Was soll ich tun, wenn ich ein zerbrochenes Messer erhalten habe?
Wenn Sie hier sind, möchten wir uns zunächst für das Unglück und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, bevor wir Sie durch den Rückerstattungsprozess führen.


Rückgabe / Umtausch:

1. Stellen Sie klare Bilder des gesamten Pakets zur Verfügung: Verpackungskasten und Messer-Gerätekasten.

2. Reichen Sie ein Ticket unter "Garantie und Reparatur" ein und fügen Sie eine kurze Beschreibung zusammen mit den erforderlichen Anhängen bei.

3. Lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich. Unser Team von SHAN ZU wird weitere Schritte unternehmen.

Wie kann ich mein Messer zurückgeben?
Im Folgenden finden Sie eine kurze schrittweise Anleitung zum Erstellen einer RMA:


Schritt 1: Gehen Sie zu Ihrer Seite "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Serviceanforderung", um Ihren Reparatur- und Garantieanspruch zu starten.


Schritt 2: Wählen Sie den RMA-Typ. Sie können Zurücksenden, Ersetzen oder Reparieren auswählen.


Schritt 3: Wählen Sie die "Artikel".


Schritt 4: Geben Sie "Gründe" ein und laden Sie einen Anhang hoch.


Schritt 5: Bestätigen Sie Ihre E-Mail.


Schritt 6: Wählen Sie eine Adresse aus oder geben Sie sie ein.


Schritt 7: Senden Sie die RMA-Anfrage.

Wenn Sie die RMA erfolgreich übermittelt haben, finden Sie sie unter Mein Konto> Serviceanforderung.

Bitte beachten Sie: Self Service RMA gilt nur für Messer, die auf www.shanzuchef.com gekauft wurden.

Kann ich eine Rückerstattung für Preissenkungen erhalten?
Wenn Sie weniger als 14 Tage vor einer Preissenkung ein SHAN ZU Messer zum Originalpreis bestellt haben, erstatten wir Ihnen den Preisunterschied.