1-1.Sammelt und speichert SHAN ZU meine Kreditkartendaten?

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkartendaten nicht erfassen oder speichern. Alle Zahlungen werden abhängig von Ihrer Zahlungsmethode entweder über PayPal oder Autorisieren abgewickelt. Sobald Sie die letzte Phase des Bestellvorgangs erreicht haben, werden Sie direkt zur sicheren Website von PayPal / Authorize weitergeleitet. Ihre Kreditkartendaten sind uns niemals zugänglich.

1-2.Was soll ich tun, wenn ich einen Zahlungsfehler erhalte?

Wenn Sie ein PayPal-Konto verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse genau mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in der PayPal-Datei gespeichert haben. Ein zusätzliches Leerzeichen oder eine fehlende Zeichensetzung kann dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie Ihre Versandinformationen geändert haben.

Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Kreditkarteninformationen korrekt ausgefüllt sind. Ihre Bestellung finden Sie auf der Registerkarte Ausstehende Zahlungen unter Mein Konto.

Wenn die Zahlungsprobleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an PayPal oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Die Telefonnummern von PayPal lauten: 1-888-221-1161 (USA), 1-402-935-2050 (bei Anrufen von außerhalb der USA).

1-3.Welche Zahlungsmethode akzeptieren Sie?

Derzeit sind die verfügbaren Zahlungsmethoden für den Kauf von unserer Website PayPal und Kreditkarte. Bei PayPal-Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an PayPal unter der Telefonnummer 1-888-221-1161 (USA) oder 1-402-935-2050 (von außerhalb der USA). Bei Kreditkartenanfragen wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

1-4.Wie lange muss ich bezahlen?

Nach der Bestellung haben Sie 1 Stunde Zeit, um die Zahlung abzuschließen. SHAN ZU wird auch Erinnerungen versenden. Bestellungen werden automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 1 Stunde abgeschlossen ist. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie das 1-Stunden-Fenster verpassen! Kaufen Sie die Artikel einfach neu, wenn Sie bereit sind! Wir sind offen für alle, jede Minute!

1-5.Wie kommt es, dass meine Kreditkartenzahlung nicht funktioniert?

Bitte bestätigen Sie, dass die Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden. In diesem Fall versuchen Sie es bitte nach einigen Minuten erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Sie können auch versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, z. B. PayPal. Wenn die Zahlung immer noch fehlschlägt, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung.

1-6.Was ist eine CVV-Nummer und wo finde ich sie?

Die CVV-Nummer („Kartenprüfwert“) ist eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kredit- / Debitkarte (VISA®, MasterCard®) vermerkt ist. Bei Kreditkarten- oder Debitkarten der Marke American Express® handelt es sich um einen vierstelligen numerischen Code, der sich auf der Vorderseite der Karte befindet.

Dieser Code wird häufig zu Überprüfungszwecken verwendet, insbesondere für Online-Einkäufe, um Betrug zu verhindern. Die Angabe der CVV-Nummer impliziert, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, im physischen Besitz der Karte ist.

1-7.Was mache ich, wenn meine Online-Transaktion fehlschlägt?

Zunächst möchten Sie herausfinden, warum dies fehlgeschlagen ist. Dafür kann es verschiedene Gründe geben:


- Ein Problem mit der Kreditkarte.


- Ihre Online-Zahlungsgateway-Einstellungen


- Bei der Zahlung wurden falsche Kartendaten angegeben

Hier ist eine Liste der Aktionen, die Sie durchführen könnten:


Stellen Sie sicher, dass Ihre Debit- / Kreditkartendaten beim Kauf korrekt sind. Versuchen Sie, wenn möglich, eine alternative Karte oder Zahlungsmethode wie PayPal zu verwenden. Wenden Sie sich mit der Fehlermeldung an Ihren Debit- / Kreditkartenanbieter. Dieser kann möglicherweise das Problem identifizieren, das Sie haben.


Wenn Sie immer noch Transaktionsprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Details der Fehlermeldung.