1-1. Kann ich meine Rechnung ändern?

Sobald die Bestellung geliefert und unterschrieben wurde, können wir leider nur noch die Rechnungsadresse ändern.

1-2.Wie ist der Vorrat reserviert?

Wenn Sie auf "Kasse" klicken, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb für Sie reserviert. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung innerhalb von 1 Stunde bezahlt werden muss. Durch das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb wird der Artikel nicht für Sie reserviert.

1-3.Warum verschwindet der Artikel in meinem Warenkorb, wenn ich auschecken möchte?

Wenn das Produkt zwischen dem Hinzufügen zum Warenkorb und dem Auschecken nicht mehr auf Lager ist, wird dieser Artikel nicht auf der Bestellseite angezeigt.

1-4.Wenn ich auf "In den Warenkorb" klicke, wird auf der Website ein Fehler angezeigt. Was kann ich machen?

Dies kann passieren, wenn das Produkt während des Surfens auf Lager ist, das Produkt jedoch nicht auf Lager ist, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken. Sie können es erneut versuchen, wenn es auf Lager ist.

1-5.Warum wird meine Bestellung storniert, wenn ich eine Zahlung vornehmen möchte?

Ihre Bestellung wurde aufgrund der begrenzten Zahlungsfrist storniert. Nach 1 Stunde der Bestellung wird die Bestellung automatisch storniert, wenn die Bestellung noch nicht vollständig bezahlt ist.

1-6.Warum kann ich meine Adresse bei der Bestellung nicht verwenden?

Bitte überprüfen Sie Ihre Region in der Fußzeile unserer Website und wählen Sie das Land aus, mit dem Ihre Adresse verknüpft ist.

1-7. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Die Versandzeiten hängen vom Standort und der in Ihrer Region verfügbaren Versandart ab:

Wenn Sie in Europa, Amerika, Kanada oder Japan sind:


Standardversand - Lieferzeit 3-7 Werktage (vorbehaltlich Verfügbarkeit)


Priority Shipping - 1-3 Werktage für die Lieferung (je nach Verfügbarkeit)

Wenn Sie sich in Regionen außerhalb der oben genannten vier Länder befinden:


Standardversand - 10-20 Werktage für die Lieferung (je nach Verfügbarkeit)


> Priority Shipping - 7-15 Werktage für die Lieferung (je nach Verfügbarkeit)

Hinweis: Diese Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Beachten Sie jedoch, dass Bestellungen, die während Aktionsperioden und besonderen Ereignissen aufgegeben werden, möglicherweise längere Lieferzeiten erfordern.

1-8.Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung im Bereich "Meine Bestellungen" Ihres SHAN ZU-Kontos stornieren, solange die Schaltfläche "Bestellung stornieren" aktiv ist und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und Sie können das Paket bei Lieferung ablehnen. Wir werden eine Rückerstattung ausstellen, sobald wir Ihr Paket geprüft und erhalten haben.

1-9.Was passiert, wenn ich zweimal aufgeladen werde?

Seien Sie versichert, dass Sie nicht zweimal belastet wurden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, da das Geld von der Bank gehalten werden kann.

1-10.Wie kommt es, dass mein Status auch nach erfolgreicher Zahlung Ausstehende Zahlungen anzeigt?

Dies kann eine Verzögerung des Auftragsstatus sein. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto nach 24 Stunden. Wenn der Status nach 24 Stunden immer noch "ausstehend" ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir leiten Ihr Problem an unser Zahlungsteam weiter.

1-11.Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Paket verloren geht oder fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an den SHAN ZU-Support. Wir werden eine vollständige Untersuchung durchführen, um die nächsten Schritte zu bestimmen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.

1-12.Welche Versandarten bieten Sie an?

Wir haben zwei Versandarten für die meisten Regionen - Standard und Priority. Sie können eine davon an der Kasse auswählen. Die Kosten werden automatisch für Ihre Bestellung berechnet.

1-13.Wie ändere ich meine Versandart, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Versandart leider nicht mehr ändern. Überprüfen Sie dies unbedingt, bevor Sie die Freigabe erteilen!

1-14.Warum ist meine Versandgebühr im Vergleich zu anderen teurer?

Die Versandkosten richten sich nach Ihrer Lieferadresse. Wenn es sich bei der Versandadresse um eine entlegene Region handelt, kann die Versandgebühr höher sein als gewöhnlich.

1-15.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung je nach verwendetem Kurierdienst über die folgenden Links verfolgen?

USPS

UPS:

FEDEX

DHL

Oder Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie: SHAN ZU tracking

1-16.Was soll ich tun, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde?

