Paso 1:

Contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, háganos saber su problema y confirme la solución.

Paso 2:

Tome una fotografía de lo que envió y envíenosla, así como el número de seguimiento. La cuota de mantenimiento depende de si está dentro de la garantía. (consulte la cobertura de la garantía)

Paso 3:

Confirmamos que los productos fueron devueltos y verificamos el problema. Por favor, también envíenos un correo electrónico con su

detalles de contacto específicos (nombre, número de teléfono celular, dirección detallada, código postal).

Etapa 4:

Le devolveremos los productos.

¡Gracias por su cooperación!

 

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:

shanzu@shanzuchef.com.

 

Más información:

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Teléfono: +86 15937951755

 

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Edificio del Centro Shangmei,

Calle Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China