Wenn Sie bei der Unterzeichnung festgestellt haben, dass Ihr Paket beschädigt ist, fordern Sie den Kurier auf, auf dem Versandetikett eine ungewöhnliche Bemerkung zu machen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und wenden Sie sich umgehend an den Support. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, legen Sie Ihrem Antrag unbedingt Bilder und Nachweise bei. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5 bis 7 Werktage.

1-17.Was kann ich tun, wenn mein Tracking über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Tracking-Nummer über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an den SHAN ZU-Support. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.

1-18.Was soll ich tun, wenn ich falsche oder fehlende Waren erhalten habe?

Wenn Sie falsche oder fehlende Waren erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den SHAN ZU-Support. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, werden wir ihn so schnell wie möglich bearbeiten.

1-19.Was soll ich tun, bevor ich für Ihr Paket unterschreibe?

Zuerst sollten Sie die Tracking-Informationen und die äußere Verpackung überprüfen, ob es irgendwelche Brüche oder abnormale Schäden gibt. Dann öffnen Sie bitte Ihr Paket vor dem Kurier, um die Menge und Marke der Waren und der Packliste zu bestätigen. Bei ungewöhnlichen Ereignissen wenden Sie sich bitte an den SHAN ZU-Kundendienst.

1-20.Was ist der Unterschied zwischen vorrangigem Logistikservice und Standardlogistikservice?

Artikel, die vorrangig versandt werden, werden per Luftfracht versandt, was zu kürzeren Lieferzeiten führt. Standardversand ist wirtschaftlicher und es wird mehr Tage dauern, bis er ankommt. Wir empfehlen dringend den Versand mit Vorrang, da dieser schneller und insgesamt besser ist. Um detaillierte Informationen über die Lieferzeit von Priority Logistics Service und Standard Logistics Service zu erhalten, klicken Sie oben auf die Frage "Wann erhalte ich meine Bestellung?".

1-21. Muss ich für meine Bestellung Zoll- oder Importgebühren bezahlen?

Normalerweise sind die Zollgebühren bereits bezahlt. Wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu zahlen, wird dringend empfohlen, die Zahlung abzulehnen. Wenn Sie bereits bezahlt haben, bewahren Sie bitte die Rechnung oder den Zahlungsnachweis auf und setzen Sie sich so bald wie möglich mit dem Kundendienst von SHAN ZU in Verbindung.

1-22.Was passiert, wenn mein Paket an das Lager zurückgeschickt wird?

Die meisten unserer Kuriere unternehmen drei Zustellversuche, bevor sie ein Paket als unzustellbar markieren. Sobald Ihr Paket als unzustellbar markiert ist, wird es an das Lager zurückgeschickt. Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto vornehmen, das zum Kauf der Artikel verwendet wurde. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den SHAN ZU Support.

1-23. In welchen US-Regionen verkaufen oder versenden Sie die SHAN ZU Messer nicht?

USA / Jungferninseln (VI)

US / Amerikanisch-Samoa (AS)

USA / Guam (GU)

US / Nördliche Marianen

1-24.Warum unterscheiden sich die Preise in verschiedenen Ländern?

Die Preise in verschiedenen Ländern, in die wir liefern, hängen von den Betriebskosten, Steuern und anderen Faktoren ab. Unser Ziel ist es, für jeden Markt die niedrigsten realisierbaren Preise festzulegen.

1-25. Sind SHAN ZU-Geräteprodukte in meinem Land verfügbar?

Wenn Sie in den folgenden Ländern und Regionen leben, bietet www.shanzuchef.com einen kostenlosen zweitägigen Versand für Bestellungen über 39 US-Dollar an:


Vereinigte Staaten


Europa


Kanada


Japan


Bestellungen aus anderen Ländern werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und versendet. Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit Versandbenachrichtigung und Tracking-Informationen.


Unser Versandpartner, Web Interpret, berechnet die internationalen Versandgebühren anhand einer Reihe von Faktoren, einschließlich der Anzahl der gekauften Artikel, des Gewichts der Artikel und der Abmessungen. Die Versandkosten werden an der Kasse zur Überprüfung vor der Auftragsbestätigung berechnet.


Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise Zöllen unterliegen und für länderspezifische Zölle und Abgaben verantwortlich sind, die Ihre Regierung dem Käufer für den Import von Gegenständen berechnet. Leider haben wir keinen Einfluss auf länderspezifische Zölle und Abgaben, die von Ihrer jeweiligen Regierung auf Ihre Bestellung erhoben werden. Steuern und Abgaben werden wahrscheinlich auf die von Ihnen bestellten Artikel erhoben. Wenn von Beamten Steuern und Abgaben auf Ihr Paket erhoben werden, sind die Gebühren in Ihrer Verantwortung. Wir sind gesetzlich von den Grenzbehörden verpflichtet, den Originalpreis für einen der Artikel anzuzeigen.